Artículo 1°. Recuperar los siguientes números de la matriz de servicios semiautomáticos y especiales de abonado con marcación 1XY, contemplada en el Anexo 010 de la Resolución CRT 087 de 1997 y, por consiguiente, dejarlos posteriormente en estado de reserva, así: 

1.1 A partir del 1° de enero de 2009: 

1.2 A partir del 1° de enero de 2010: 

Artículo 2°. Asignar a partir de la vigencia de la presente resolución, los siguientes números en la matriz de servicios semiautomáticos y especiales de abonado con marcación 1XY, contemplada en el Anexo 010 de la Resolución CRT 087 de 1997, así: 

Parágrafo. El número 105 podrá ser utilizado por operadores de servicios de telecomunicaciones que utilicen sistemas de acceso troncalizado -Trunking- que se hayan acogido a lo establecido en el Decreto 4239 de 2004. 

Artículo 3°. Modificar a partir del 1o de enero de 2010, la destinación del uso de los siguientes números en la matriz de servicios semiautomáticos y especiales de abonado con marcación 1XY, contemplada en el Anexo 010 de la Resolución CRT 087 de 1997, así: 

Parágrafo. Los operadores de TPBCL que actualmente utilizan dos números independientes para información y daños, deben migrar la atención a uno de dichos números, antes del 1o de enero de 2010. Para una apropiada gestión del recurso, dichos operadores informarán a la CRT a más tardar el 1o de julio de 2009, el número elegido en cada ciudad donde prestan el servicio. 

Artículo 4°. Adicionar los siguientes artículos al Título XIII, Capítulo II, Sección II de la Resolución CRT 087 de 1997, así:  

“Artículo 13.2.2.3. Condiciones para el uso del esquema 1XYZ. La Comisión de Regulación de Telecomunicaciones a través del funcionario competente, de oficio o a solicitud de parte, podrá otorgar nueva numeración bajo el esquema 1XYZ dentro de la matriz de numeración de servicios semiautomáticos y especiales de abonados, cuando se considere pertinente su asignación en atención a condiciones de recurso escaso en la matriz 1XY y necesidad de identificación unificada de redes o servicios en particular. La secuencia correspondiente a 1XY deberá estar libre dentro de la matriz y Z podrá ser de 1 ó 2 dígitos de longitud, según se requiera. Se entiende que la asignación debe estar enmarcada dentro de los criterios generales contemplados en el artículo 29 del Decreto 25 de 2002.  

Artículo 13.2.2.4. Líneas de información y operadora de nuevos operadores de TPBCLD.  

Los operadores de servicios TPBCLD habilitados con posterioridad al 1o de agosto de 2007 harán uso de numeración corta para prestar los servicios de información y operadora, bajo el esquema 1XYZZ', donde “X” representa la finalidad de la línea, es decir, información o asistencia por operadora, “Y” corresponde al primer dígito de la serie de códigos de operador TPBCLD establecida por la CRT y “ZZ' ” corresponde a dos dígitos que completan la identificación única de un operador de TPBCLD en particular.  

La CRT definirá y asignará, de acuerdo con lo establecido en los artículos 29 y 55 del Decreto 25 de 2002, los números dentro de la matriz de servicios semiautomáticos y especiales de abonado con marcación 1XY, a partir de los cuales los nuevos operadores de TPBCLD habilitarán sus líneas de atención bajo el esquema 1XYZZ' sin que para ello requieran una asignación de carácter particular.  

Artículo 13.2.2.5. Enrutamiento de llamadas a los centros de atención de emergencias.  

De acuerdo con las comunicaciones particulares que la CRT reciba por parte de las entidades a cargo de un Centro de Atención de Emergencias -CAE- el cual haga uso del número único de emergencias 123, se procederá a informar a los operadores de telecomunicaciones que operen en la zona de cobertura del CAE los números que harán parte de él, para que estos den inicio al enrutamiento de las llamadas de emergencia cobijadas por el mismo, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes al recibo de la comunicación.  

Los operadores de telecomunicaciones deberán informar a la CRT una vez hayan implementado los enrutamientos a un CAE en particular, garantizando que las llamadas que ingresan a la línea 123 son las originadas en el área de cobertura de la ciudad o región a la cual pertenece dicho sistema. En el caso de las redes móviles con cobertura nacional, se deberá garantizar a nivel técnico el establecimiento de zonas o grupos de enrutamiento lo más cercano posibles a la zona de cobertura de los diferentes CAE, razón por la cual deberán adelantar las tareas técnicas apropiadas y una gestión de coordinación con la entidad a cargo del CAE.  

Parágrafo 1°. Para fomentar la consolidación y posicionamiento del uso del número único de emergencias 123, durante seis (6) meses todas las llamadas que se realicen a los números 1XY de emergencias que formen parte de un nuevo CAE (Policía, Bomberos, Ambulancias, etc.) serán enrutadas por el operador de telecomunicaciones donde se origina la llamada hacia un mensaje automático (IVR) que le informe al usuario sobre el establecimiento de la línea 123, para luego ser automáticamente enrutadas a la entidad responsable del CAE.  

Dicho plazo entrará a regir a partir de la activación efectiva de los enrutamientos.  

Parágrafo 2°. Al finalizar el período antes citado, las llamadas realizadas a las líneas de emergencia 1XY independientes (Policía, Bomberos, etc.) que forman parte del CAE, continuarán siendo enrutadas de manera automática al CAE.  

Parágrafo 3°. Cuando la entidad responsable del CAE considere que se ha logrado la consolidación del 123 en la ciudad o región que atiende, previo consentimiento de las otras entidades que hacen parte del CAE, podrá solicitar a la CRT la finalización de la coexistencia de la marcación a las líneas 1XY independientes, (Policía, Bomberos, etc), para lo cual deberá sustentar dicha solicitud presentando información de tráfico histórico que demuestre que el 123 está posicionado por encima de los números independientes, frente a los usuarios. La CRT analizará la idoneidad de la información de tráfico que acredita el posicionamiento del nuevo CAE y, de encontrarla suficiente, informará a los operadores de telecomunicaciones en el área de cobertura de dicho CAE para que, en el término de treinta (30) días calendario siguientes al recibo de la comunicación, desactiven el acceso a las líneas 1XY independientes que conforman el CAE y que venían siendo enrutadas al 123, e implementen un tono de marcación inexistente.  

Artículo 13.2.2.6. Responsabilidad de atención de llamadas 1XY. Las diferentes entidades u operadores a cargo de la prestación de servicios a través de líneas 1XY son los responsables de garantizar la adecuada atención de las mismas, de acuerdo con la finalidad asignada a dichas líneas.  

Para garantizar el adecuado enrutamiento de las llamadas destinadas hacia los números de marcación 1XY, las entidades deberán notificar o actualizar a los operadores de acceso y a la CRT la información referente a los números hacia los cuales deben realizarse los respectivos enrutamientos en las diferentes redes”.  

Parágrafo. A partir de la vigencia de la presente resolución, para aquellas ciudades o regiones donde ya se encuentra operando un CAE, sólo se requerirá la activación del mensaje indicado en el artículo 13.2.2.5 de la Resolución CRT 087 de 1997 por un período de tres (3) meses, previa solicitud en tal sentido de la entidad responsable de administrar el CAE ante la CRT. Dicho plazo entrará a regir a partir de la activación efectiva del mensaje por parte de los operadores en la zona de cobertura del CAE.  

Artículo 5°. A partir del 1° de enero de 2010 el Anexo 010 de la Resolución CRT 087 de 1997 que establece la matriz de servicios semiautomáticos y especiales con marcación 1XY y su respectiva clasificación, quedará de la siguiente manera: 

“Anexo 010 Matriz de numeración para acceso a los servicios semiautomáticos y especiales de abonados Esquema 1XY 

Clasificación de la numeración para el acceso a los servicios semiautomáticos y especiales de abonados esquema 1XY 

Modalidad 1 

Modalidad 2 

Modalidad 3 

Modalidad 4 

Artículo 6°. Modificar el artículo 116 de la Resolución CRT 1732 de 2007, el cual quedará así:  

“Artículo 116. Número Único Nacional de Emergencias. Se adopta como número único nacional de emergencias el 123 para ser asignado a la entidad territorial que lo solicite, siempre y cuando cumpla con las condiciones establecidas en la presente resolución y lo previsto en el Decreto 25 de 2002 o las normas que lo sustituyan, modifiquen o deroguen.  

En aquellos municipios, grupo de municipios o áreas metropolitanas donde se haya establecido un CAE, los operadores de servicios de telecomunicaciones deben mantener el acceso al servicio con los números de emergencias que actualmente se encuentren operando, con excepción de aquellos casos en los que se determine que la coexistencia puede finalizar en los términos establecidos en el artículo 13.2.2.5 de la Resolución CRT 087 de 1997, o aquellas normas que la adicionen, modifiquen o sustituyan”.  

Artículo 7°. Los operadores de servicios de telecomunicaciones que hagan uso de números de la matriz de servicios semiautomáticos y especiales 1XY contemplados en el artículo 1o de la presente resolución, deberán implementar mecanismos de información al usuario para minimizar traumatismos y asegurar la continuidad en la prestación de los servicios.  

Con el objeto de facilitar la transición al nuevo esquema establecido en la presente resolución, se informará durante tres (3) meses con antelación al cambio, como mínimo a través de alguno de los siguientes medios:  

7.1 Información telefónica a través de los números de atención existentes, ya sea a través del agente del centro de atención de llamadas, o de un mensaje automático (IVR) previo a la atención personalizada de la llamada tomando en cuenta los lineamientos generales de las recomendaciones de la Unión Internacional de Telecomunicaciones UIT-T E.182.  

7.2 Información anexa a las facturas con el nuevo número 1XY asociado a sus servicios.  

Parágrafo. En el caso que un operador identifique que un número 1XY a migrar no está siendo utilizado, o presenta bajos niveles de tráfico y posicionamiento dentro de los usuarios de su red respecto de otros números 1XY de modalidad 2, se considera que el cambio no generará traumatismos, por lo que el operador suplirá la obligación de divulgación a través de publicación en su página web por un lapso de tres (3) meses con antelación al cambio.  

Artículo 8°. Plazos. La migración hacia los números definidos en el artículo 3° de la presente resolución, puede iniciarse a partir de su entrada en vigencia, siempre y cuando se cumplan las obligaciones de divulgación contempladas en el artículo 7° y, a la vez, se garantice la liberación del número 1XY que venía siendo utilizado, antes del 1° de enero de 2010.  

Los operadores de acceso contarán con un plazo máximo de cuarenta y cinco (45) días calendario contados a partir de la entrada en vigencia de la presente resolución, para habilitar en sus centrales los nuevos números asignados contenidos en el artículo 2° de la presente resolución, contemplando de manera especial el esquema ampliado de marcación 1XYZZ' para servicios de TPBCLD.  

Artículo 9°. Vigencias y derogatorias. La presente resolución rige a partir de su publicación en el Diario Oficial y deroga todas las normas y disposiciones que le sean contrarias.