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CIRCULAR EXTERNA102001200107 script var date = new Date(19/07/2001); document.write(date.getDate()); script falsefalseDIARIO OFICIAL. AÑO CXXXXVII N. 44511. 6, AGOSTO, 2001. PÁG. 1.SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIOCircular única, con fundamento en las facultades legales de la Superintendencia de Industria y Comercio, se expide la circular única, la cual constituye el anexo del presente actoVigentefalsefalseComercio, Industria y TurismotrueAsunto: Circular Única06/08/200106/08/2001Bogotá D.C., 19 de julio de 20014451111Para: USUARIOS DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

DIARIO OFICIAL. AÑO CXXXXVII N. 44511. 6, AGOSTO, 2001. PÁG. 1.

ÍNDICE [Mostrar]

RESUMEN DE MODIFICACIONES [Mostrar]

CIRCULAR EXTERNA 10

(julio 19)

Circular única, con fundamento en las facultades legales de la Superintendencia de Industria y Comercio, se expide la circular única, la cual constituye el anexo del presente acto

Para:

Para: USUARIOS DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

Asunto:

Asunto: Circular Única

Lugar y Fecha:

Bogotá D.C., 19 de julio de 2001

ESTADO DE VIGENCIA: Vigente [Mostrar]


Con fundamento en las facultades legales de la Superintendencia de Industria y Comercio, se expide la circular única, la cual constituye el anexo del presente acto. 

  

1. Objetivo y alcance 

  

Con la expedición de la circular única, se reúnen en un solo cuerpo normativo todas las reglamentaciones e instrucciones generales de la Superintendencia de Industria y Comercio que se encuentran vigentes, con los siguientes propósitos: 

  

-Recopilar, revisar, modificar y actualizar todos los actos administrativos de carácter general expedidos por la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  

-Facilitar a los destinatarios de su misión de protección, vigilancia y control, el cumplimiento, comprensión y consulta de los actos expedidos por esta Superintendencia. 

  

-Proporcionar a sus funcionarios un instrumento jurídico unificado y coherente que determine con precisión las reglas aplicables a las situaciones concretas que se inscriben dentro de su ámbito de competencia. 

  

2. Estructura 

  

2.1Composición 

  

La circular única contiene todos los actos administrativos de carácter general expedidos por la Superintendencia de Industria y Comercio. Por lo tanto, todos aquellos que no se encuentren incluidos, se entienden derogados. 

  

2.2Utilización 

  

Para la correcta utilización de la circular única, se deben tener en cuenta las siguientes reglas: 

  

2.2.1 Elementos 

  

La circular se encuentra compuesta por una tabla de contenido y títulos, integrados por capítulos. Los capítulos se descomponen en numerales y subnumerales hasta de cinco dígitos y luego en literales. Cada título corresponde a un área de competencia de la Superintendencia, salvo el primero que establece un régimen general para ciertas actuaciones ante la entidad. 

  

El título undécimo corresponde a los anexos técnicos necesarios para la lectura de la circular, a los cuales se hace remisión expresa en su contenido y parte integrante del texto de la misma. Los anexos coinciden con los formatos que los usuarios deben utilizar para solicitar o remitir información ante la entidad y cuya codificación se encuentra realizada de la siguiente manera: Los dos primeros dígitos corresponden a la Delegatura, los dos siguientes a la dependencia al interior de la Delegatura y la letra "F" indica que es un formato, seguida de un consecutivo. Para ubicar cada uno de los formatos en el título anexos, éstos se enumeran según el orden en el que aparezcan en la circular. Por ejemplo, el Anexo 1.1 Rótulo de Radicación 3010-F 01, debe leerse de la siguiente forma: 

  

Anexo 1.1 Primer anexo que aparece en la circular única 

 

Titulo undécimo Anexos 

  

2.2.2 Presentación 

  

La circular se presenta en hojas intercambiables, lo cual facilitará su modificación y actualización. En la parte inferior de la nueva hoja intercalada aparecerá la fecha e identificación del acto que se incorpora. 

  

La numeración de las páginas inicia en cada título para facilitar la adición o modificación de temas. 

  

2.2.3 Antecedentes 

  

Puesto que en la circular solo aparecerá la parte resolutiva o instructiva de los nuevos actos incorporados, el texto completo de éstos (incluyendo su parte motiva) reposará en Secretaría General y copia de él quedará como antecedente en la Oficina de Regulación y podrá ser solicitado y consultado por cualquier persona en la Biblioteca de la Superintendencia. 

  

3. Consulta 

  

La circular única podrá ser consultada por los particulares en la página web de la Superintendencia www.sic.gov.co 

  

Igualmente, la circular única podrá ser consultada en la Biblioteca de la Superintendencia. Para el efecto, el particular debe hacer su solicitud, se le requerirá un documento de identificación personal y entregará la información solicitada. En caso de necesitar fotocopias, el particular las toma externas a la Superintendencia de Industria y Comercio, cubriendo los gastos que se generen por dicho concepto. No obstante, toda persona puede solicitar que las fotocopias sean realizadas en la entidad, caso en el cual se seguirá el procedimiento establecido en el numeral relativo a las fotocopias de documentos del Título I de la circular única. 

  

Toda persona podrá, igualmente, recibir las actualizaciones de la circular inscribiéndose para el efecto ante la Oficina de Comunicaciones de la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  

4. Normatividad contenida y modificaciones realizadas 

  

La circular única contiene los actos administrativos de carácter general expedidos hasta el 30 de junio de 2001. Con su expedición, se modifican los siguientes temas: 

  

- TÍTULO I. ACTUACIONES ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y 

  

COMERCIO 

  

Capítulo primero: Reglas generales aplicables al derecho de petición 

  

Capítulo sexto: Reglas aplicables a ciertas actuaciones de la Superintendencia de 

  

Industria y Comercio 

  

- TÍTULO II PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 

  

Capítulo primero: Calidad e idoneidad de los bienes y servicios 

  

1.1 Condiciones de calidad e idoneidad 

  

1.2 Garantías 

  

1.2.1 Alcance de la garantía 

  

1.2.2 Automotores 

  

1.2.3 Baterías (a y b-ii) 

  

Capítulo segundo: Información al consumidor 

  

2.2 Veracidad y suficiencia 

  

2.3 Propaganda con incentivos 

  

2.3.1 Sistemas de indicación pública de precios 

  

2.3.2.2 Indicación del PUM (b y c) 

  

2.5.2 Expendio de medicamentos (Respecto del PUM) 

  

Capítulo cuarto: Prestación de servicios que suponen la entrega de un bien 

  

5.1 Reglas aplicables (a, b y e) 

  

5.3 Parqueaderos 

  

5.4 Término para la prestación del servicio 

  

- TÍTULO III SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES NO DOMICILIARIOS 

  

Capítulo segundo: Variaciones tarifarias y modificaciones contractuales 

  

1.2.1 Peticiones, quejas, reclamos y recursos 

  

2.1 Divulgación de tarifas (c) 

  

2.2 Modificación a los contratos 

  

- TÍTULO IV PROMOCIÓN Y CONTROL DE NORMAS TÉCNICAS 

  

Capítulo primero: Registro único de fabricantes e importadores de productos sujetos al cumplimiento de NTCOO o reglamentos técnicos 

  

1.1 Obligación de inscripción para fabricantes e importadores de bienes y servicios 

  

1.2 Plazo para la inscripción 

  

Capítulo segundo: Certificados de conformidad 

  

2.2.3 Régimen de transición 

  

2.8.2 Insumos utilizados en líneas de producción que cuenten con certificados de aseguramiento del sistema de calidad 

  

2.8.3.1 Inexistencia de laboratorio de pruebas acreditado 

  

2.9.1 Reglas aplicables a los importadores 

  

2.9.2 Reglas aplicables a los fabricantes nacionales 

  

- TÍTULO V ACREDITACIÓN 

  

Capítulo tercero: Procedimiento para la acreditación, su ampliación y renovación 

  

3.2 Evaluación preliminar 

  

3.3 Evaluación documental 

  

Capítulo octavo: Entidades de certificación Ley 527 de 1999 

  

8.1. Estándares (a y e) 

  

8.2. Declaración de prácticas de certificación (DPC) 

  

8.3.2 Informe de auditoría (f) 

  

- TÍTULO VI METROLOGÍA 

  

Capítulo primero: Sistema legal de unidades en Colombia 

  

1.1 Sistema Internacional de Unidades - SI 

  

Capítulo segundo: Presentación y rotulado de productos envasados o empacados 

  

2.1 Productos envasados o empacados nacionales o importados 

  

- TÍTULO VII PROMOCIÓN DE LA COMPETENCIA 

  

Capítulo segundo: Integraciones 

  

2.1.2.4 Otros datos 

  

Capítulo tercero: Competencia desleal 

  

- TÍTULO VIII CÁMARAS DE COMERCIO 

  

Capítulo primero: Registros públicos a cargo de las Cámaras de Comercio 

  

1.1.1 Libros necesarios del registro mercantil (libro IX) 

  

1.1.2 Procedimiento para llevar el registro mercantil 

  

1.1.3 Publicación de la noticia mercantil 

  

1.4.1 Abstención de registro por parte de las cámaras de comercio 

  

1.4.4 Trámite de las cámaras de comercio para el traslado y entrega de documentos 

  

de registro (a, b, e, h, i) 

  

1.4.8 Tarifas de los registros y su publicidad 

  

Capítulo segundo: Aspectos generales 

  

2.1.1.2 Grupo atención al público (f) 

  

2.1.1.3 Grupo Financiero, administrativo y contable (b) 

  

2.1.3.1 Información inicial (b) 

  

2.1.3.2 Información periódica (d, e) 

  

2.2.2 Régimen de aprobación especial 

  

2.3 Creación de oficinas seccionales de las cámaras de comercio 

  

- TÍTULO X PROPIEDAD INDUSTRIAL 

  

Capítulo Primero: Parte general 

  

1.1.12 Examen de patentabilidad 

  

1.2.1.8 Notificaciones o comunicaciones 

  

1.2.5.5 Irregistrabilidad por competencia desleal 

  

Capítulo segundo: Instrucciones informativas y recomendativas 

  

2. Vigencia y derogatoria 

  

La presente circular rige a partir de su publicación en el Diario Oficial y sustituye y deroga todos los actos administrativos de carácter general expedidos anteriormente por esta Entidad. 

  

Atentamente, 

  

EMILIO JOSÉ ARCHILA PEÑALOSA 

  

Superintendente de Industria y Comercio 

  

Anexo: Circular Única 

  

TABLA DE CONTENIDO 

  

TITULO I ACTUACIONES ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO 

  

CAPÍTULO PRIMEROREGLAS APLICABLES AL DERECHO DE PETICIÓN 

  

1.1 Procedencia 

  

1.2 Autoridad competente 

  

1.3 Requisitos. 

  

1.4 Verificación de requisitos y peticiones incompletas 

  

1.5 Procedimiento para resolver 

  

1.6 Interrupción y suspensión de los términos para resolver o contestar 

  

1.7 Rechazo 

  

1.8 Desistimiento o retiro 

  

1.9 Responsabilidad por la indebida aplicación de los trámites 

  

1.10 Sanciones. 

  

1.11 Normatividad aplicable 

  

1.12 Procedimiento interno 

  

CAPÍTULO SEGUNDO SOLICITUD DE INFORMACIÓN 

  

2.1 Consulta de documentos 

  

2.2 Fotocopias de documentos 

  

2.3 Consulta de expedientes 

  

2.4 Expedición de certificaciones 

  

2.5 Información de carácter reservado 

  

CAPÍTULO TERCERO QUEJAS Y RECLAMOS 

  

3.1 Centralización de las quejas y reclamos 

  

3.2 Funciones de la Secretaría General como dependencia encargada de la atención al usuario 

  

3.3 Procedimiento para atender las quejas y reclamos 

  

CAPÍTULO CUARTO RECURSOS DE LA VÍA GUBERNATIVA 

  

4.1 Funcionario competente 

  

4.2 Oportunidad y presentación 

  

CAPÍTULO QUINTO PUBLICACIÓN, COMUNICACIÓN, NOTIFICACIÓN Y EJECUTORIA DE LAS DECISIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO 

  

5.1 Publicaciones, comunicaciones, citaciones y notificaciones 

  

5.2 Notificaciones y comunicaciones en materia de propiedad industrial 

  

5.3 Comunicaciones en materia de servicios de telecomunicaciones no domiciliarios 

  

5.4 Reglamento del servicio de casillero 

  

5.5 Publicidad. 

  

5.6 Ejecutoria 

  

CAPÍTULO SEXTO REGLAS APLICABLES A CIERTAS ACTUACIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO 

  

6.1 Visitas de inspección 

  

6.2 Actuaciones que incluyan actos de apoderamiento 

  

6.3 Acumulación de documentos y trámites 

  

6.4 Solicitud de prórrogas 

  

6.5 Recibos extraviados 

  

6.6 Reconstrucción de expedientes 

  

6.7 Cobro persuasivo y coactivo 

  

6.7.1 Marco normativo 

  

6.7.2 Procedimiento 

  

6.7.2.1 Cobro persuasivo 

  

6.7.2.2 Cobro coactivo 

  

CAPÍTULO SÉPTIMO COMITÉ DE CONCILIACIÓN 

  

7.1 Integración 

  

7.2 Funciones. 

  

7.3 Sesiones y votación 

  

7.4 Secretaría técnica 

  

TITULO II PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR 

  

CAPÍTULO PRIMERO CALIDAD E IDONEIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS 

  

1.1Condiciones de calidad e idoneidad 

  

1.2 Garantías. 

  

1.2.1 Alcance de la garantía 

  

1.2.2 Automotores 

  

1.2.2.1 Definiciones 

  

1.2.2.2 Garantía de calidad, idoneidad y servicio postventa 

  

1.2.2.2.1 Certificado de garantía 

  

1.2.2.2.2 Término de la garantía 

  

1.2.2.2.3 Alcance de la garantía 

  

1.2.2.2.4 El servicio de postventa 

  

1.2.2.3 Mecanismos de protección al consumidor 

  

1.2.2.3.1 Mecanismo institucional 

  

1.2.2.3.2 Protección contractual 

  

1.2.2.3.3 Mecanismo de seguridad 

  

1.2.2.4 Mecanismos de seguimiento y control 

  

1.2.2.4.1 Remisión de información 

  

1.2.2.4.2 Implementación 

  

1.2.2.4.3 Información inicial 

  

1.2.2.4.4 Información esporádica 

  

1.2.2.4.5 Información periódica 

  

1.2.2.4.6 Información a disposición 

  

1.2.2.5 Aviso de cumplimiento 

  

1.2.3 Baterías 

  

1.2.4 Tubería y accesorios de PVC y CPCV 

  

1.2.4.1 Definiciones 

  

1.2.4.2 Colores para producción y comercialización 

  

1.2.4.3 Condiciones del rotulado de la tubería y accesorios 

  

1.2.4.4 Mecanismos de control 

  

1.2.4.5 Mecanismos de información 

  

1.2.5 Artefactos que funcionan con gas combustible 

  

1.2.5.1 Instrucciones e información sobre los artefactos de gas 

  

1.2.5.2 Verificación de conformidad 

  

1.2.5.3 Verificación de instalaciones existentes 

  

1.2.6 Idoneidad durante la vida útil de los bienes que requieren unidades de reposición 

  

1.2.7 Computadores 

  

CAPÍTULO SEGUNDO INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR 

  

2.1 Veracidad y suficiencia 

  

2.2 Propaganda con incentivos 

  

2.3 Información pública de precios 

  

2.3.1 Sistemas de indicación pública de precios 

  

2.3.2 Indicación de precios por unidad de medida (PUM) y disponibilidad de "vueltas" 

  

2.3.2.1 Definiciones. 

  

2.3.2.2 Indicación del PUM. 

  

2.3.2.3 Cronograma de aplicación 

  

2.3.2.4 Disponibilidad de "vueltas" 

  

2.3.2.5 Mecanismos de seguimiento 

  

2.3.2.5.1 Información inicial 

  

2.3.2.5.2 Información esporádica 

  

2.3.2.5.3 Información periódica 

  

2.3.2.6 Aviso de cumplimiento 

  

2.4 Expendio de comidas y/o bebidas 

  

2.4.1 Voluntariedad de la propina 

  

2.4.2 Modalidades para el cobro de la propina 

  

2.4.3 Contenido de la factura, prefactura, cuenta de cobro, precuenta o similares 

  

2.5Expendio de medicamentos 

  

2.5.1 En general. 

  

2.5.2 Respecto del PUM 

  

CAPÍTULO TERCERO VENTAS A PLAZO 

  

3.1 Tasa de interés 

  

3.2 Precio base para el crédito 

  

3.3 Información al público 

  

3.4 Derecho de retracto 

  

3.5 Cláusulas contractuales obligatorias 

  

3.6 Descuento de intereses por pagos anticipados. 

  

3.7 Pérdida de intereses cobrados en exceso 

  

3.8 Entrega del bien en dación en pago 

  

CAPÍTULO CUARTO PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE SUPONEN LA 

  

ENTREGA DE UN BIEN 

  

4.1Reglas generales aplicables 

  

TITULO III SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES NO DOMICILIARIOS 

  

CAPÍTULO PRIMERORÉGIMEN DE PROTECCIÓN 

  

1.1Listas de alternativas de suscripción y cuadros comparativos 

  

1.2Información 

  

1.2.1 Peticiones, quejas, reclamos y recursos 

  

1.2.2 Decisiones 

  

1.3 Oficinas de atención al cliente 

  

1.4 Comercialización de servicios y productos 

  

1.5 Adecuación contractual 

  

1.6 Mecanismos de control 

  

1.6.1 Información inicial 

  

1.6.1.1 Plazo para la implementación 

  

1.6.1.2 Cronograma de implementación 

  

1.6.1.3 Remisión de formularios y contratos 

  

1.7 Información a disposición 

  

1.7.1 Información adicional 

  

1.7.1.1 Respecto de contratos y anexos 

  

1.7.1.2 Respecto de cobertura territorial 

  

1.7.1.3 Información periódica: 

  

CAPÍTULO SEGUNDO VARIACIONES TARIFARIAS Y MODIFICACIONES 

  

CONTRACTUALES 

  

2.1 Divulgación de tarifas 

  

2.2 Modificación a los contratos 

  

2.3 Sanciones específicas 

  

CAPÍTULO TERCEROSILENCIO ADMINISTRATIVO 

  

CAPÍTULO CUARTO FACTURACIÓN 

  

CAPÍTULO QUINTO LLAMADAS DE FIJO A CELULAR 

  

CAPÍTULO SEXTO INTERNET 

  

TÍTULO IV PROMOCIÓN Y CONTROL DE NORMAS TÉCNICAS 

  

CAPÍTULO PRIMERO REGISTRO ÚNICO DE FABRICANTES E IMPORTADORES DE PRODUCTOS SUJETOS AL CUMPLIMIENTO DE NTCOO O REGLAMENTOS TÉCNICOS. 

  

1.1 Obligación de inscripción para fabricantes e importadores de bienes y servicios 

  

1.2 Plazo para la inscripción 

  

CAPÍTULO SEGUNDO CERTIFICADOS DE CONFORMIDAD 

  

2.1 Productos para los cuales se exige el certificado de conformidad con NTCOO o reglamento técnico 

  

2.2 Organismos que pueden expedir el certificado de conformidad 

  

2.2.1 Organismo nacional acreditado de certificación de productos 

  

2.2.2 Organismo de certificación reconocido 

  

2.2.3 Régimen de transición 

  

2.2.4 Superintendencia de Industria y Comercio 

  

2.3 Clases y vigencias de los certificados de conformidad 

  

2.4 Empresas con sistemas de gestión de calidad certificado en línea de productos controlados 

  

2.5 Convenios entre organismos de certificación acreditados 

  

2.6 Realización de ensayos en laboratorios 

  

2.7 Obligación de los organismos de certificación acreditados de manejar información sobre certificado de conformidad 

  

2.8 Cuando no exista laboratorio de ensayos acreditado 

  

2.8.1 Certificado de conformidad expedido por organismos de certificación acreditados por organismos firmantes de IAF/MLA 

  

2.8.2 Insumos utilizados en líneas de producción que cuenten con certificados de aseguramiento del sistema de calidad 

  

2.8.3 Convenio con la Superintendencia de Industria y Comercio para implementar el laboratorio específico 

  

2.8.3.1 Inexistencia de laboratorio de pruebas acreditado 

  

2.8.3.2 Presentación de la solicitud ante la Superintendencia de Industria y 

  

Comercio 

  

2.8.3.3 Información sobre el proyecto a desarrollar 

  

2.9 Certificado provisional de conformidad emitido por el representante legal 

  

2.9.1 Reglas aplicables a los importadores 

  

2.9.2 Reglas aplicables a los fabricantes nacionales 

  

2.10 Presentación del certificado de conformidad ante el Ministerio de 

  

Comercio Exterior 

  

CAPÍTULO TERCEROREGLAMENTOS TÉCNICOS 

  

3.1 Expedición de Reglamentos Técnicos 

  

3.1.1 Definiciones 

  

3.1.2 Criterios y condiciones materiales para la adopción de un reglamento técnico 

  

3.1.3 Contenido de los reglamentos técnicos 

  

3.1.4 Criterios y condiciones formales 

  

3.1.5 Notificaciones internacionales 

  

TITULO V ACREDITACIÓN 

  

CAPÍTULO PRIMERO PROCEDIMIENTO PARA LA ACREDITACIÓN Y REGULACIÓN DE LAS ACTIVIDADES QUE REALICEN LOS ORGANISMOS 

  

ACREDITADOS 

  

1.1 Tipos de organismos y modalidades de acreditación 

  

1.2 Requisitos para la acreditación 

  

CAPÍTULO SEGUNDO ÓRGANOS CONSULTIVOS DE LA ACREDITACIÓN 

  

2.1 Comités técnicos sectoriales para la acreditación 

  

CAPÍTULO TERCERO PROCEDIMIENTO PARA LA ACREDITACIÓN, SU AMPLIACIÓN Y RENOVACIÓN 

  

3.1 Solicitud 

  

3.2 Evaluación preliminar 

  

3.3 Evaluación documental 

  

3.4 Visita de auditoría 

  

3.5 Decisión de acreditación 

  

3.6 Ampliación de la acreditación 

  

3.7 Vigencia y renovación 

  

CAPÍTULO CUARTO SEGUIMIENTO Y SUPERVISIÓN 

  

4.1 Auditoría de seguimiento 

  

4.2 Permanencia de las condiciones de la acreditación 

  

4.3 Pruebas de aptitud 

  

4.4 Información periódica 

  

CAPÍTULO QUINTO ACTIVIDAD DE LOS ORGANISMOS ACREDITADOS 

  

5.1 Información sobre la acreditación 

  

5.2 Subcontratación 

  

5.3 Conservación de documentos 

  

5.4 Garantías. 

  

5.5 Colaboración con el organismo de acreditación 

  

5.6 Divulgación y publicidad 

  

CAPÍTULO SEXTOSUSPENSIÓN, REDUCCIÓN Y REVOCACIÓN DE LA 

  

ACREDITACIÓN 

  

6.1 Procedimientos 

  

CAPÍTULO SÉPTIMO RÉGIMEN TRANSITORIO 

  

7.1 Vigencia de la acreditación 

  

CAPÍTULO OCTAVOENTIDADES DE CERTIFICACIÓN LEY 527 DE 1999 

  

8.1 Entidades de certificación cerradas 

  

8.1.1 Autorización de la entidad 

  

8.1.2 Cambio de servicios ofrecidos 

  

8.1.3 Cambio en los datos de la entidad 

  

8.1.4 Información periódica 

  

8.1.5 Publicidad. 

  

8.1.6 Cesación de actividades 

  

8.2 Entidades de certificación abiertas 

  

8.2.1 Autorización de la entidad 

  

8.2.2 Cambio de los servicios ofrecidos 

  

8.2.3 Cambio en los datos de la entidad 

  

8.2.4 Información periódica 

  

8.2.5 Actualización anual de información de estados financieros, garantías e informe de auditoría 

  

8.2.6 Publicidad. 

  

8.2.7 Suspensión programada del servicio 

  

8.2.8 Cesación de Actividades 

  

8.2.8.1 Autorización 

  

8.2.8.2 Procedimiento 

  

8.3 Auditoría de las entidades de certificación abiertas 

  

8.3.1 Firmas auditoras 

  

8.3.2 Informe de auditoría 

  

8.4 Estándares, planes y procedimiento de seguridad 

  

8.4.1 Estándares 

  

8.4.2 Declaración de prácticas de certificación (DPC) 18 

  

8.4.3 Sistema confiable 

  

8.5 Certificados 

  

8.5.1 Contenido general 

  

8.5.2 Contenido de los certificados recíprocos 

  

TITULO VI METROLOGÍA 

  

CAPÍTULO PRIMERO SISTEMA LEGAL DE UNIDADES EN COLOMBIA 

  

1.1 Sistema Internacional de Unidades - SI 

  

1.2 Unidades básicas del Sistema Internacional de Unidades 

  

CAPÍTULO SEGUNDOPRESENTACIÓN Y ROTULADO DE PRODUCTOS ENVASADOS O EMPACADOS 

  

2.1 Productos envasados o empacados nacionales o importados 

  

2.2 Rotulado de los empaques o envases respecto de su contenido neto. 

  

CAPÍTULO TERCERO INSTRUMENTOS SOMETIDOS A CONTROL 

  

METROLÓGICO OBLIGATORIO 

  

3.1 Instrumentos de medida y patrones cuya verificación o calibración son obligatorias 

  

3.2 Información que debe consignarse en los recipientes volumétricos utilizados en las transacciones comerciales 

  

3.3 Reglamentos técnicos de verificación 

  

CAPÍTULO CUARTO. REGLAMENTOS TÉCNICOS DE METROLOGÍA 

  

TITULO VII PROMOCIÓN DE LA COMPETENCIA 

  

CAPÍTULO PRIMERO PRÁCTICAS COMERCIALES RESTRICTIVAS 

  

1.1 Sector básico de la producción de bienes y servicios 

  

1.2 Descripción del acuerdo, convenio, práctica, procedimiento o sistema 

  

1.3 Precisión sobre normas de competencia 

  

1.4 Mecanismos de vigilancia 

  

1.5 Casos en los que no podrá solicitarse autorización para acuerdos o convenios que limiten la libre competencia 

  

1.6 Inobservancia de la autorización de la Superintendencia de Industria y 

  

Comercio 

  

CAPÍTULO SEGUNDO INTEGRACIONES 

  

2.1Documentación para procesos de integración 

  

2.1.1 Régimen de autorización general 

  

2.1.2 Régimen de información particular 

  

2.1.2.1 Descripción de la operación 

  

2.1.2.2 Identificación del mercado. 

  

2.1.2.3 Proveedores y canales de distribución. 

  

2.1.2.4 Otros datos 

  

CAPÍTULO TERCERO COMPETENCIA DESLEAL CAPÍTULO CUARTO NORMAS GENERALES 

  

4.1 Reserva en las investigaciones en materia de prácticas comerciales restrictivas y competencia desleal 

  

TITULO VIII CÁMARAS DE COMERCIO 

  

CAPÍTULO PRIMEROREGISTROS PUBLICOS A CARGO DE LAS CAMARAS DE COMERCIO 

  

1.1 Registro mercantil 

  

1.1.1 Libros necesarios del registro mercantil 

  

1.1.2 Procedimiento para llevar el registro mercantil 

  

1.1.3 Publicación de la noticia mercantil 

  

1.2 Registro Único de proponentes 

  

1.2.1 Libros del registro de proponentes 

  

1.2.2 Procedimiento para llevar el registro de proponentes 

  

1.2.3 Tarifas 

  

1.2.4 Impugnaciones 

  

1.2.5 Reporte de información de las entidades estatales sobre contratos, multas, sanciones, licitaciones y concursos de proponentes 

  

1.2.5.1 Especificaciones técnicas para el reporte de información sobre contratos, multas y sanciones de los inscritos 

  

1.2.5.2 Especificaciones técnicas para el reporte de información sobre licitaciones o concursos 

  

1.2.5.3 Reporte de información a la Confederación Colombiana de Cámaras de Comercio 

  

1.2.5.4 Publicación del boletín sobre licitaciones y concursos 

  

1.2.6 Efectos de la no renovación de la inscripción en el registro 

  

1.2.7 Certificaciones 

  

1.2.8 Horario y lugar de atención al público 

  

1.3 Registro de entidades sin ánimo de lucro 

  

1.3.1 Libros para el registro de entidades sin ánimo de lucro 

  

1.3.2 Procedimiento de inscripción 

  

1.3.3 Prueba de existencia y representación legal 

  

1.4 Aspectos comunes a los registros públicos 

  

1.4.1 Abstención de registro por parte de las cámaras de comercio 

  

1.4.2 Apertura de libros de registro 

  

1.4.3 Utilización de medios magnéticos 

  

1.4.4 Trámite de las cámaras de comercio para el traslado y entrega de documentos de registro 

  

1.4.5 Depósito de estados financieros 

  

1.4.6 Lista de peritos 

  

1.4.7 Acceso a la información de los registros 

  

1.4.8 Tarifas de los registros y su publicidad 

  

CAPÍTULO SEGUNDOASPECTOS GENERALES 

  

2.1 Sistema de información, calificación y seguimiento (SICS) de las cámaras de comercio 39 

  

2.1.1 Definición de los grupos de control 

  

2.1.1.1 Grupo de servicio público de registro 

  

2.1.1.2 Grupo atención al Público 

  

2.1.1.3 Grupo financiero, administrativo y contable 

  

2.1.2 Calificación y clasificación de las cámaras de comercio 

  

2.1.2.1 Calificación 

  

2.1.2.2 Clasificación 

  

2.1.3 Mecanismos de seguimiento y control 

  

2.1.3.1 Información inicial 

  

2.1.3.2 Información periódica 

  

2.1.3.3 Información eventual 

  

2.1.3.4 Periodicidad 

  

2.1.4 Acciones de control por parte de la Superintendencia 

  

2.2 Aprobación de reformas al reglamento interno 

  

2.2.1 Régimen de autorización general 

  

2.2.2 Régimen de aprobación especial 

  

2.3 Creación de oficinas seccionales de las cámaras de comercio 

  

2.4 Tarifas por concepto de afiliación que cobran las cámaras de comercio 

  

2.5 Presupuesto de las cámaras de comercio 

  

2.6 Contribución de las cámaras de comercio con destino a la Superintendencia de Industria y Comercio 

  

2.7 Autenticación de certificados expedidos por las cámaras de comercio 

  

TITULO IX AVALUADORES 

  

CAPÍTULO PRIMEROGENERALIDADES 

  

1.1 Conformación del registro nacional de avaluadores 

  

1.2 Especialidades del registro nacional de avaluadores 

  

1.3 Número de registro nacional de avaluadores 

  

1.4 Contenido del registro nacional de avaluadores 

  

1.4.1 Avaluadores personas naturales 

  

1.4.2 Avaluadores personas jurídicas 

  

1.4.3 Reporte de inhabilidades, incompatibilidades o recusaciones 

  

CAPÍTULO SEGUNDOPROCEDIMIENTOS DEL REGISTRO NACIONAL DE AVALUADORES 

  

2.1 Procedimiento de inscripción de personas naturales 

  

2.2 Procedimiento de inscripción de personas jurídicas 

  

2.3 Actualización de la información 

  

2.4 Trámite de las solicitudes 

  

CAPÍTULO TERCERODISPOSICIONES FINALES 

  

3.1 Información del registro nacional de avaluadores 

  

3.2 Régimen transitorio 

  

TITULO X PROPIEDAD INDUSTRIAL 

  

CAPÍTULO PRIMEROPARTE GENERAL 

  

1.1 Tasas de propiedad industrial 

  

1.1.1 Nuevas creaciones 

  

1.1.2 Signos distintivos 

  

1.1.3 Actuaciones especiales 

  

1.1.3.1 Actuaciones en trámite 

  

1.1.3.2 Actos posteriores a la concesión 

  

1.1.4 Solicitudes varias 

  

1.1.5 Gaceta de la propiedad industrial 

  

1.1.6 Otros servicios 

  

1.1.7 Prioridades 

  

1.1.8 Conversión de solicitudes en trámite 

  

1.1.9 Pago de tasas 

  

1.1.10 Tasa de mantenimiento de patente 

  

1.1.11 Títulos 

  

1.1.12 Examen de patentabilidad 

  

1.2 Reglamentación de la decisión 486 de la Comisión de la Comunidad Andina relativa al régimen común sobre propiedad industrial 

  

1.2.1 Disposiciones generales 

  

1.2.1.1 Idioma y medidas 

  

1.2.1.2 Presentación de solicitudes 

  

1.2.1.3 Inscripciones. 

  

1.2.1.4 Licencias... 

  

1.2.1.5 Corrección de errores sobre derechos concedidos 

  

1.2.1.6 Modificaciones y correcciones a solicitudes en trámite 

  

1.2.1.7 Solicitante. 

  

1.2.1.8 Notificaciones o comunicaciones 

  

1.2.1.9 Oposiciones 

  

1.2.2 Patentes de invención 

  

1.2.2.1 Presentación de solicitudes 

  

1.2.2.2 Conversión, división o fusión de solicitudes 

  

1.2.2.3 Notificación de no patentabilidad 

  

1.2.2.4 Suspensión del trámite 

  

1.2.2.5 Renuncia a derechos 

  

1.2.3 Esquemas de trazado de los circuitos integrados 

  

1.2.3.1 Presentación de solicitudes 

  

1.2.4 Diseños industriales 

  

1.2.4.1 Presentación de solicitudes 

  

1.2.5 Marcas, lemas comerciales y denominaciones de origen 

  

1.2.5.1 Presentación de solicitudes 

  

1.2.5.2 Renovación 

  

1.2.5.3 Cancelación de registro 

  

1.2.5.4 Renuncia a derechos 

  

1.2.5.5 Irregistrabilidad por competencia desleal 

  

1.2.6 Nombre y la enseña comercial 

  

1.2.6.1 Depósito de nombre y enseña comercial 

  

1.2.6.2 Renovación 

  

1.2.7 Signos notoriamente conocidos 

  

1.2.7.1 Criterios de ayuda 

  

CAPÍTULO SEGUNDOLICENCIAS OBLIGATORIAS 

  

2.1 Licencia obligatoria por falta de explotación 

  

2.1.1 Solicitud 

  

2.1.2 Traslado 

  

2.1.3 Pruebas 

  

2.1.4 Decisión 

  

2.2 Licencias obligatorias por razones de interés público, emergencia o seguridad nacional 

  

2.2.1 Publicación 

  

2.2.2 Solicitud 

  

2.2.3 Decisión 

  

2.3 Licencias obligatorias por abuso de posición dominante 

  

2.3.1 Publicación 

  

2.3.2 Decisión 

  

2.4 Licencias obligatorias por dependencia de patente 

  

2.4.1 Solicitud 

  

2.4.2 Traslado 

  

2.5 Disposiciones comunes 

  

2.5.1 Información 

  

2.5.2 Compensación 

  

2.5.3 Modificación 

  

2.5.4 Revocación 

  

CAPÍTULO TERCEROINSTRUCCIONES INFORMATIVAS Y RECOMENDATIVAS 

  

3.1 Antecedentes marcarios 

  

3.2 Convenio de París 

  

3.3 Inscripciones 

  

CAPÍTULO CUARTO ASIGNACIÓN DE FUNCIONES 

  

4.1 Cancelaciones por notoriedad 

  

4.2 Solicitudes de registro de diseños industriales 

  

CAPÍTULO QUINTO TARIFAS Y REGLAMENTACIÓN EN MATERIA DE 

  

SOLICITUD DE PATENTES VÍA PCT 

  

TITULO XI ANEXOS 

  

ANEXO 1.1 Rótulo de radicación 3010-F01 

  

ANEXO 1.2 Tabla motivos PQR 

  

ANEXO 1.3 Tabla códigos concesionarios 

  

ANEXO 1.4 Consolidado PQR 3010-F02 

  

ANEXO 1.5 Roótulo de radicación 3040-F01 

  

ANEXO 1.6 Remisión de modelos de contratos 3040-F02 

  

ANEXO 1.7 Archivo de texto - relación de PQR´s y recursos 3040-F03 

  

ANEXO 2.1 Formulario único de inscripción en el registro de productores 3021-F01 

  

ANEXO 2.2 Formulario de verificación 3021-F03 

  

ANEXO 2.3 Información sobre artefactos que funcionan a gas 3021-F04 

  

ANEXO 2.4 Solicitud aceptación de compromiso 

  

ANEXO 3.1 Solicitud organismos de certificación de productos 3020-F01 

  

ANEXO 3.2 Solicitud de certificación organismos de sistemas de gestión 3020-F02 

  

ANEXO 3.3 Solicitud de certificación de organismos de certificación personal 3020-F03 

  

ANEXO 3.4 Solicitud de certificación de laboratorios de ensayos o calibración 3020-F04 

  

ANEXO 3.5 Solicitud de certificación organismos de inspección 3020-F05 

  

ANEXO 3.6 Tabla de costos 

  

ANEXO 3.7 Remisión de información de organismos acreditados 3020-F06 

  

ANEXO 3.8 Acta de compromiso 3020-F07 

  

ANEXO 3.9 Solicitud de autorización para entidad de certificación 3020-F08 

  

ANEXO 3.10 Información de administradores o representantes legales 3020-F09 

  

ANEXO 3.11 Solicitud de autorización de cesación de servicios de una entidad de certificación 3020-F10. 

  

ANEXO 3.12 Solicitud de autorización de nuevos servicios de una entidad de certificación 3020-F11 

  

ANEXO 3.13 Informe de actividad 3020-F12 

  

ANEXO 4.1 Informe anual de los registros públicos 1020-F01 

  

ANEXO 4.2 Informe trimestral de los registros públicos 1020-F02 

  

ANEXO 4.3 Programa anual de trabajo, informe o labores y concepto sobre la situación económica de sus respectivas zonas 1020-F03 

  

ANEXO 4.4 Balance general comparativo 1020-F04 

  

ANEXO 4.5 Estado comparativo de resultados 1020-F05 

  

ANEXO 4.6 Constancia de reunión de junta directiva 1020-F06 

  

ANEXO 4.7 Tabla de códigos de Cámaras de Comercio 

  

ANEXO 5.1 Formulario registro nacional de avaluadores 1000-F01 

  

ANEXO 6.1 Formulario único de registro de signos distintivos 2010-F01 

  

ANEXO 6.2 Formulario único de depósito de nombres y enseñas 2010-F02 

  

ANEXO 6.3 Formulario único de solicitud de patente 2020-F01 

  

ANEXO 6.4 Formulario único de registro de diseño industrial 2020-F02 

  

ANEXO 6.5 Formulario único de registro esquema trazado para circuitos integrados 2020-F03 

  

ANEXO 6.6 Formulario único de renovación 2010-F03 

  

ANEXO 6.7 Formulario único de licencias 2000-F01 

  

ANEXO 6.8 Formulario único de cancelación Formato 2010-F04 

  

ANEXO 6.9 Formulario único de inscripción de afectaciones 2000-F02 

  

ANEXO 6.10 Formulario único de correcciones y modificaciones 2000-F03 

  

ANEXO 6.11 Formulario único de renuncia de derechos sobre signos distintivos 2010-F05 

  

ANEXO 6.12 Formulario único de oposición 2000-F04 

  

ANEXO 6.13 Formulario único de renuncia a derechos sobre nuevas creaciones 2020-F04 

  

ANEXO 6.14 Formulario único de conversión, división y fusión de solicitudes 2020-F05 

  

ANEXO 7.1 Circular conjunta 007 Incomex - Superintedencia de Industria y Comercio 

  

ANEXO 7.2 Circular Conjunta 008 Incomex - Superintendencia de Industria y Comercio 

  

ANEXO 7.3 Circular Conjunta 01/83 Superintendencia Bancaria - Superintendencia de Industria y Comercio 

  

ANEXO 7.4 Circular conjunta 008/93 Superintendencia Bancaria- Superintendencia de Industria y Comercio 

  

TITULO I

ACTUACIONES ANTE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

CAPITULO I

REGLAS APLICABLES AL DERECHO DE PETICIÓN


1.1 Procedencia 

  

Conforme a las facultades asignadas por la ley y las normas vigentes en materia de derecho de petición, la Superintendencia de Industria y Comercio atenderá: 

  

a) En general, las peticiones respetuosas en interés general o particular que toda persona tiene derecho a presentar, conforme a lo establecido en los artículos 23 de la Constitución Política y 5 y siguientes del código contencioso administrativo, en relación con los asuntos que por su naturaleza legalmente le competan. 

  

b) Las solicitudes de información que se presenten en relación con la acción de esta Superintendencia, en los términos del artículo 17 y siguientes del código contencioso administrativo. 

  

c) Las consultas, verbales o escritas, relacionadas con las funciones a su cargo, sin perjuicio de lo que dispongan normas especiales, de conformidad con lo establecido en el artículo 25 del código contencioso administrativo. 

  

d) Las peticiones, quejas y reclamos, en adelante PQR, y recursos relacionados con sus áreas de competencia. 

  

e) Las peticiones relacionadas con la interpretación y aplicación de las normas que regulan la estructura interna y funcionamiento de la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  

f) Las peticiones relacionadas con la interpretación y aplicación de las normas que regulan la función de inspección, vigilancia y control encomendada a la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  

g) Las quejas y reclamos que se presenten por el mal funcionamiento de los servicios a cargo de la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  

h) Las demás relacionadas con las funciones encomendadas a la entidad de conformidad con el decreto 2153 de 1992 y sus normas concordantes, complementarias o modificatorias. 

  


1.2 Autoridad competente 

  

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 33 del código contencioso administrativo, si la Superintendencia de Industria y Comercio no es la autoridad competente para atender la petición o para iniciar la actuación administrativa que se le solicita, ésta deberá informarlo en el acto al interesado, si éste actúa verbalmente; o dentro del término del diez (10) días, a partir de la recepción, si obró por escrito; en este último caso, la Superintendencia deberá enviar el escrito, dentro del mismo término, al funcionario o entidad competente, y los plazos establecidos para decidir se ampliarán en diez (10) días. 

  

Si el asunto corresponde a otra dependencia de la Superintendencia de Industria y Comercio, el funcionario a quien le fue asignado por reparto procederá a hacer el traslado correspondiente, a más tardar el día siguiente, llenando el formato que con tal propósito se tiene adoptado en esta entidad, sin necesidad de informar sobre el particular al peticionario. En este evento, los términos se contarán a partir de la fecha en que se radicó la solicitud en la Superintendencia. 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.3 Requisitos 

  

Las solicitudes que se presenten ante la Superintendencia de Industria y Comercio, en ejercicio del derecho de petición, podrán formularse verbalmente o por escrito, a través de cualquier medio que permita a la administración su conocimiento y deberán respetar las siguientes reglas: 

  

a) Las peticiones escritas deberán contener, por lo menos, los siguientes requisitos: 

  

-Designación de la dependencia a la cual se dirige; 

  

-Nombres y apellidos completos del solicitante y/o de su representante o apoderado, si es del caso, con indicación del documento de identidad y la dirección; 

  

-Objeto de la petición; 

  

-Razones de hecho y de derecho en que se apoya; 

  

-Relación de los documentos que se acompañan. Si alguno o algunos de los documentos necesarios para recibir o resolver la petición reposan en la Superintendencia, se deberá indicar tal circunstancia así como la dependencia que los posee; 

  

-Firma del peticionario; 

  

-Cuando se actúe por medio de mandatario, éste deberá acompañar el respectivo poder en los términos señalados en el artículo 65 del código de procedimiento civil. 

  

El escrito respectivo deberá allegarse ante el Centro Documental de la Superintendencia de Industria y Comercio, dependencia que lo rotulará con indicación de la fecha de recibo, el número de radicación y la dependencia a la cual será remitido. Con base en los datos suministrados en el rótulo correspondiente, el peticionario podrá identificar y requerir información sobre el estado de su solicitud. 

  

b) Las peticiones verbales deben reunir los mismos requisitos que las escritas y se atenderán en la oficina de Atención al Usuario de la Superintendencia de Industria y Comercio de lunes a viernes en el horario comprendido entre las 8 h 30 y las 17 h, jornada continua. 

  

El funcionario ante quien se formule una petición verbal levantará un escrito en el cual consten los elementos fundamentales de la misma, según lo señalado en el literal anterior, el cual será suscrito por el peticionario, su representante o apoderado. 

  

Si quien presenta una petición verbal afirma no saber o no poder escribir y pide constancia de haberla presentado, el funcionario le suministrará una copia del escrito mencionado. 

  

Si el funcionario encargado de atender la petición lo juzga pertinente, podrá exigir su presentación por escrito, así como el diligenciamiento del formulario respectivo, si hay lugar a éste. 

  


1.4 Verificación de requisitos y peticiones incompletas 

  

Salvo lo previsto en normas especiales, cuando una petición no se acompañe de los documentos o información necesaria, en el acto de recibo se le indicará al peticionario los que falten. Si insistiese, se dejará constancia expresa de las advertencias que le fueron hechas. 

  

Recibida la petición escrita en la dependencia a la que corresponda resolverla o contestarla, el funcionario competente verificará que las informaciones o documentos son los necesarios para decidir. Si observare alguna insuficiencia, requerirá al peticionario para que subsane las fallas de que adolece, cuando ello fuere posible. 

  

El requerimiento de complemento de información formulado al peticionario interrumpirá los términos establecidos para proferir la decisión. Una vez se aporte por el interesado la información o los documentos necesarios, comenzará a contar otra vez el término para resolver la petición, y no se le podrá pedir más complementos. 

  

Si dentro de los dos (2) meses siguientes a la solicitud de cumplimiento de requisitos o de información adicional el interesado no se pronunciare al respecto, se entenderá que ha desistido de la misma, procediéndose, en consecuencia, a ordenar su archivo en el Centro Documental de la entidad, sin perjuicio de que el interesado presente posteriormente una nueva solicitud. 

  

No se podrá exigir a los particulares constancias, certificaciones o documentos que la Superintendencia tenga en su poder. 

  


1.5 Procedimiento para resolver 

  

Teniendo en cuenta la clase de petición, ésta deberá ser resuelta por las siguientes dependencias y conforme al procedimiento que se indica a continuación: 

  

a) Rotulados por el Centro Documental los escritos contentivos de la petición, se realizará el reparto correspondiente, a más tardar, al día siguiente de su recepción. 

  

b) Las peticiones escritas se resolverán por la jefatura de la dependencia competente, dentro de los siguientes términos: 

  

-Las peticiones en interés general o particular deberán ser resueltas por la dependencia a quien sean asignadas, dentro de los quince (15) días siguientes a su fecha de recibo. 

  

-Las consultas realizadas por los particulares deberán ser absueltas por la Oficina Jurídica, dentro de los treinta (30) días siguientes a su fecha de recibo. 

  

-Las consultas formuladas por las entidades públicas u otras dependencias de la entidad deberán contestarse por la Oficina Jurídica, dentro de los treinta (30) días siguientes a su fecha de recibo, siempre que éstas se relacionen con las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  

-Las solicitudes de información realizadas por los senadores y representantes de la República, en ejercicio del control que corresponde ejercer al Congreso, deben ser respondidas dentro de los cinco (5) días siguientes a la solicitud. 

  

-Las solicitudes de información, deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su fecha de recibo. 

  

-La expedición de certificaciones se realizará en un término de quince (15) días, salvo que se trate de certificaciones sobre un expediente determinado, para lo cual se dispone de tres (3) días. 

  

c) Cuando no fuere posible responder al interesado dentro de los términos señalados anteriormente, así se le informará, manifestando los motivos de la demora e indicando la fecha en que se resolverá o dará respuesta a su petición. 

  

d) Una vez suscrita la respuesta por parte del jefe de la dependencia correspondiente dentro de los términos establecidos, ésta será entregada al Centro Documental para su radicación y remisión. En la respuesta al interesado, se citará el número de radicación interna de la respectiva petición. 

  

e) Cuando la petición sea verbal, general o particular, ésta será atendida por la Oficina de Atención al Usuario, según el horario de atención al público establecido. La decisión podrá tomarse y comunicarse inmediatamente al interesado. En los demás casos, la respuesta se formulará por escrito. 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.6 Interrupción y suspensión de los términos para resolver o contestar 

  

En caso de solicitud de informaciones o requerimientos adicionales realizados por la entidad, los términos señalados en el literal b) del numeral 1.5 se interrumpirán, hasta tanto se cumpla con el requerimiento de complemento de información. Desde el momento en que el interesado satisfaga el requerimiento, comenzarán otra vez a correr los términos. Igualmente, dichos términos se suspenderán, mientras se decide el incidente de recusación de que trata el artículo 30 del código contencioso administrativo. 

  


1.7 Rechazo 

  

Habrá lugar a rechazar la petición cuando ésta sea presentada en forma irrespetuosa o desobligante, utilizando amenazas, improperios, insultos, ofensas, afrentas o provocaciones, entre otros. 

  


1.8 Desistimiento o retiro 

  

Los interesados podrán desistir expresamente de sus peticiones en cualquier tiempo y antes de que se adopte la decisión definitiva. No obstante, la Superintendencia podrá continuar la actuación de oficio, si lo considera necesario por razones de interés general. 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.9 Responsabilidad por la indebida aplicación de los trámites 

  

Los jefes de las respectivas áreas y los funcionarios a quienes se les haya delegado el trámite de los asuntos aquí determinados, serán responsables disciplinariamente por la indebida atención de las PQR o consultas a su cargo, así como por la no aplicación de los principios de la buena fe, economía, celeridad, imparcialidad, publicidad, moralidad, igualdad y contradicción. 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.10 Sanciones 

  

La demora injustificada en absolver las PQR, informaciones o consultas, será sancionada por la Superintendencia de Industria y Comercio, sin perjuicio de la acción de la Procuraduría General de la Nación, de conformidad con las normas legales vigentes. 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.11 Normatividad aplicable 

  

Las situaciones no previstas en el presente reglamento, se regirán por las disposiciones contenidas en el código contencioso administrativo y en las disposiciones que lo modifiquen, sustituyan o adicionen. 

  

Los procedimientos administrativos regidos por normas especiales, se regirán por ellas y, en lo no previsto, se aplicarán las disposiciones contenidas en el código contenciosos administrativo y en este título, en cuanto resulten compatibles. 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.12 Procedimiento interno 

  

Para el cabal cumplimiento de lo aquí establecido, se observará el procedimiento interno que para el efecto establezca la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  

CAPITULO SEGUNDO

SOLICITUD DE INFORMACIÓN


2.1 Consulta de documentos 

  

La posibilidad de solicitar informaciones a una autoridad pública, es una modalidad del derecho de petición, en virtud de la cual, toda persona tiene derecho a consultar los documentos que reposen en las oficinas públicas y a que se le expida copia de los mismos, siempre que dichos documentos no tengan carácter reservado conforme a la Constitución o a la ley ni hagan relación a la defensa o seguridad nacional. 

  

a) Corresponde a la Secretaría General autorizar o negar la consulta de documentos oficiales y la expedición de copias o fotocopias a que haya lugar. 

  

b) Los documentos relacionados con el funcionamiento de la Superintendencia de Industria y Comercio, las normas que le dan origen y definen sus funciones, su naturaleza, estructura y organigrama, la planeación institucional y sus resultados, el estado de cada trámite llevado por la entidad, la relación de los servicios que ésta presta y la manera de acceder a ellos, así como las publicaciones relacionadas con la Superintendencia de Industria y Comercio, pueden ser consultados en la biblioteca, durante el horario de atención al público. Dichos documentos también se encuentran disponibles en la página 

  

WEB www.sic.gov.co 

  

c) Para la consulta de documentos en la biblioteca de la entidad, deberá seguirse el siguiente procedimiento: 

  

i. La persona particular solicita el documento motivo de consulta al funcionario de la Superintendencia de Industria y Comercio encargado de la biblioteca. 

  

ii. El funcionario de la biblioteca solicita un documento de identificación personal al particular, quien deberá diligenciar la ficha de préstamo. 

  

iii. El funcionario entrega la información solicitada. 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


2.2 Fotocopias de documentos 

  

Toda persona puede solicitar a la Secretaría General fotocopias de los documentos que reposan en la Superintendencia de Industria y Comercio y que no tengan el carácter de reservados. Para el efecto, se seguirá el procedimiento establecido a continuación. 

  

a) La expedición de copias dará lugar al pago previo de las mismas, cuando éstas sean superiores a cinco (5). Para el efecto, la Secretaría General le indicará al peticionario, verbalmente o por escrito, según el caso, el valor de las copias y la entidad financiera en la cual debe realizarse el pago respectivo (Banco Popular cuenta N°05000110-6) a favor de la DNT - Superintendencia de Industria y Comercio, código 01, formato de recaudo nacional). 

  

Teniendo en cuenta lo dispuesto en el artículo 24 del código contencioso administrativo, la Superintendencia de Industria y Comercio señalará anualmente, mediante resolución, el valor que debe pagarse por las copias, el cual no podrá ser superior al costo de su reproducción. Dicho valor deberá reajustarse anualmente en función de la meta de inflación, conforme a lo establecido en el artículo 3 de la ley 242 de 1995. 

  

b) A partir de la cancelación de las fotocopias, la Secretaría General dispone de diez 

  

(10) días para expedirlas, salvo que se trate de documentos que hagan parte de un expediente, caso en el cual, dispone de un término máximo de tres (3) días para su expedición. 

  

c) Para reclamar las copias, el peticionario cuenta con un plazo no superior de dos 

  

(2) meses a partir del recibo de la comunicación por parte de esta Superintendencia. De lo contrario, se entenderá que ha desistido de su solicitud. 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


2.3 Consulta de expedientes 

  

Cualquier persona tiene derecho a examinar los expedientes que reposan en la Superintendencia de Industria y Comercio en el estado en que se encuentren. 

  

Aquellos expedientes que contengan trámites respecto de los cuales se encuentre corriendo un término para los interesados, podrán ser consultados según el horario de atención al público establecido y en el espacio físico destinado para tal fin. 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


2.4 Expedición de certificaciones 

  

a) De conformidad con el número 12 del artículo 21 del decreto 2153 de 1992, la Secretaría General expedirá las certificaciones que, por razones de su competencia y en virtud de las disposiciones legales, corresponda a la Superintendencia de Industria y Comercio. Es responsabilidad de la Secretaría General designar a los funcionarios encargados de expedir las certificaciones. 

  

b) La Superintendencia de Industria y Comercio puede certificar sobre los hechos o actos de su autoría, como la realización de visitas de inspección, el estado de las investigaciones en curso, etc. 

  

c) En cuanto a la expedición de certificaciones relacionadas con las cámaras de comercio, la cámara interesada en la expedición de un certificado de existencia y representación legal, elevará la petición a la Secretaría General de la Superintendencia de Industria y Comercio quien, expedida la certificación, la remitirá a la cámara correspondiente mediante la utilización del correo. 

  

d) La Secretaría General cerificará, igualmente, que la firma estampada en los certificados de existencia y representación legal expedidos por las cámaras de comercio del país, corresponden a las que se encuentran registradas en esta Superintendencia. 

  

e) Para la expedición de certificaciones, la Secretaría General dispone de un término de quince (15) días, salvo que se trate de certificaciones sobre un expediente determinado, las cuales deben ser expedidas en un término de tres (3) días. 

  


2.5 Información de carácter reservado 

  

La Superintendencia de Industria y Comercio sólo podrá negar la consulta de determinados documentos o la copia o fotocopia de los mismos, mediante acto debidamente motivado, cuando éstos tengan carácter reservado, conforme a la Constitución y a la ley o hagan relación a la defensa o seguridad nacional. Para el efecto, se seguirán las siguientes reglas: 

  

a) Cuando se trate de documentos sujetos a reserva, se comunicará tal circunstancia al interesado, conforme a lo establecido en el artículo 22 del código contencioso administrativo, mediante oficio suscrito por la Secretaría General que niegue la solicitud y se notificará de tal circunstancia al Procurador Auxiliar para Asuntos Constitucional de la Procuraduría General de la Nación, según el parágrafo del artículo 8 del decreto ley 262 de 2000. 

  

b) El carácter reservado de un documento no será oponible a las autoridades que lo soliciten para el debido ejercicio de sus funciones, no obstante lo cual deberán asegurar la reserva de dichos documentos. Tampoco será oponible a la persona sobre la cual versen dichos documentos, en cuyo evento deberá acreditar tal calidad. 

  

c) La reserva legal sobre cualquier documento cesará a los treinta (30) años de su expedición. Cumplidos éstos, el documento por este sólo hecho no adquiere el carácter histórico y podrá ser consultado por cualquier ciudadano, y la autoridad que esté en su posesión adquiere la obligación de expedir a quien lo demande copias o fotocopias del mismo. 

  

d) Cuando se trate de solicitudes de patentes de invención, el expediente no podrá ser consultado por terceros antes de dieciocho (18) meses, contados a partir de la fecha de radicación de la solicitud, salvo que medie consentimiento escrito por parte del peticionario. Una vez efectuada la publicación, el expediente tendrá carácter público y podrá ser consultado. 

  

Cualquiera que pruebe que el peticionario de una patente ha pretendido hacer valer frente a él los derechos derivados de la solicitud, podrá consultar el expediente antes de su publicación sin consentimiento de aquél. 

  

e) Si el peticionario de una información de carácter reservado insistiere en su solicitud, el funcionario respectivo enviará la documentación correspondiente al Tribunal de lo Contencioso Administrativo que tenga jurisdicción en el lugar donde se encuentren los documentos. El Tribunal decidirá en única instancia si se acepta o no la petición formulada o si se debe atender parcialmente, atendiendo lo dispuesto en el artículo 21 de la ley 57 de 1985. 

  


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CAPITULO TERCERO

QUEJAS Y RECLAMOS


3.1 Centralización de las quejas y reclamos 

  

La atención al usuario corresponde a la Secretaría General. Esta será la única dependencia autorizada en la Superintendencia de Industria y Comercio para recibir y tramitar las quejas y reclamos a las que se hace referencia en el literal g del numeral 1.1 del presente título y que se presenten contra la entidad, previa radicación de las mismas. 

  

Las quejas y reclamos recibidos en dependencias diferentes, deberán ser remitidas a éstos para su respectiva tramitación. 

  


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3.2 Funciones de la Secretaría General como dependencia encargada de la atención al usuario 

  

Para el correcto cumplimiento de sus funciones, la Secretaría General como dependencia encargada de la atención al usuario deberá: 

  

a) Tramitar la queja o reclamo ante la dependencia y/o funcionario responsable, para que se resuelva y comunique al interesado la decisión adoptada. 

  

b) Trasladar dentro del término establecido en el numeral 1.2, las quejas o reclamos que deben ser resueltas por otras entidades. 

  

c) Informar a las personas interesadas, cuando así lo soliciten, sobre el estado del trámite de su solicitud. 

  

d) Hacer seguimiento a las quejas y reclamos con el objeto de garantizar una debida y oportuna atención al usuario. 

  

e) Presentar trimestralmente al Superintendente de Industria y Comercio o cuando éste lo requiera, un informe que contenga lo siguiente: 

  

-Relación condensada de las principales quejas y reclamos, así como la solución que se les dio; 

  

-Servicios sobre los que se presente el mayor número de quejas; y 

  

-Principales recomendaciones de los particulares que tengan por objeto mejorar el servicio prestado por la entidad, racionalizar el empleo de los recursos disponibles y hacer más participativa la gestión pública. 

  


3.3 Procedimiento para atender las quejas y reclamos 

  

Las quejas y reclamos serán atendidos y tramitados conforme al procedimiento y dentro de los términos establecidos para el derecho de petición, en las disposiciones legales y la presente resolución. 

  


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CAPITULO CUARTO

RECURSOS DE LA VÍA GUBERNATIVA


4.1 Funcionario competente 

  

Contra los actos que pongan fin a las actuaciones administrativas adelantadas ante la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio del derecho de petición en interés particular, procederán los recursos previstos en el artículo 50 del código contencioso administrativo, conforme a lo establecido en el decreto 2153 de 1992, así: 

  

a) Al Superintendente de Industria y Comercio le corresponde decidir los siguiente recursos: 

  

-Los recursos de reposición y las solicitudes de revocatoria directa interpuestos contra los actos que él mismo expedida. 

  

-Los recursos de apelación y de queja que se interpongan contra los actos expedidos por el jefe de la división de signos distintivos a que se refieren las marcas notorias 

  

b) Al Superintendente Delegado para la Promoción de la Competencia le corresponde decidir: 

  

-Los recursos de reposición y las solicitudes de revocatoria directa contra los actos que este mismo funcionario expida. 

  

-Los recursos de apelación y queja contra los actos emanados de las cámaras de comercio. 

  

c) Al Superintendente Delegado para la Propiedad Industrial le corresponde decidir los recursos de apelación y queja contra los actos expedidos por los jefes de las divisiones a su cargo, excepción hecha de aquellos que le corresponden al Superintendente de Industria y Comercio. 

  

d) Al Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor, le corresponde decidir los recursos de reposición y las solicitudes de revocatoria directa contra los actos que él mismo expedida. 

  


4.2 Oportunidad y presentación 

  

Los recursos de reposición y apelación interpuestos contra los actos expedidos por la Superintendencia de Industria y Comercio, deberán interponerse en la diligencia de notificación personal o dentro de los cinco (5) días siguientes a ella, a la desfijación del edicto o a la publicación, según el caso y de conformidad con lo dispuesto en el artículo 51 del código contencioso administrativo. Los recursos serán recibidos y radicados exclusivamente en el Centro Documental de la Superintendencia. 

  

La presentación del recurso debe ser personal ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otra autoridad que esté facultada por la ley para tal efecto (juez o notario, por ejemplo). En todo caso, el término dentro del cual debe presentarse sólo se interrumpirá con el recibo del recurso por parte de la Superintendencia y la consecuente anotación de su presentación en el registro que para el efecto lleva la Secretaría General. Después de radicados los recursos, éstos serán repartidos a la dependencia a la que corresponda su estudio y decisión. 

  

CAPITULO QUINTO

PUBLICACIÓN, COMUNICACIÓN, NOTIFICACIÓN Y EJECUTORIA DE LAS DECISIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO

En lo que respecta a la ejecutoria, publicación, comunicación y notificación de las decisiones de esta Superintendencia, deben tenerse presentes las siguientes reglas:


5.1 Publicaciones, comunicaciones, citaciones y notificaciones Salvo disposición especial diferente, a las publicaciones, comunicaciones, citaciones y notificaciones de la Superintendencia les son aplicables las siguientes reglas: 

  

a) Las decisiones que pongan término a una actuación administrativa iniciada con fundamento en una petición de interés general, se comunicarán por medio de la publicación que de ellos se haga en el Diario Oficial. 

  

b) Las decisiones que pongan término a una actuación administrativa iniciada con fundamento en una petición de interés particular, se notificarán personalmente al interesado, a su representante o apoderado. Si no se pudiere hacer la notificación personal al cabo de cinco (5) días del envío de la citación, la notificación se hará por edicto fijado en los lugares de atención al público de la Superintendencia de Industria y Comercio por un término de diez (10) días, con la inserción de la parte resolutiva del acto y la fecha de fijación del edicto. 

  

Si la actuación se inició por petición verbal, la notificación personal podrá hacerse de la misma manera. 

  

Si no hay otro medio más eficaz de informar al interesado, para hacer la citación personal, se le enviará por correo certificado una comunicación a la dirección que aquél haya anotado al intervenir por primera vez en la actuación o en la nueva que figure en comunicación hecha especialmente para ése propósito. La constancia de envío de la citación se anexará al expediente. El envío se hará dentro de los cinco (5) días siguientes a la expedición del acto. 

  

Al hacer la notificación personal se entregará al notificado copia íntegra, auténtica y gratuita de la decisión, si ésta es escrita. 

  

c) En los procesos administrativos y jurisdiccionales que se adelanten ante la Superintendencia de Industria y Comercio, salvo disposición particular diferente, las citaciones y comunicaciones podrán surtirse válidamente mediante la utilización de correo certificado o mensajería especializada en servicios postales públicos. 

  

d) Notificaciones por comisionado: Cuando el notificado se halle en domicilio distinto, la Superintendencia de Industria y Comercio puede comisionar al alcalde de la localidad para la notificación y con este fin se librará despacho con los insertos necesarios, según lo dispuesto en el artículo 32 del código de procedimiento civil. 

  


5.2 Notificaciones y comunicaciones en materia de propiedad industrial Conforme a lo establecido en la decisión andina 486 y en el numeral 1.2.1.8 del título X de esta circular, las notificaciones o comunicaciones de los actos y decisiones de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de propiedad industrial se surtirán de la siguiente forma: 

  

a) Aquellos actos que pongan fin a una actuación administrativa y los de traslado de solicitudes de cancelación a los titulares de registros, se notificarán personalmente, de conformidad con el trámite previsto en los artículos 44 y siguientes del código contencioso administrativo. 

  

b) Los actos de inscripción en el registro de la propiedad industrial se entenderán notificados en la fecha de la correspondiente anotación. 

  

c) La notificación de no patentabilidad en los términos del artículo 45 de la decisión andina 486, los requerimientos y los traslados a los intervinientes, que se efectúen dentro de los trámites de propiedad industrial, se realizarán mediante fijación en lista. 

  

d) Los demás actos, se comunicarán válidamente: 

  

-Mediante depósito en casillero asignado para tal efecto al solicitante o a su apoderado, según lo establecido en el numeral 5.4 del presente título; o 

  

-A quien carezca de esta facilidad, mediante fijación en lista. 

  

e) Los avisos, comunicaciones, requerimientos, citaciones o informaciones se entenderán surtidos en la fecha de su fijación en lista o en el día de su depósito en el casillero asignado. 

  

f) Las notificaciones o comunicaciones que hayan de surtirse fuera del Distrito Capital se surtirán según corresponda a la naturaleza del acto o decisión conforme a los convenios suscritos entre la Superintendencia y otras entidades públicas o con las cámaras de comercio. 

  

g) La fijación en lista se hará en un lugar visible al público por un día con los datos correspondientes al número del expediente, número del acto administrativo, identificación de los intervinientes en el trámite y sus apoderados si los hubiere y la fecha de fijación. 

  


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5.3 Comunicaciones en materia de servicios de telecomunicaciones no domiciliarios 

  

Todas las actuaciones en las que intervengan operadores de servicios de comunicaciones no domiciliarios, se comunicarán por medio del sistema de casillero asignado por la Superintendencia de Industria y Comercio a cada operador, según lo establecido en el numeral 5.4 del presente título, salvo cuando se trate de actuaciones que por disposición legal deban ser comunicadas a través de un mecanismo diferente. 

  


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5.4 Reglamento del servicio de casillero 

  

a) Solicitud del casillero: El casillero se asignará previa solicitud escrita del interesadoy comenzará a operar en la fecha establecida por la Superintendencia una vez haya sido adjudicado por ésta. 

  

b) De conformidad con lo anterior, en el evento de depositarse en el casillero algún documento que contenga una decisión que deba comunicarse o notificarse de forma diferente, dicho depósito tendrá un carácter meramente informativo y su publicidad se efectuará de la manera legalmente establecida. Así mismo, el casillero se utilizará para el envío del Boletín Jurídico de la Superintendencia, previa solicitud escrita del interesado. 

  

c) Retiro de documentos: El retiro de documentos del casillero debe ser efectuado directamente por el apoderado o por una persona debidamente autorizada por éste, quien deberá identificarse y relacionar en las planillas destinadas por la Superintendencia para el efecto, los documentos que retire. 

  

Las planillas se diligenciarán únicamente para certificaciones y títulos. Los otros documentos estarán relacionados en planillas sistematizadas, las cuales serán firmadas por el funcionario autorizado, quien las devolverá para el archivo de la Entidad. Las planillas se diligenciarán únicamente en original. 

  

d) Horarios: El horario de retiro de documentos será de lunes a viernes de las 8 h 30 a las 17 h, jornada continua. 

  

Una vez radicados los documentos, éstos se depositarán en el casillero correspondiente a las 8 h 00. 

  

e) Términos: Los términos empezarán a contar, a partir del día siguiente al que se realizó el depósito. 

  

f) Obligaciones del titular del casillero: El titular del casillero asume la obligación de recoger diariamente su correspondencia. La responsabilidad por no retirar la documentación depositada en el casillero será exclusiva de su titular. 

  


5.5 Publicidad 

  

Cuando a juicio de la Superintendencia de Industria y Comercio las decisiones afecten en forma directa e inmediata a terceros que no hayan intervenido en la actuación, ordenará publicar la parte resolutiva, por una vez, en el Diario Oficial o en un periódico de amplia circulación nacional. 

  


5.6 Ejecutoria 

  

Los actos administrativos de la Superintendencia de Industria y Comercio quedan ejecutoriados en los eventos previstos en el artículo 62 del código contencioso administrativo. Siendo eficaces a partir de su ejecutoria, los actos administrativos de la Superintendencia de Industria y Comercio son inmediatamente aplicables y, en todo caso, de obligatorio cumplimiento por parte de las personas o entidades que vincula. 

  

Las sanciones pecuniarias a favor de esta Superintendencia deberán cancelarse dentro del plazo indicado para el efecto y, en caso de no haberse dispuesto plazo para tal propósito, el mismo día en que el correspondiente acto sancionatorio quede ejecutoriado en los términos que dispone el código contencioso administrativo. Si transcurrido el plazo previsto el particular obligado no ha procedido a la cancelación del total del importe de la multa, la Superintendencia podrá dar inicio a su cobro coactivo, conforme a lo establecido en los artículos 68 del código contenciosos administrativo y 561 a 568 del código de procedimiento civil. 

  

El que al afectado le quede la posibilidad de acudir a la jurisdicción contencioso administrativa en acción de nulidad y restablecimiento del derecho para obtener la nulidad del acto sancionatorio y/o la indemnización de perjuicios, no le resta eficacia ni obligatoriedad a dicho acto. 

  


5.7 Reglamento del Servicio de Notificación en Línea a través de Internet 

  


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5.7.1 Requerimientos para acceder al servicio de notificación en línea a través de In­ternet.  

  

Todo interesado que manifieste expresamente su voluntad de ser notificado por Internet, deberá disponer de una dirección de correo electrónico principal y preferiblemente otra secundaria, habilitadas para ello, que serán las únicas para todas las posibles notificaciones a practicar por la Superintendencia de Industria y Comercio.  

  

El buzón de correo deberá cumplir al menos con los requisitos establecidos en el Manual del usuario, disponible en la página web de la entidad. 


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5.7.2 Solicitud para acceder al servicio de notificación en línea a través de Internet.  

  

El interesado deberá solicitar por escrito el servicio de notificación por Internet, anexando, debidamente firmado, el convenio del servicio de notificación en línea, el cual se encontrará disponible en la página web de la entidad, indicando la disponibilidad de la o las direcciones electrónicas de correo descritas en el numeral anterior. Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos, la Superintendencia suscribirá el convenio remitido por el solicitante. 


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5.7.3. Asignación de nombre de usuario y contraseña para la notificación en línea a través de Internet.  

  

Una vez suscrito el convenio de servicio de notificación en línea a través de Internet, la Superintendencia enviará al usuario un correo electrónico informativo, en el cual se asignará un nombre de usuario y dos contraseñas cuyo uso será privativo del usuario y de responsabilidad exclusiva de este. 


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5.7.4. Para realizar la notificación en línea a través de Internet, se procederá de la siguiente manera:  

  

Proferido un acto administrativo, de los que pueden ser notificados por este sistema, se remitirá a las personas que deban ser notificadas el correspondiente aviso de citación para notificación personal, de acuerdo con lo establecido en el artículo 44 del Código Contencioso Administrativo, en el que se prevendrá, además, que, si lo prefiere el usuario y ha suscrito el convenio al que se refiere el numeral 5.7.2 de este instructivo y tiene su nombre de usuario y contraseña asignado, podrá notificarse en línea a través de Internet, dentro del mismo término que tendría para la notificación personal.  

  

Para acceder al sistema de notificación en línea a través de Internet, el usuario deberá ingresar en el sitio web habilitado para ello y digitar su nombre de usuario y contraseña, lo cual le permitirá decidir si acepta la notificación por este medio. Surtido este procedimiento, el usuario tendrá acceso al texto del acto administrativo.  

  

La notificación se entenderá surtida desde el momento en que el usuario confirme su decisión de notificarse en línea a través de Internet. Los términos de ejecutoria empezarán a contarse desde el día hábil siguiente al de la fecha de la notificación.  

  

Cuando se trate de un acto administrativo de concesión de un derecho de propiedad industrial, que permita renuncia a términos, estos podrán ser renunciados mediante opción habilitada para este efecto, con lo cual estará disponible, si es del caso, la impresión del respectivo certificado. 


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5.7.5. Horarios  

  

El servicio de notificación en línea a través de Internet estará habilitado las veinticuatro (24) horas, los siete (7) días de la semana. Para efectos de la notificación se utilizará la hora legal de Colombia y la hora de cambio de fecha será a las 0:00 horas. 


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5.7.6. Texto del acto administrativo  

  

El sistema de notificación en línea a través de Internet está habilitado para que una vez notificado el acto, se permita la visualización del mismo, con la opción de guardarlo o imprimirlo. El acto notificado en línea por Internet tiene la validez de una copia simple. Sin embargo, si así lo solicita el usuario al momento de la notificación, podrá ponerse a disposición del mismo, en la Secretaría General de la Entidad, una copia auténtica del acto administrativo una vez notificado 


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CAPITULO SEXTO

REGLAS APLICABLES A CIERTAS ACTUACIONES DE LA SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO


6.1 Visitas de inspección 

  

Las actividades que adelanta esta Superintendencia mediante la realización de visitas de inspección, tienen como finalidad el requerimiento de información para verificar el cumplimiento de las disposiciones legales cuyo control le compete. En tal sentido y con el fin de facilitar el adecuado ejercicio de la facultad conferida a esta entidad por el número 

  

11 del artículo 2 del decreto 2153 de 1992, se establecen las siguientes instrucciones: 

  

a) Como medio de identificación para desarrollar las funciones de inspección y control, los funcionarios disponen de carnés. En consecuencia, para iniciar cualquier visita o diligencia oficial que requiera la Superintendencia dentro del marco de sus atribuciones legales, el funcionario comisionado deberá necesariamente identificarse con el carné correspondiente y con un oficio firmado por el Superintendente de Industria y Comercio o los Superintendentes Delegados. 

  

b) Los documentos e información que requieran los funcionarios comisionados por esta Superintendencia, serán requeridos por escrito al representante legal de la entidad o al revisor fiscal. Tal solicitud será suscrita por un funcionario de la Superintendencia de Industria y Comercio y en la misma se señalará el término para atender el requerimiento correspondiente. No obstante, hay casos en que la información requerida se desprende de lo encontrado en la misma visita y la información debe ser entregada en ese momento. 

  

c) La información y documentación que se a llegue a los funcionarios, deberá acompañarse con la relación de los documentos que se adjuntan y estar suscrita por el representante legal de la entidad o por la persona designada al efecto. 

  

d) La información y documentación que allegada a los funcionarios comisionados en virtud de los requerimientos que éstos formulen, comprometerá a la empresa o entidad que la suministre y personalmente al revisor fiscal de la entidad cuando sea tal órgano de control quien la aporte; se entenderán auténticas y, para los efectos legales del caso, tendrán el carácter probatorio suficiente para la adopción de las decisiones administrativas que resulten pertinentes. 

  

Sin perjuicio de lo anterior, se podrá solicitar la ampliación de la información allegada o nueva documentación adicional a la que anteriormente se haya requerido, conforme a lo establecido en el presente numeral. 

  


6.2 Actuaciones que incluyan actos de apoderamiento 

  

Las actuaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio podrán ser adelantadas directamente por el interesado -tratándose de personas naturales-, por los representantes legales -tratándose de personas jurídicas- o mediante apoderado. 

  

Cuando se impulse una actuación por intermedio de apoderado, éstos deberán ser abogados inscritos, conforme a lo establecido en el artículo 35 del decreto 196 de 1971, y en los poderes respectivos deberá manifestarse bajo la gravedad del juramento que no se encuentra dentro de las causales de incompatibilidad que consagra la ley, especialmente las contenidas en el decreto 2400 de 1968 y la ley 489 de 1998. 

  

Los poderes deberán presentarse personalmente en la Secretaría General de esta Superintendencia o en la forma dispuesta en el inciso primero del artículo 84 del código de procedimiento civil. 

  

Cuando una misma persona sea representante legal o apoderada de varias sociedades o compañías, deberá indicar claramente a nombre de quién actúa. 

  


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6.3 Acumulación de documentos y trámites 

  

Conforme a lo dispuesto en el inciso primero del artículo 29 del código contencioso administrativo, cuando hubiere documentos relacionados con una misma actuación o con actuaciones que tengan el mismo efecto, se hará con todos un solo expediente al cual se acumularán, de oficio o a petición de interesado, cualesquiera otros que se tramiten ante la misma entidad y que tengan relación íntima con él para evitar decisiones contradictorias. 

  

Igualmente, podrán acumularse bajo un mismo trámite, dos (2) o más actuaciones administrativas adelantadas contra una misma persona natural o jurídica, siempre que provengan de la misma causa, versen sobre el mismo objeto o sobre cuestiones conexas, o deban valerse de unas mismas pruebas. 

  

Si se formulan varias peticiones sobre asuntos iguales, similares o relacionados, ante diferentes dependencias de la Superintendencia, éstas se acumularán en un solo trámite en la dependencia que corresponda, de acuerdo con la naturaleza de la petición. 

  

Dispuesta la acumulación por la dependencia competente, las actuaciones continuarán tramitándose conjuntamente y se decidirán en la misma providencia. 

  


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6.4 Solicitud de prórrogas 

  

Cuando se trate de solicitar prórrogas para contestar las exigencias formuladas por esta entidad, es necesario tener en cuenta lo siguiente: 

  

a) Se requiere de presentación escrita de la solicitud con anterioridad al vencimiento del plazo fijado inicialmente para dar contestación al oficio. 

  

b) Es necesaria la fundamentación plena de los hechos o motivos que la justifiquen, exponiéndolos en forma correcta y objetiva. 

  

c) Se debe indicar el tiempo solicitado, el cual en ningún caso puede ser superior a treinta (30) días. 

  

d) Cuando se trate de prórrogas de los términos procesales a que se refieren los artículos 39, 42, 43, 45, 120, 122, 123,146 y 148 de la decisión andina 486 de 2000, el peticionario debe consignar previamente la suma establecida anualmente mediante resolución de la Superintendencia de Industria y Comercio por dicho concepto. 

  


6.5 Recibos extraviados 

  

En caso de extravío de recibos de pago que deban obrar dentro de los expedientes que reposan ante la Superintendencia de Industria y Comercio, se aplicarán las siguientes reglas: 

  

a) Establecido el extravío del recibo de pago en el expediente, la división que lo constate informará este hecho a la dependencia encargada de adelantar la investigación y solicitará a la Oficina de Sistemas la verificación de si la entrega del recibo de pago se encuentra radicada. 

  

i. Si el recibo de pago aparece radicado, la Oficina de Sistemas certificará con destino a la división que constató el extravío, la fecha de radicación del recibo, el número de radicación asignado y de ser posible, la identidad de la persona que ingresó la información. Una copia de dicha certificación debe anexarse al expediente y otra, remitirse a la Oficina de Control Interno. 

  

ii. Si el recibo de pago no aparece radicado, se entenderá que el pago no se ha efectuado y se obrará en correspondencia. No obstante, si el solicitante remitió copia del recibo de pago y/o del memorial remisorio correspondiente, se remitirá a la División Financiera para que se certifique si el recibo fue expedido por la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  

b) Establecidas las circunstancias anteriores, la División Financiera deberá remitir a la división que constató el extravío una certificación en tal sentido, con copia a la dependencia encargada de la investigación de la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  

c) En cualquiera de las hipótesis mencionadas en el literal a), la dependencia encargada de adelantar la investigación presentará denuncia penal e iniciará los trámites administrativos que procedan por recibos faltantes que le sean informados. 

  

También corresponde a dicha dependencia realizar las investigaciones administrativas correspondientes por los recibos perdidos. Para tal efecto, deberá también tener en cuenta la información remitida por la Oficina de Sistemas. 

  

d) La división que constató el extravío continuará con el trámite presumiendo la existencia del pago de aquellos recibos a los cuales se les haya expedido algunas de las certificaciones señaladas en el literal a) del presente numeral. La oportunidad del pago se verificará con la copia de los recibos y/o memoriales con la información del sistema según el caso. Copia de la denuncia penal deberá incluirse en el expediente. 

  


6.6 Reconstrucción de expedientes 

  

Espacio en blanco 

  


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6.7 Cobro persuasivo y coactivo 

  

El siguiente es el marco normativo y procedimental para hacer efectiva la recuperación de los créditos fiscales a favor de la Nación, originados en actos administrativos que presten mérito ejecutivo proferidos por la Superintendencia de Industria y Comercio, mediante cobro persuasivo y/o coactivo. 

  


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6.7.1 Marco normativo 

  

Las disposiciones aplicables en la materia son: Ley 6 de 1992 artículo 112, decreto reglamentario 2174 de 1992 artículo 1, código de procedimiento civil capítulo VIII, título 

  

XXVII sección segunda libro tercero, código contencioso administrativo títulos IV, V y 

  

XIX, y decreto 2304 de 1989 artículo 11. 

  


6.7.2 Procedimiento 

  

En virtud de lo dispuesto en la ley 6 de 1992 artículo 112, las entidades de derecho público del orden nacional gozan de facultades legales para hacer efectivos los créditos exigibles a su favor. En desarrollo de dicha normatividad, el decreto 2174 de 1992 preceptúa que las entidades del orden nacional pueden organizar grupos internos de trabajo para el cobro por jurisdicción coactiva de los créditos a su favor o atribuir dichas funciones a la Oficina Jurídica de cada entidad. 

  

Mediante resolución 4832 del 31 de diciembre de 1998, el Superintendente de Industria y Comercio adscribió a la Oficina Jurídica las funciones de cobro coactivo, estableciéndose para la gestión de cobro dos etapas: Cobro persuasivo y cobro coactivo. 

  


6.7.2.1 Cobro persuasivo 

  

Durante esta etapa se invita al deudor a cancelar sus obligaciones por concepto de créditos fiscales, antes de iniciar cualquier actuación administrativa. 

  

Inicialmente se enviará al sancionado por correo certificado un "Aviso Único de Cobro", por medio del cual se solicita el pago del crédito que se adeuda a favor de la Nación 

  

- Superintendencia de Industria y Comercio-. 

  

Igualmente, se hará cobro telefónico al sancionado, dejando constancia en el expediente de la gestión realizada. 

  


6.7.2.2 Cobro coactivo 

  

Agotada la etapa persuasiva sin obtenerse resultados positivos, se procederá al cobro del crédito fiscal por jurisdicción coactiva, siguiendo el procedimiento señalado para el efecto en el código de procedimiento civil artículos 561 a 568. 

  

En este procedimiento se involucran todas las actuaciones propias del proceso ejecutivo tendientes al cobro forzado de créditos fiscales contenidos en actos administrativos que presten mérito ejecutivo, conforme al artículo 68 del código contencioso administrativo y demás disposiciones aplicables. El mencionado procedimiento comprende desde el mandamiento de pago (artículo 497 del código de procedimiento civil), hasta el auto de terminación por pago del crédito fiscal (artículo 537 del código de procedimiento civil). Las etapas de dicho procedimiento son las siguientes: 

  

1° Mandamiento de pago: Constatada la no acreditación del pago de la multa, el jefe de la Oficina Asesora Jurídica procederá a librar mandamiento por vía ejecutiva de jurisdicción coactiva a favor de la Nación y a cargo del sancionado por el valor de la multa contenida en la resolución que presta mérito ejecutivo, más intereses del uno por ciento (1%) anual desde que la obligación se hizo exigible hasta que se efectúe el pago total de la obligación (artículo 9 ley 68 de 1923). 

  

2° Citación para notificación del mandamiento ejecutivo: Para la notificación personal del mandamiento ejecutivo, se citará al sancionado mediante comunicación enviada por correo certificado o, a falta de ésta, mediante aviso publicado en uno de los periódicos de mayor circulación del lugar, para que comparezca dentro del término de quince (15) días a partir de la publicación del aviso o de la entrega del oficio (artículo 564 del código de procedimiento civil). En la citación se advertirá al deudor que dispone de cinco (5) días para acreditar el pago de la multa junto con sus intereses (artículo 498 código procedimiento civil) y que, en caso de no ser atendida la citación, se procederá a designarle curador ad litem, con quien se seguirá adelantando el proceso de ejecución hasta que aquel se presente (artículo 564 del código de procedimiento civil). 

  

3° Notificación personal del mandamiento de pago: Cuando el sancionado se presente para efectos de la notificación personal, ésta se realizará en la Oficina Asesora Jurídica por el secretario ad hoc siguiendo lo dispuesto en el artículo 315 del código de procedimiento civil. De dicha notificación se levantará un acta en la que se expresará en letras la fecha en que se practica, el nombre del notificado, su identificación, dirección y teléfono, el número del expediente, el número de la resolución que impuso la sanción, la cuantía de la multa y el valor de los intereses. Esta acta deberá firmarse por el notificado y por el secretario ad hoc y será anexada al expediente. 

  

En la diligencia de notificación personal se le hará entrega al sancionado de la copia de la(s) resolución(es) mediante la(s) cual(es) se impuso la multa y de los anexos a que hubiere lugar. 

  

Si el citado no se presenta al despacho del funcionario ejecutor a recibir la notificación personal dentro de los quince (15) días siguientes a la entrega del oficio o de la publicación del aviso, se le nombrará curador ad litem, con quien se seguirá el proceso hasta cuando el sancionado se presente. 

  

Respecto de las funciones y facultades del curador ad litem (artículo 46 del código de procedimiento civil), estos se regirán por las normas sobre auxiliares de la justicia. 

  

4° Medidas cautelares: Simultáneamente con el mandamiento ejecutivo se podrá decretar, si fueren procedentes, los embargos y secuestros de los bienes que la Superintendencia de Industria y Comercio tenga certeza que son de propiedad del ejecutado (artículo 513 del código de procedimiento civil). 

  

Los embargos y secuestros se limitarán a lo necesario. El valor de los bienes embargados no podrá exceder del doble del crédito cobrado, sus intereses y las costas prudencialmente calculadas, salvo que se trate de un solo bien o de bienes afectados por hipoteca o prenda que garanticen aquel crédito, o cuando la división disminuya su valor (artículo 513 inciso 8 código de procedimiento civil). 

  

El secuestro de bienes sujetos a registro sólo se practicará una vez se haya inscrito el embargo y siempre que en la certificación del registrador aparezca el demandado como su propietario (artículo 515 código procedimiento civil). En todo caso, debe perfeccionarse antes de que se ordene el remate (artículo 515 del código de procedimiento civil). 

  

Practicados el embargo y secuestro, se ordenará el avalúo de los bienes y en la misma providencia se designarán los peritos y se les fijará término para el dictamen. No habrá lugar a avalúo si lo embargado es dinero. 

  

5° Consignación para impedir o levantar embargos y secuestros: El ejecutado podrá pedir que no se le embarguen ni secuestren bienes, para lo cual deberá prestar caución 

  

en dinero o constituir garantía bancaria o de compañía de seguros por el monto que se señale, para garantizar el pago del crédito y las costas dentro de los tres (3) días siguientes a la ejecutoria de la sentencia que ordene llevar adelante la ejecución (artículo 519 del código de procedimiento civil). 

  

Cuando se trate del embargo de sumas de dinero depositadas en establecimientos bancarios y similares, se comunicará a la correspondiente entidad, como lo dispone el inciso primero del numeral 4 del artículo 681 código de procedimiento civil, debiéndose señalar la cuantía máxima de la medida, la cual no podrá exceder el valor del crédito y las costas, más un cincuenta por ciento (50%), según lo establece el artículo 681 numeral 11 código de procedimiento civil. Las sumas retenidas por los bancos deberán ser consignadas en la cuenta de depósitos judiciales del Banco Agrario de Colombia, dentro de los tres (3) días siguientes al recibo de la comunicación, a órdenes de la Superintendencia de Industria y Comercio jurisdicción coactiva, de los cuales no se podrá disponer sino en virtud de providencia que dé por terminado el proceso y comunicada al depositario por medio de oficio. 

  

6° Depósitos judiciales: Para efectos de los trámites correspondientes respecto de los depósitos judiciales (endoso), el pagador de la entidad y el secretario ad hoc de la Oficina Asesora Jurídica deberán registrar las firmas en el Banco Agrario previa autorización del 

  

Superintendente. 

  

Como consecuencia del embargo de las cuentas corrientes de los sancionados, el 

  

Banco Agrario de Colombia envía a la Superintendencia de Industria y Comercio los depósitos judiciales que le han sido consignados por otros bancos a favor de ésta. 

  

La Oficina Asesora Jurídica hará una relación de los depósitos enviados por el Banco Agrario de Colombia radicándola en el Centro Documental, la cual entregará a la mano en la División Financiera. De estos se dejará copia para anexar al correspondiente expediente. En dicha División se verificarán uno a uno los depósitos, firmándose la copia de la relación y procediendo a mantenerlos en custodia. 

  

En el evento de que un expediente sea archivado por pago y existan depósitos judiciales embargados que no sean aplicados a la deuda, los títulos serán endosados por el pagador y el secretario ad hoc para ser devueltos al sancionado. 

  

La ley 66 de 1993 en su artículo 9o., establece la prescripción a favor del Tesoro Nacional de los valores de los depósitos judiciales que hayan sido consignados dentro de un proceso judicial y que no hubieren sido reclamados por sus beneficiarios, dentro de los cinco (5) años siguientes a partir de la fecha de la ejecutoria de la providencia que ponga fin a la actuación dentro de la cual se constituyó el título judicial. 

  

7° Excepciones: Notificado el mandamiento de pago al sancionado, éste podrá proponer excepciones de fondo (artículo 164 del código contencioso administrativo). La Oficina Asesora Jurídica mediante informe secretarial ordenará la correspondiente remisión del expediente original al Tribunal Contencioso Administrativo de Cundinamarca, para que conozca en única o primera instancia, según la cuantía de la excepción propuesta (artículo 131 numeral 5 código contencioso administrativo). Igualmente, la Oficina Asesora Jurídica procederá a nombrar un apoderado para que represente a la Superintendencia en el trámite de la mencionada excepción ante el Tribunal. 

  

8° Pago: El pago de la multa podrá darse tanto en la etapa persuasiva como en la etapa coactiva. Efectuado el pago conforme a las instrucciones contenidas en la resolución que impuso la multa, la Oficina Asesora Jurídica elaborará un "Auto de Archivo" o "Auto de Terminación", según sea el caso, y simultáneamente enviará comunicación al sancionado informándole sobre el archivo del expediente por pago de la multa. Cuando se haya iniciado proceso de cobro por jurisdicción coactiva y se acredite el pago total de la obligación y de las costas, la Oficina Asesora Jurídica declarará terminado el proceso y dispondrá la cancelación de los embargos y secuestros (artículo 537 código procedimiento civil). 

  

Para efectos de certificar el pago de una obligación, el sancionado deberá presentar copia al carbón de la consignación realizada en el Banco Popular en la ventanilla de la Pagaduría de la Entidad, donde serán expedidos cuatro (4) recibos internos de pago que remplazan la mencionada consignación y los cuales serán distribuidos así: Para el sancionado, para la División Financiera, para la Delegatura que impuso la sanción y para la Oficina Asesora Jurídica, a la que le será remitido el paquete de todos los recibos de los pagos efectuados durante el mes, envío que será realizado el día 15 de cada mes. Con los mencionados recibos se elaborarán los autos de archivo de las multas ya canceladas. La Oficina Asesora Jurídica mediante listado, remitirá los expedientes de cobro coactivo cuyas multas quedaron canceladas al Centro Documental para su archivo definitivo, los cuales serán anexados al expediente original, es decir, al que contiene todo el proceso de la actuación administrativa que se desarrolló en la correspondiente Delegatura. 

  


6.8 Adicionado 

  


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CAPITULO SEPTIMO

COMITÉ DE CONCILIACIÓN


7.1 Integración 

  

Confórmese el Comité de Conciliación de la Superintendencia de Industria y Comercio, el cual estará integrado por los siguientes funcionarios quienes tendrán voz y votoy serán sus miembros permanentes: 

  

-El Superintendente de Industria y Comercio o el Superintendente Delegado para la 

  

Protección del Consumidor, quien actuará como su delegado; 

  

-El Superintendente Delegado para la Propiedad Industrial; 

  

-El Superintendente Delegado para la Promoción de la Competencia 

  

-El Secretario General; y 

  

-El Jefe de la Oficina Asesora Jurídica 

  


7.2 Funciones 

  

El Comité de Conciliación de la Superintendencia de Industria y Comercio tendrá las siguientes funciones: 

  

a) Formular y ejecutar políticas de prevención del daño antijurídico. 

  

b) Diseñar las políticas generales que orientarán la defensa de los intereses de la Entidad. 

  

c) Estudiar y evaluar los procesos que cursen o hayan cursado en contra de la Entidad, 

  

para determinar las causas generadoras de los conflictos, el índice de condenas, los tipos de daño por los cuales resulta demandado o condenado y las deficiencias en las actuaciones procesales por parte de los apoderados, con el objeto de proponer correctivos. 

  

d) Fijar directrices institucionales para la aplicación de los mecanismos de arreglo directo, tales como la transacción y la conciliación. 

  

e) Determinar la procedencia o improcedencia de la conciliación y señalar la posición institucional que fije los parámetros dentro de los cuales el representante legal o el apoderado actuará en las audiencias de conciliación. 

  

f) Evaluar los procesos que hayan sido fallados en contra de la Entidad con el fin de determinar la procedencia de la acción de repetición. 

  

g) Definir si fuere del caso, los criterios para la selección de abogados externos que garanticen su idoneidad para la defensa de los intereses públicos y realizar el seguimiento sobre los procesos a ellos encomendados. 

  

h) Designar el funcionario que ejercerá la Secretaría Técnica del Comité, preferentemente un profesional del derecho. 

  

i) Dictar su propio reglamento. 

  

Además de las funciones antes señaladas, el Comité de Conciliación de la Superintendencia de Industria y Comercio dará cumplimiento a las obligaciones establecidas en el decreto 1214 de 2000. 

  


7.3 Sesiones y votación 

  

El Comité de Conciliación de la Superintendencia de Industria y Comercio sesionará en forma ordinaria cada tres (3) meses y cuando el Superintendente de Industria y Comercio lo convoque; el Comité sesionará con un mínimo de tres (3) de sus miembros permanentes y las decisiones se adoptarán por mayoría simple. 

  

El Comité invitará a sus sesiones a la Dirección de Defensa Judicial de la Nación del Ministerio de Justicia y del Derecho, quien podrá asistir con derecho a voz. 

  


7.4 Secretaría técnica 

  

La Secretaría Técnica del Comité de Conciliación será ejercida por el Jefe de la Oficina Asesora Jurídica de la Entidad y tendrá las siguientes funciones: 

  

a) Elaborar las actas de cada sesión del Comité. 

  

b) Verificar el cumplimiento de las decisiones adoptadas por el Comité. 

  

c) Preparar un informe de gestión del Comité y de la ejecución de sus decisiones, que será entregado al representante legal del ente y a los miembros del Comité cada seis (6) meses. Una copia del mismo será remitida a la Dirección de Defensa Judicial de la Nación del Ministerio de Justicia y del Derecho. 

  

d) Proyectar y someter a consideración del Comité la información que este requiera para la formulación y diseño de políticas de prevención del daño antijurídico y de defensa de los intereses de la Entidad. 

  

e) Las demás que le sean asignadas por el Comité. 

  


7.5 Adicionado 

  


7.6 Adicionado 

  


7.7 Adicionado 

  


7.8 Adicionado 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]

CAPITULO 8.

Actuaciones administrativas y jurisdiccionales en materia de protección al consumidor


8.1 Actuaciones Administrativas. 


8.1.1 Expedición de actos administrativos de carácter general.  

 

El Superintendente de Industria y Comercio ejercerá las funciones administrativas de impartir instrucciones mediante la expedición de actos administrativos de carácter general que le corresponden al Superintendente Delegado para la Protección al Consumidor, consagrados en los artículos 2°, numerales 4, 5, 21 y 22 y 17, numerales 3 y 8 del Decreto 2153 de 1992. 


8.1.2 Actuaciones que involucran decisiones jurisdiccionales y determinación de responsabilidad administrativa.  

 

El Superintendente Delegado para la Protección al Consumidor decidirá respecto de las investigaciones adelantadas en ejercicio de las funciones jurisdiccionales previstas en el artículo 145 de la Ley 446 de 1998. A su turno, el Superintendente de Industria y Comercio decidirá sobre la determinación de responsabilidad administrativa en los casos a los que se refiere este numeral, una vez concluido el trámite jurisdiccional. 


8.1.3 Determinación de la responsabilidad administrativa.  

 

En las actuaciones dirigidas a establecer responsabilidad administrativa y que no involucren la adopción de decisiones jurisdiccionales, el Superintendente Delegado para la Protección al Consumidor adoptará la decisión administrativa correspondiente. 


8.1.4 Acreditación y metrología.  

 

Las funciones administrativas de la Delegatura de Protección al Consumidor en lo relacionado con la acreditación y supervisión del Sistema Nacional de Certificación y las que desempeña como Organismo Nacional de Metrología previstas en los artículos 2°, numerales 13 y 16 y 17, numerales 4, 5, 6 y 7 del Decreto 2153 de 1992, y demás normas concordantes, continuarán siendo ejercidas por el Superintendente Delegado para la Protección al Consumidor. 


8.1.5 Recursos de apelación contra los actos de los operadores de servicios no domiciliarios de telecomunicaciones.  

 

La decisión de los recursos de apelación contra los actos expedidos por los operadores de servicios no domiciliarios de telecomunicaciones, será adoptada por el Superintendente  

 

Delegado para la Protección al Consumidor. 


8.2 Actuaciones jurisdiccionales  

 

Las decisiones respecto de las investigaciones adelantadas en materia de protección al consumidor en ejercicio de las funciones jurisdiccionales previstas en el artículo 145 de la Ley 446 de 1998, serán adoptadas por el Superintendente Delegado para la Protección al Consumidor. 

TITULO II

PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR

CAPITULO PRIMERO

CALIDAD E IDONEIDAD DE LOS BIENES Y SERVICIOS


1.1 Condiciones de calidad e idoneidad 

  

Todo productor o expendedor tiene la obligación de garantizar plenamente las condiciones de calidad e idoneidad señaladas en las normas técnicas colombianas oficializadas obligatorias o en los reglamentos técnicos y las ordinarias y habituales del mercado. 

  


1.2 Garantías 

  

En materia de garantías, las reglas aplicables son las siguientes: 

  


1.2.1 Alcance de la garantía 

  

Cuando se repare o cambie un bien o servicio a título de efectividad de la garantía, comenzará a correr un nuevo término de ésta a partir de la última entrega o reparación. 

  


1.2.2 Automotores 

  

Según la naturaleza del bien o servicio, la garantía mínima presunta obliga a proporcionar la asistencia técnica indispensable para su utilización y a reparar y suministrar los repuestos necesarios para este último efecto, según lo establecido en elartículo 13 del decreto 3466 de 1982. 

  

En este sentido, se fijan los términos de la garantía mínima presunta y se establecen reglas para el control de las normas sobre protección del consumidor en el sector automotor, aplicables a los productores, ensambladores, importadores, representantes de productor, concesionarios, talleres y expendedores de repuestos autorizados del sector automotor. 

  


1.2.2.1 Definiciones 

  

Para efectos del presente numeral 1.2.2, entiéndase por: 

  

a) Vehículo automotor: Todo vehículo provisto de un motor que le produce movimiento, conforme a lo establecido en el artículo 1°. del Decreto 1809 de 1990 por el cual se introducen reformas al Código Nacional de Tránsito (Decreto Ley 1344 de 1970) o las normas que lo modifique o reemplacen. 

  

b) Consumidores del sector automotor: Quien adquiera, utilice o disfrute de vehículos automotores, sus partes componentes o accesorios o la prestación de servicios relacionados con estos, para la satisfacción de una o más necesidades. 

  

c) Fabricante o productor: Quien se encuentre en los supuestos establecidos en el literal a) del artículo 1 del decreto 3466 de 1982, respecto de uno o más vehículos automotores, sus partes componentes o accesorios originales. 

  

d) Ensamblador: Quien arma total o parcialmente vehículos automotores. Para los efectos aquí previstos, el ensamblador se reputa productor de los vehículos que ensamble. 

  

e) Importador: Quien ingresa al territorio colombiano, vehículos automotores terminados y/o partes y accesorios originales de los mismos. Los importadores se reputan productores respecto de los bienes que introduzcan al territorio nacional. 

  

f) Representante de productor: Quien actúa por cuenta y en nombre o representación de un productor de vehículos automotores, partes, componentes o accesorios originales. 

  

g) Concesionario: Quien tiene como actividad principal la distribución, comercialización 

  

y/o mercadeo de vehículos automotores y sus partes, repuestos o accesorios, pudiendo por autorización del fabricante, ensamblador, importador o representante de productor prestar el servicio de posventa y utilizar los bienes intangibles (imagen, posicionamiento comercial, procedimientos, modelos y patentes) de una o varias marcas determinadas. 

  

Cuando un fabricante venda directamente al público vehículos automotores o sus partes, repuestos o accesorios, se le aplicarán las instrucciones previstas para los concesionarios. 

  

h) Expendedor de repuestos autorizado: Quien suministra u ofrece al público, a cambio de un precio, partes, componentes o accesorios de vehículos automotores, debidamente autorizado por el respectivo fabricante, ensamblador, importador o representante de productor. 

  

i) Taller autorizado: Quien presta el servicio de mantenimiento, reparación y/o posventa de vehículos automotores, autorizado por el fabricante, ensamblador, importador o representante de productor respectivo. 

  

j) Red autorizada: Conjunto de productores, ensambladores, importadores, representantes de productor, concesionarios, talleres y expendedores de repuestos autorizados que ejercen su actividad respecto de la misma o mismas marcas de vehículos. 

  

k) Servicio de posventa: Servicio que asegura el mantenimiento preventivo y correctivo, el cumplimiento de la garantía y la reposición de partes, piezas y accesorios para vehículos automotores. 

  

l) PQR: Petición, queja y reclamo. 

  


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1.2.2.2 Garantía de calidad, idoneidad y servicio posventa 

  

Independientemente de que se cumpla con las obligaciones señalada en los numerales subsiguientes, los destinatarios de este numeral 1.2.2 garantizarán al comprador que sus productos satisfacen las especificaciones anunciadas o las corrientes del mercado para vehículos automotores de la clase correspondiente, mediante el otorgamiento de una garantía de calidad, idoneidad y servicio de posventa. 

  

Frente al consumidor, el cumplimiento de los términos de la garantía es obligación solidaria de todos los que hayan intervenido en la cadena de producción y distribución del vehículo respectivo. El consumidor podrá hacer uso de la garantía de calidad, idoneidad y servicio de posventa en cualquiera de los canales de distribución establecidos y autorizados por el productor, importador, representante de productor o concesionario, independientemente de las acciones que quien responda ante el consumidor tenga frente al responsable del daño. 

  


1.2.2.2.1 Certificado de garantía 

  

Los destinatarios de este numeral deberán tener un documento escrito en el que consten los términos de su garantía de calidad, idoneidad y servicio de posventa, que, como mínimo, implicará los estándares aquí previstos. 

  

El documento deberá conservarse como se señala en el numeral 1.2.2.4.6 siguiente, en el entendido de que, quienes registren sus condiciones de calidad e idoneidad en el registro de que trata el artículo 3° del Decreto 3466 de 1982, quedarán relevados de esa necesidad. 

  

Copia de ese documento deberá entregarse a cada adquirente. En cada operación deberá dejarse constancia expresa de haber entregado el documento. 

  

El certificado de garantía de que trata el presente numeral deberá constar por escrito, en idioma español, en letra legible y contener como mínimo: 

  

-La identificación del fabricante, concesionario o importador; 

  

-La identificación del vendedor; 

  

-La identificación del vehículo con las especificaciones necesarias para su correcta individualización; 

  

-Las condiciones en que se presentará el alistamiento del vehículo; 

  

-Las condiciones de validez de la garantía y su plazo de vigencia; 

  

-La descripción de las partes del vehículo excluidas de la garantía; 

  

-Las condiciones de atención de la garantía y del servicio de posventa especificando los canales de distribución establecidos y autorizados donde podrán hacerse efectivos. Las exclusiones deberán ser expresas y se entenderán siempre de manera taxativa. Las exclusiones sólo podrán ser respecto de las partes y piezas que usualmente sufren deterioro o desgaste por la operación normal del vehículo. 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.2.2.2.2 Término de la garantía 

  

La garantía de calidad, idoneidad y servicio de posventa amparará el producto por todos los defectos no imputables al usuario y asegurará la obligación de proporcionar la asistencia técnica necesaria para el mantenimiento, como mínimo, en las condiciones siguientes: 

  

Para vehículos particulares, por doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega del vehículo al comprador original o veinte mil (20.000) kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla. 

  

Para vehículos de servicio público de transporte de pasajeros, por seis (6) meses contados a partir de la fecha de entrega del vehículo al comprador original o (cincuenta mil) 50.000 kilómetros, lo que primero se cumpla. 

  

Para los demás vehículos de servicio público, por cuatro (4) meses contados a partir de la fecha de entrega del vehículo al comprador original o veinte mil (20.000) kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla. 

  

Para los vehículos comerciales particulares, por doce (12) meses contados a partir de la fecha de entrega del vehículo al comprador original o veinte mil (20.000) kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla. 

  

Para las motos, por un (1) año o veinte mil (20.000) kilómetros de recorrido, lo que primero se cumpla. 

  

El lapso, superior a una semana, durante el cual el consumidor esté privado del uso del vehículo automotor en garantía, por cualquier causa relacionada con su reparación imputable a los responsables de efectuarla, interrumpirá automáticamente el plazo de la garantía otorgada, debiendo computarse dicho tiempo como prolongación del mismo. 

  


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1.2.2.2.3 Alcance de la garantía 

  

Complementando lo señalado en el artículo 29 del Decreto 3466 de 1982, la garantía de calidad, idoneidad y servicio de posventa, compromete a sus obligados respecto de los vehículos automotores en cuya fabricación, ensamble, distribución o venta haya participado, como mínimo a: 

  

-Proporcionar la asistencia técnica o el reemplazo de las piezas necesarias que permita el adecuado funcionamiento del automotor durante todo el período que ampare la garantía sin costo alguno para el comprador; 

  

-Garantizar, por un término no menor de diez (10) años, material de reposición para los vehículos nacionales e importados. 

  

Para los efectos previstos en este numeral, el productor, ensamblador, importador, representante de productor, concesionario taller y expendedor de repuestos, deberá mantener un inventario representativo de las partes y piezas de rápido movimiento y garantizar el suministro oportuno de los restantes repuestos, en todas las ciudades en que opere. 

  


1.2.2.2.4 El servicio de posventa 

  

El servicio de postventa deberá ser prestado por todo productor, ensamblador, importador, representante de productor, concesionario, taller y expendedor de repuestos y garantizar, como mínimo, lo siguiente: 

  

-Talleres adecuados y suficientes para ofrecer la atención de mantenimiento, garantía y reparaciones; y 

  

-Personal técnico capacitado y herramientas especializadas para los modelos y servicios ofrecidos 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.2.2.3 Mecanismos de protección al consumidor 

  


1.2.2.3.1 Mecanismo institucional 

  

Los productores, ensambladores, importadores, representantes de productor, concesionarios, talleres y expendedores de repuestos autorizados, deberán disponer de un mecanismo institucional de recepción y trámite de PQR debidamente documentado. 

  

Los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor de motocicletas, motonetas y motocarros deberán garantizar que los concesionarios, talleres y expendedores de repuestos, autorizados de sus productos o servicios, dispongan de un mecanismo institucional de recepción y trámite de las PQR's relacionadas con la atención al cliente, debidamente documentado. 

  

Los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor deberán procurar, con una intensidad directamente proporcional al tipo de relación contractual que los vincule, que los concesionarios, talleres y expendedores de repuestos autorizados, dispongan de dicho mecanismo. 

  

El mecanismo institucional de atención al cliente deberá, por lo menos: 

  

a) Tener a disposición de los consumidores del sector automotor información impresa con las direcciones ordinarias y electrónicas, números de fax y procedimientos aplicablesa las PQR, sin perjuicio de la demás información que se considere pertinente. Igualmente deberá informárseles que la presentación de PQR no tiene que ser personal ni requiere de intervención de abogado. 

  

b) Establecer procedimientos administrativos internos y formularios necesarios para la eficiente recepción y trámite de las PQR, en las condiciones que se destinen para su recepción. El procedimiento adoptado e informado al consumidor deberá prever, en todo caso, lo siguiente: 

  

-Notificación inmediata al fabricante, ensamblador, importador o representante de productor respectivo de la PQR presentada; 

  

-El tiempo máximo en el cual la PQR será resuelta; 

  

-Cuando se trate de la segunda reclamación del consumidor por el mismo concepto y en la cual lo solicitado sea la devolución del dinero o el cambio del automotor, el fabricante, ensamblador, importador o representante de productor respectivo deberá garantizar que en el trámite de la PQR se cuente con: 

  

i. El concepto previo del fabricante, ensamblador, importador o representante de productor respectivo; 

  

ii. En caso que el concepto de que trata el numeral anterior sea desfavorable al consumidor, se deberá contar con un peritaje realizado por un tercero calificado e independiente, designado de común acuerdo entre las partes. El perito podrá realizar su evaluación con los equipos técnicos y medios necesarios de propiedad de alguno de los agentes mencionados en el litera a) anterior, puestos gratuitamente a disposición de quien evalúa. Los costos del perito serán asumidos por partes iguales; y 

  

iii. Una vez agotadas las anteriores etapas, si el consumidor considera que su PQR no ha sido resuelta satisfactoriamente, se le informará sobre su posibilidad de acudir ante las autoridades competentes en el tema. 

  

c) Contar con sistemas que permitan identificar y clasificar adecuadamente las PQR. Podría tratarse de un código de atención asignado a cada una de las PQR presentadas y respondidas. El rótulo de radicación deberá permitir ubicar e identificar fácilmente la PQR, la fecha de su presentación, el motivo del reclamo y el código que para el efecto los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor asignarán a cada uno de los concesionarios, talleres y expendedores de repuestos. A manera de ejemplo se establece el formato contenido en el anexo 1.1 Rótulo de radicación 3010-F01. 

  

d) Llevar una relación detallada de las PQR presentadas por los consumidores del sector automotor, que incluya: 

  

-La identificación completa del quejoso; 

  

-La fecha de presentación de la PQR; 

  

-La identificación precisa del vehículo automotor; 

  

-El motivo y daño preciso de la PQR, conforme a la clasificación adjunta en el anexo 1.2; 

  

-La respuesta dada y su fecha; 

  

-El estado de la PQR. 

  

e) Asignar un código a cada uno de los concesionarios, talleres y expendedores de repuestos, cuyos tres primeros dígitos deben corresponder a los asignados por la Superintendencia de Industria y Comercio en el anexo 1.3, y cuyos tres dígitos siguientes deben identificar el concesionario, taller autorizado y expendedor de repuestos de la siguiente manera: 

  

Si se trata de concesionarios, los tres siguientes dígitos deberán ubicarse entre los números 100 y 199. Si se trata de talleres, los tres siguientes dígitos deberán ubicarse entre los números 200 y 299. Si se trata de expendedores de repuestos, los tres siguientes dígitos deberán ubicarse entre los números 300 y 399. 

  

En caso de que un concesionario tenga la calidad de taller y/o expendedor de repuestos simultáneamente, la prioridad para su código de identificación será la siguiente: Concesionarios o talleres o expendedores de repuestos, de forma excluyente. 

  

Todo productor, ensamblador, importador y representante de productor a quien no se le haya asignado un código, por ser nuevo en el sector o por no encontrarse incluido en el anexo 1.3, deberá informar de su presencia a la Delegatura para la Protección del 

  

Consumidor y solicitar que le sea asignado un código para los efectos establecidos en el presente numeral. 

  


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1.2.2.3.2 Protección contractual 

  

Los contratos celebrados con los consumidores del sector automotor, deberán indicar el derecho a presentar PQR, así como los mecanismos y procedimientos existentes para el efecto. Los contratos deberán contener igualmente la normatividad aplicable en materia de efectividad de la garantía contenida, en especial, los artículos 11, 12, 13 y 29 del Decreto 3466 de 1982 y esta circular o las disposiciones que los modifiquen o adicionen. Dicha información deberá constar de forma clara, precisa y expresa. 

  

Los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor, deberán garantizar que toda cláusula que implique limitaciones o restricciones respecto a los derechos de los consumidores, deberá ser informada previamente al perfeccionamiento del contrato. 

  

Todo contrato deberá acompañarse del certificado de garantía al que se hace referencia en el numeral 1.2.2.2.1. 

  


1.2.2.3.3 Mecanismo de seguridad 

  

Los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor deberán informar de manera inmediata, al Superintendente Delegado para la Protección al Consumidor, cuando se tengan indicios graves de que una falla en un sistema o subensamble, o un defecto en una parte o pieza de un vehículo pueda atentar contra la vida o seguridad de los consumidores. En los mismos términos, deberá informarse el procedimiento y el plazo estimado en el cual se corregirá la falla o el defecto. 

  

De igual forma se deberá proceder, cuando una misma falla o defecto sea el motivo de reclamo en un cuatro por ciento (4%) de los vehículos en circulación, debiéndose aportar la propuesta de los correctivos adoptados o que se implementarán para el efecto. 

  


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1.2.2.4 Mecanismos de seguimiento y control 

  

Para efectos del cumplimiento de lo dispuesto en este numeral 1.2.2, se deberán observar las siguientes instrucciones: 

  


1.2.2.4.1 Remisión de información Los concesionarios, talleres autorizados y expendedores de repuestos deberán remitir a la Superintendencia de Industria y Comercio la información a la que se hace referencia en los numerales siguientes, a través de los respectivos productores, ensambladores, importadores y representantes de productor. 

  

Los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor de motocicletas, motonetas y motocarros deberán remitir a la Superintendencia de Industria y Comercio la información a la que se refieren los numerales siguientes

  


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1.2.2.4.2 Implementación 

  

Los productores, ensambladores, importadores, representantes de productor, concesionarios, talleres autorizados y expendedores de repuestos, adoptarán e implementarán las instrucciones aquí establecidas. Los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor, procurarán que los concesionarios, talleres autorizados y expendedores de repuestos, cumplan con esta obligación. 

  

Los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor de motocicletas, motonetas y motocarros adoptarán e implementarán las instrucciones aquí establecidas e igualmente serán responsables de la observancia y buen funcionamiento de los mecanismos de protección al consumidor establecidos para su red autorizada. Además, de común acuerdo con los distribuidores y talleres autorizados adoptarán e implementarán las medidas de control necesarias para atender al cumplimiento de las normas contenidas en esta circular. 

  

Los concesionarios, talleres autorizados y expendedores de repuestos serán responsables de la observancia y buen funcionamiento de los mecanismos de protección al consumidor establecidos para su red autorizada, verificadas las adecuaciones a que haya lugar en función de las instrucciones impartidas por el Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio. Para el 13 de agosto de 2001,1 los productores, ensambladores, importadores, representantes de productor, concesionarios, talleres autorizados y expendedores de repuestos, deberán adoptar las acciones y cronogramas a seguir para asegurar la instalación del mecanismo institucional de atención al cliente y el cumplimiento de las demás instrucciones impartidas. 

  

El órgano directivo correspondiente de los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor, deberá designar un funcionario "responsable institucional", encargado de la implementación y cumplimiento de lo aquí establecido y de asegurar la disposición de los medios materiales, administrativos y económicos para dar cumplimiento a los cronogramas establecidos. Constancia de lo anterior, deberá enviarse a la Delegatura de Protección al Consumidor a más tardar el 27 de septiembre de 2001.2 

  

Los concesionarios, talleres y expendedores de repuestos autorizados deberán designar un "responsable local" con idénticas funciones a las señaladas en el inciso anterior. 

  

La implementación total de lo previsto en este numeral 1.2.2, deberá haberse terminado el 27 de septiembre de 2001.3 

  


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1.2.2.4.3 Información inicial 

  

Para el 28 de agosto de 2001,4 los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor, deberán enviar a la Delegatura de Protección al Consumidor: 

  

a) Copia del documento donde consten las instrucciones y directrices en las que se definan las acciones y cronogramas a seguir, así como el "responsable institucional" para su red autorizada, en los términos del inciso tercero del numeral 1.2.2.4.2 anterior; 

  

b) Los procedimientos administrativos internos y los formularios de presentación de PQR para cada uno de los trámites que se hayan de surtir en su red autorizada, así como el sistema de códigos de atención, a los que se hace referencia en los literales b) y c) del numeral 1.2.2.3.1; y 

  

c) El sistema de códigos asignado a cada uno de los concesionarios, talleres y expendedores de repuestos, al que se hace referencia en el literal e) del numeral 1.2.2.3.1. La información solicitada deberá hacerse llegar a la Superintendencia por escrito o en mensaje de datos (formato original y formato MS-WORD 95) vía Internet o en medio magnético (disquete 3 ½ '' formateado con MSDOS). 

  

El 15 de diciembre de 2001 los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor de motocicletas, motonetas y motocarros deberán informar a la Delegatura de Protección al Consumidor si se presentaron modificaciones al contenido del informe inicial allegado a la Superintendencia de Industria, las cuales deberán detallarse. 

  


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1.2.2.4.4 Información esporádica 

  

Los concesionarios, talleres autorizados y expendedores de repuestos, deberán informar a los productores, ensambladores, importadores o representantes de productor respectivo, dentro de los siete (7) días siguientes a su ocurrencia, toda modificación que se introduzca a los esquemas y documentos adoptados y elaborados conforme a las instrucciones impartidas en este numeral 1.2.2. 

  

En caso de apertura de un nuevo establecimiento que fabrique, importe, ensamble o comercialice vehículos automotores o servicios relacionados con éstos, el representante o propietario deberá acreditar, ante la Delegatura para la Protección del Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio, dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes al inicio de las operaciones, la información inicial exigida en el numeral 1.2.2.4.3 anterior. 

  


1.2.2.4.5 Información periódica 

  

Dentro de la primera semana de cada trimestre, todo concesionario, taller autorizado y almacén de repuestos, allegará al fabricante, ensamblador, importador o representante de productor respectivo, un informe relativo al cumplimiento de los mecanismos institucionales adoptados, indicando las desviaciones que se hubiesen presentado, el responsable de la anomalía y las correcciones adoptadas. Igualmente presentará en los mismos términos, la relación detallada a que se refiere el literal d) del numeral 1.2.2.3.1. Una vez recibida la información de su red autorizada y dentro de la segunda semana de cada trimestre, los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor, informarán al Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor del cumplimiento de los esquemas adoptados en su red, indicando los resultadosobtenidos, las desviaciones que se hubiesen presentado, el responsable de la anomalía y las correcciones adoptadas. Igualmente remitirá una relación consolidada de las variables a las que se refiere el literal d) del numeral 1.2.2.3.1. Para el efecto, se sugiereaplicar el formato detallado en el anexo 1.4 Consolidado PQR 3010-F02. 

  

La información periódica deberá allegarse certificada por el responsable institucional de cumplimiento, el representante legal o propietario y el revisor fiscal si existiere. Esta deberá hacerse llegar a la Superintendencia por escrito o en mensaje de datos (formato original y formato MS-WORD 95) vía Internet o en medio magnético (disquete 3 ½ ''formateado con MSDOS). 

  

La información a que se refiere el literal d del numeral 1.2.2.3.1 deberá contener el detalle de la PQRS (conforme a definición antes citada). No obstante, en el Anexo 1.4 Consolidado PQR 3010-F02, se indicará en la casilla de observaciones el total de las solicitudes de atención en garantía recibidas por cada concesionario, taller o expendedor de repuestos y por cada productor o ensamblador cuando no exista red de distribución o atención, sin que sea necesario clasificarlas conforme al Anexo número 1.2. 

  

Dentro de la segunda semana de cada trimestre, los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor de motos, motonetas y motocarros deberán informar al Superintendente delegado para la protección al consumidor del cumplimiento de los esquemas adoptados en su red, indicando los resultados obtenidos, las desviaciones que se hubiesen presentado, el responsable de la anomalía y las correcciones adoptadas. Igualmente remitirá una relación consolidada de las variables a las que se refiere el literal d) del numeral 1.2.2.3.1. Para el efecto, se sugiere aplicar el formato detallado en el anexo 1.4 Consolidado PQR 3010-F02  

 

La información periódica deberá allegarse certificada por el responsable institucional de cumplimiento y el representante legal. La certificación por parte del revisor fiscal deberá realizarla anualmente, la cual deberá remitirse con el informe periódico correspondiente al mes de enero. 

  

  


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1.2.2.4.6 Información a disposición 

  

Los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor,deberán mantener a disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, duranteun término no inferior al exigido legalmente para los papeles comerciales, copia de los modelos de cláusulas a incluir en los contratos de concesión, conforme a lo establecido en el numeral 1.2.2.3.2. Igualmente deberán conservar en los mismos términos, copia del certificado de garantía de que trata el numeral 1.2.2.2.1. La Superintendencia podrá solicitar, en cualquier tiempo, las justificaciones técnicas, administrativas, jurídicas y económicas que considere pertinentes. 

  


1.2.2.5 Aviso de cumplimiento 

  

A partir del primero de septiembre de 2001, el siguiente texto deberá mantenerse en cada establecimiento abierto al público de la red autorizada de los productores, ensambladores, importadores y representantes de productor, en un sitio visible al cliente de la sala de ventas y del taller de servicios, de modo que sea legible a simple vista: 

  

"Por disposición de laSuperintendencia de Industria y Comercio, este establecimiento debe disponer de un mecanismo institucional de recepción y trámite de las peticiones, quejas y reclamos. Como responsable del cumplimiento de estas disposiciones 

  

se ha designado a (nombre del responsable local de cumplimiento) quien atenderá sus inquietudes y reclamos. En caso de persistir la inconformidad, agradecemos informar a (nombre del responsable institucional de cumplimiento) al teléfono número (&XX o línea 9 800 si existiere)". 

  


1.2.3 Baterías 

  

La garantía de calidad, funcionamiento y servicio de las baterías, se sujetará a las siguientes reglas: 

  

a) Término de la garantía: Los fabricantes de acumuladores tipo plomo ácido (baterías) sellados con caja de polipropileno para uso de automotores, deberán otorgar garantía de calidad, funcionamiento y servicio a sus productos por el término mínimo de un (1) año contado a partir de la fecha de su entrega. 

  

b) Tarjeta de garantía: Para asegurar al usuario el cumplimiento de la garantía de calidad, funcionamiento y servicio de que trata el literal anterior, los fabricantes de acumuladores tipo plomo ácido (baterías) sellados con caja de polipropileno para uso en automotores, deberán hacer entrega a cada comprador de una tarjeta de garantía, junto con la unidad vendida, directamente o a través de sus canales de distribución y venta. 

  

El texto de la tarjeta de garantía deberá contener por lo menos los siguientes datos: 

  

i. Identificación del producto: Designación comercial, marca de fábrica o comercio y características generales (tipo, amperaje y voltaje, número de identificación, fecha de fabricación y fecha de venta). 

  

ii. Identificación del fabricante: Nombre y dirección. 

  

c) Alcance de la garantía: La garantía de calidad, funcionamiento y servicio amparará el producto por defectos de fabricación y asegurará el servicio por el término de un (1) año. En caso de cambio por garantía, el nuevo producto tendrá garantía de un (1) año, tomando como base la entrega de la nueva batería. Se podrá hacer uso de la garantía en el lugar de compra o a través de los canales de distribución y venta autorizados por el fabricante. El vendedor deberá conservar copia de cada tarjeta de garantía que entregue al comprador, por el término de un (1) año. 

  


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1.2.4 Tubería y accesorios de PVC y CPCV 

  

Las siguientes reglas tienen por objeto evitar confusión respecto de la naturaleza de la tubería y accesorios de PVC y CPVC que pueda originarse en su presentación visual. 

  


1.2.4.1 Definiciones 

  

Para la correcta aplicación e interpretación de este tema se entenderá por: 

  

a) PVC: Compuesto de policloruro de vinilo. 

  

b) CPVC: Compuesto de policloruro de vinilo clorado. 

  

c) Tubería de PVC/CPVC: Cilindro hueco fabricado de PVC o CPVC, en el cual las superficies interna y externa son concéntricas. 

  

d) Accesorios, juntas y uniones de PVC/CPVC: Componente de un sistema de tubería de PVC o CPVC, usado para unir o promover cambios de dirección, hacer derivaciones o taponar secciones. 

  

1.2.4.2 Colores para producción y comercialización 

  

La tubería y accesorios de PVC y CPVC deberán ser producidos y comercializados en los siguientes colores, atendiendo la sujeción a la respectiva norma técnica colombina oficial obligatoria (NTCOO): 

 

La tubería y accesorios de PVC y CPVC no sujetos al cumplimiento de NTCOO, deberán ser producidos y comercializados en un color notoriamente diferente a aquellos establecidos en este numeral. 

  


1.2.4.2. Adicionado. 


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1.2.4.3 Condiciones del rotulado de la tubería y accesorios 

  

El rotulado impreso en el cuerpo de la tubería de PVC y CPVC, deberá cumplir con las siguientes especificaciones, sin perjuicio de lo ya establecido sobre el particular en la respectiva NTCOO: 

  

a) La letra deberá corresponder a caracteres perfectamente legibles y no podrá tener una altura inferior a 4 mm; 

  

b) Especificar, según el cuadro contenido en el numeral 1.2.4.2, el uso o la aplicación prevista; 

  

c) Señalar en texto el color de la respectiva tubería, según la tabla incluida en el numeral anterior de esta disposición; 

  

d) El número de la NTCOO, la destinación o uso y el color de la tubería deberán ser impresos siempre en un color que permita un evidente contraste con el del tubo, de manera que su lectura sea clara y fácil; y 

  

e) Cumplir con el sistema internacional de unidades establecido en la NTCOO 1000, sin perjuicio de que se incluya su equivalencia en otros sistemas. 

  

Para el caso de los accesorios, los requisitos de rotulado previstos en la correspondiente NTCOO así como los previstos en este numeral, deberán ir impresos en el empaque cuando no sea posible imprimirlos en el cuerpo del producto. 

  


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1.2.4.4 Mecanismos de control 

  

Para todos los efectos, en el proceso de certificación de la conformidad se deberá verificar el cumplimiento por parte del producto de lo establecido en este capítulo. 

  


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1.2.4.5 Mecanismos de información 

  

A partir del 1° de octubre de 2001, todo productor e importador de tubería y accesorios de PVC y CPVC, deberá suministrar con cada entrega un aviso a sus distribuidores que contenga la información relacionada con las obligaciones derivadas del numeral 1.2.4 y como mínimo la transcripción de lo establecido en los numerales 1.2.4.2 y 1.2.4.3 de este capítulo, con el fin de que sea transmitida y difundida entre los consumidores por parte de éstos. 

  


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1.2.5 Artefactos que funcionan con gas combustible 

  


1.2.5.1 Instrucciones e información sobre los artefactos de gas 

  

Para efectos de lo previsto en los artículos 14, 15 y 17 del Decreto 3466 de 1982, la información que se suministre a los consumidores respecto de artefactos que funcionan a gas, deberá cumplir como mínimo con las siguientes reglas: 

  

a) Información sobre el artefacto: Cada artefacto y su embalaje correspondiente deben llevar adheridas o impresas, de manera permanente y visible para el consumidor y el instalador, una o varias placas con la información que se indica en el formato Información sobre artefactos que funcionan a gas 3021-F04 anexo 2.3, en caracteres indelebles con una altura mínima de cuatro (4) milímetros, en idioma castellano y observando lo establecido en el sistema internacional de unidades. 

  

La certificación de conformidad con NTCOO de los artefactos que funcionan con gas combustible, deberá incluir la verificación del cumplimiento de lo dispuesto en este numeral. 

  

b) Certificación de la información: Para la expedición de certificados de conformidad con la NTCOO 3531, la entidad certificadora deberá verificar la conformidad con las declaraciones del fabricante o importador sobre el rango de altura sobre el nivel del mar a la cual trabaja correctamente el artefacto y la sensibilidad del dispositivo de seguridad. 

  

Para dicha verificación se podrá aplicar lo contemplado en el numeral 6 del anexo 2 de la NTC 3531 (1ª actualización). Al certificado de conformidad se deberá adjuntar constancia expresa sobre dicha verificación. 

  

c) Advertencias sobre la instalación de los artefactos. En lugar visible del artefacto y el embalaje de los artefactos que funcionen con gas combustible, debe ir incorporado, impreso y/o en adhesivo, en letras mayúsculas de color rojo y en fondo blanco con una altura de carácter mínima de dos (2) centímetros, el siguiente texto: 

  

"ADVERTENCIA 

  

ESTE ARTEFACTO DEBE SER INSTALADO POR PERSONAL CALIFICADO SU INSTALACIÓN DEBE SER COMUNICADA A LA FIRMA DISTRIBUIDORA DEL GAS COMBUSTIBLE LA INSTALACION DE ESTE APARATO DEBE SER CERTIFICADA. 

  

(Resolución de la Superintendencia de Industria y Comercio N°15617 de 2001)" 

  

Para el caso de artefactos de producción instantánea de agua caliente del tipo A, en el texto indicado se deberá incluir lo siguiente: 

  

"Este artefacto no debe instalarse en baños ni en dormitorios" 

  

"Este calentador no se debe conectar a una chimenea de evacuación de gases" 

  

d) Instrucciones para la instalación y ajuste de los artefactos: Las instrucciones para la instalación y ajuste del artefacto, así como las de uso y mantenimiento, deberán cumplir con los criterios previstos en el artículo 14 del decreto 3466. En todo caso en ambos documentos deberán indicarse claramente las condiciones de ventilación requeridas y de volumen de aire disponible necesario para la instalación, en función de la potencia de los mismos y con lo contenido en NTCOO o reglamentos técnicos. 

  

e) Seguimiento: Las personas o empresas señaladas en este numeral deberán remitir, a más tardar el 15 de agosto de 2001,5 a la Delegatura de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio las modificaciones al rotulado y las adiciones en el manual de instrucciones. 

  


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1.2.5.2 Verificación de conformidad 

  

Para los efectos previstos en los artículos 7° y 8° del Decreto 2269 de 1993, las personas que construyan o realicen instalaciones que deben sujetarse a la NTCOO 2505 (2ª actualización) deberán demostrar, mediante certificado de conformidad, el cumplimiento de dicha norma. En los certificados de conformidad se deberá incluir, también, declaración sobre el cumplimiento de los requisitos de idoneidad y calidad dispuestos en esta resolución, mediante el diligenciamiento del formulario de verificación 3021-F03 anexo 2.2. 

  

a) Condiciones de la certificación: En forma previa al suministro definitivo del servicio, deberán obtenerse los certificados de conformidad de las instalaciones a las que se refiere el presente numeral, a través de organismos de certificación o de inspección acreditados por la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  

Cuando una empresa distribuidora de gas combustible opte por certificar directamente las instalaciones, deberá obtener de la Superintendencia de Industria y Comercio la acreditación de la unidad técnica que se destine a dicha labor. 

  

Hasta el 31 de diciembre de 2001, los certificados de conformidad de las instalaciones podrán ser expedidos por empresas con experiencia comprobada no inferior a tres (3) años en labores de interventoría de instalaciones de gas. Las mencionadas empresas deberán inscribirse en la Superintendencia de Industria y Comercio y cumplir con lo señalado en este numeral. 

  

b) Inscripción en el registro de fabricantes e importadores: Conforme con lo dispuesto en el artículo 11 del decreto 2269 de 1993, las personas que presten servicios a que se refiere este numeral, deberán inscribirse en el Registro de Fabricantes e Importadores de la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con lo previsto en el Capítulo 

  

I del Título IV de esta circular. 

  

Quienes en la actualidad desarrollen actividades deberán completar la inscripción, a más tardar, el 15 de agosto de 2001.6 

  

c) Requisitos de idoneidad de la instalación: Además de lo requerido en la NTCOO 2505 (2ª actualización), para los efectos de lo previsto en los artículos 11, 14 y 29 del decreto 3466 de1982, las personas que construyan instalaciones internas para suministro de gas combustible en edificaciones residenciales y comerciales y quienes realicen instalaciones de artefactos que funcionen a gas, deberán diligenciar, según les corresponda, el formulario de verificación anexo 2.2 y entregárselo al usuario. 

  

d) Instrucciones para la certificación: Será parte del proceso y del documento final de certificación de las instalaciones, el formulario de verificación 3021-F03 anexo 2.2. 

  

e) Recintos no aptos: En ningún caso los baños o dormitorios se consideran aptos para la instalación de artefactos de producción instantánea de agua caliente tipo A, previstos en el numeral 3 de la NTC 3631 de acuerdo con el numeral 3.3 de la NTCOO 2505 (2ª actualización). 

  

f) Información sobre modificaciones: De acuerdo con el numeral 2.2.4 del Código de Distribución de Gas Combustible por Redes, cuando el usuario realice modificaciones en sus instalaciones, deberá notificar a la empresa distribuidora del gas combustible. 

  

g) Obligación de informar a los usuarios: A partir del 15 de mayo de 2001,7 los productores e importadores de aparatos que funcionan con gas combustible, deberán entregar a los consumidores un texto independiente y destacado con la información mínima que le permita al usuario hacer la verificación, por su cuenta, del cumplimiento de las condiciones de seguridad de las instalaciones de artefactos que funcionan con gas combustible, los sistemas de ventilación y la evacuación de los productos de la combustión a los que hacen referencia las NTCOO y los incluidos en el presente numeral. 

  

Las personas señaladas en este literal deberán remitir, a más tardar el 15 de agosto de 2001,8 a la Delegatura de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio los modelos de texto con la información aquí señalada. 

  


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1.2.5.3 Verificación de instalaciones existentes 

  

Para dar cumplimiento a lo dispuesto en los artículos 7 y 8 del decreto 2269 de 1993, para las instalaciones existentes que al 15 de mayo de 20019 no cuenten con certificación de conformidad, ésta deberá obtenerse a más tardar en la oportunidad de las inspecciones periódicas señaladas en el numeral 5.23 de la resolución CREG 067 de 1995. 

  

En todo caso, a petición del usuario la empresa instaladora deberá proceder inmediatamente a obtener la certificación de conformidad. 

  


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1.2.6 Requisitos mínimos de idoneidad y calidad de instalaciones para el suministro de gas en edificaciones residenciales y comerciales 

Idoneidad durante la vida útil de los bienes que requieren unidades de reposición 

  

Espacio en blanco 

  


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1.2.6.1 Objeto:  

 

Este reglamento tiene por objeto:  

 

a) Prevenir y reducir los riesgos de intoxicación por inhalación de con a) Prevenir y reducir los riesgos de intoxicación por inhalación de concentraciones de gases tóxicos y la creación de ambientes explosivos derivados de instalaciones para el suministro de gas en edificaciones residenciales y comerciales, fijando condiciones que se deben cumplir para la proyección, construcción, ampliación, reforma o revisión de las instalaciones para el suministro de gas en edificaciones residenciales y comerciales;  

 

b) Fijar requisitos de idoneidad, medidas de seguridad mínimas y garantías de servicio que se deben observar al proyectar, construir, ampliar, reformar o revisar las instalaciones para el suministro de gas en edificaciones residenciales y comerciales, así como exigencias mínimas de los recintos en los que se ubiquen los artefactos a gas y las condiciones de su conexión y puesta en marcha y de la evacuación de los productos de la combustión de dichos artefactos. 

  


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1.2.6.2 Adicionado 

  


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1.2.6.3 Contenido 

  


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1.2.6.3.1 Definiciones, siglas y normas referenciadas  

 

A efectos de lo dispuesto en el numeral 1.2.6 de este Capítulo, los términos del mismo y las siglas utilizadas se entenderán ajustados a las definiciones contenidas en el anexo 3022-01 de la presente circular, en el cual se señalan también las normas referenciadas para su aplicación. 

  


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1.2.6.3.2 Requisitos de idoneidad de instalaciones para el suministro de gas en edificaciones residenciales y comerciales, para eliminar y prevenir riesgos que atenten contra la salud y la seguridad.  

 

a) Los requisitos de idoneidad referentes a la protección de las tuberías, métodos de acoplamiento y protección contra la corrosión de las mismas, especificaciones generales concernientes a la ventilación de recintos interiores, localización de los artefactos a gas, características de construcción de los artefactos a gas, requerimientos adicionales de aire, métodos de ventilación de los recintos interiores, espacios no confinados, espacios confinados, especificaciones para la construcción de celosías, rejillas y conductos para la ventilación de recintos interiores y conductos para la evacuación de productos de la combustión, se entenderán satisfechos con el cumplimiento de los requisitos técnicos señalados en la NTC 2505 (3a. Actualización) "Gasoductos. Instalaciones para el suministro de gas en edificaciones residenciales y comerciales".  

 

Si un constructor de instalación acoge para la prestación de su servicio una norma técnica que por su uso sea internacional y esta sea diferente a la NTC 2505 (3ªActualización), deberá demostrar previamente ante la Superintendencia de Industria y Comercio la equivalencia de dicha norma técnica con los requisitos establecidos en la NTC 2505 (3ª Actualización);  

 

b) Los materiales y equipos utilizados en la instalación para el suministro de gas deberán ser exclusivamente aquellos que han sido diseñados para la conducción de gases objeto del presente acto administrativo; en los casos de materiales o equipos que se encuentren sujetos al cumplimiento de reglamento técnico o norma técnica colombiana oficial obligatoria, estos deberán contar con el correspondiente certificado de conformidad expedido por organismo acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio;  

 

c) Cuando una instalación para el suministro de gas combustible comprendida en el campo de aplicación del presente numeral 1.2.6 por razones estrictamente técnicas no pueda materialmente ajustarse a las prescripciones del mismo, el instalador podrá dirigirá quien corresponda certificar la instalación, una solicitud para su autorización acompañada de la correspondiente documentación técnica en la que conste y se justifique esa imposibilidad, incluyéndose en la misma una propuesta de solución técnica alternativa.  

 

La persona a quien corresponda certificar la instalación podrá autorizar que la referida instalación se adecue a la solución propuesta, que en ningún caso podrá suponer reducción de la seguridad resultante de las prescripciones del presente reglamento. De la autorización deberá dejarse constancia por escrito, copias de la misma deberán ser mantenidas por el instalador y por el certificador para efectos de su verificación por la Superintendencia de Industria y Comercio, en caso de ser requerida;  

 

d) Se prohíbe la instalación de artefactos eléctricos convertidos a gas;  

 

e) A partir de la vigencia de este reglamento, los extremos terminales de conductos de evacuación de gases producto de la combustión de artefactos tipo B y C deben diseñarse y construirse de tal forma que en ningún momento se permita la recirculación de dichos gases al interior de la edificación. Los extremos terminales de los conductos de evacuación de gases producto de la combustión de artefactos gasodomésticos deben extenderse por lo menos un metro (1 m) por encima de la parte más alta de la cubierta de la edificación. No se permite la instalación de los extremos terminales de dichos conductos directamente a la fachada.  

 

En la oportunidad de las revisiones periódicas quinquenales de instalaciones en las que los extremos terminales de conductos de evacuación de gases producto de la combustión dan directamente a la fachada de la edificación, se deberá verificar que no se produzca recirculación de dichos gases al interior de la edificación, mediante medición de la concentración de monóxido de carbono CO en la unidad en la que se verifica la instalación y en las unidades adyacentes. De las características del conducto de evacuación y de las mediciones deberá quedar constancia expresa en la revisión.  

 

Si se presenta recirculación de gases producto de la combustión al interior de la edificación en la unidad en la que se verifica la instalación o en las unidades adyacentes, la empresa Distribuidora deberá disponer las medidas necesarias conforme con lo previsto en el numeral V.4 de la Resolución CREG 067 de 1995, para que se proceda a realizar las correcciones necesarias para garantizar que no se presente recirculación de gases producto de la combustión al interior de la edificación;  

 

f) Cuando se proceda a la instalación de artefactos en un recinto, su instalador deberá tener en cuenta las potencias de todos los artefactos a instalar, con el propósito de determinar el volumen de aire necesario para su correcto funcionamiento. La persona quien revise o certifique la instalación deberá dejar constancia por escrito de dicho cálculo, determinando si se trata de un recinto confinado o no confinado, la cual formará parte de la certificación de la instalación. Para el efecto se podrá aplicar la Guía 3022 - F 01 que de manera indicativa se incorpora a esta circular.  

 

En caso de que temporalmente no se instalen artefactos en los puntos de conexión de la instalación para el suministro de gas, el instalador deberá indicar la potencia conjunta máxima permitida para cada uno de los recintos donde se proyecte ubicar artefactos a gas, en documento que formará parte integrante en el proceso de certificación de la instalación en los términos de esta circular;  

 

g) Las personas naturales que se dediquen o se empleen para la construcción, ampliación, reforma, revisión o certificación de las instalaciones para el suministro de gas en edificaciones residenciales y comerciales, deberán contar con certificado de competencia laboral expedido por organismo de certificación de personal acreditado por la Superintendencia de Industria y Comercio, con base en las normas de competencia laboral y/o las normas técnicas colombianas que se señalen en el alcance bajo el cual se conceda la acreditación.  

 

En todos los casos, para la expedición de las certificaciones de conformidad a los que se refiere el numeral 1.2.6 de este Capítulo, se verificará la existencia de los certificados de competencia laboral del personal que construya, amplíe, reforme o revise la instalación para el suministro de gas y que los mismos hayan sido expedidos por organismos de certificación de personal acreditados por esta Superintendencia.  

 

Para efectos de la certificación de conformidad con las instalaciones de que trata este numeral, el certificado de competencia laboral será exigible a partir del sexto mes posterior a que haya sido concedida la acreditación para certificación de personal a un organismo. 


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1.2.6.3.3 Requisitos para la prevención de prácticas que puedan inducir a error  

 

a) Los artefactos a gas a instalar deberán tener en su rotulado o etiquetado la información requerida en el numeral 1.2.5 del Capítulo I del Título II de esta Circular, con el fin de calcular el volumen de aire que debe tener el recinto donde se va a instalar el respectivo artefacto;  

 

b) Como parte integrante de la certificación de conformidad se debe dejar constancia de que el usuario ha sido informado sobre los requisitos mínimos de seguridad para la adecuada operación y del material impreso (cartillas, folletos, manuales, etc.) que le haya sido entregado para tal efecto, así como de lo señalado en el numeral 1.2.6.6 de este Capítulo. 

  


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1.2.6.3.4 Requisitos específicos de verificación 

  


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1.2.6.3.4.1 Verificación del contenido de CO en el ambiente  

 

a) En los recintos donde se encuentren instalados artefactos a gas, se deberá realizar una medición de la concentración de Monóxido de Carbono (CO) en tres (3) puntos ubicados a un metro de la separación del artefacto a gas de mayor potencia. Las mediciones se harán con todos los artefactos a gas funcionando a su potencia nominal, cinco (5) minutos después de haber sido encendidos. El mayor valor obtenido deberá ser inferior a 50 ppm de concentración de Monóxido de Carbono (CO) diluido en el ambiente.  

 

Se entenderá que la instalación de los artefactos no reúne las condiciones de idoneidad y calidad legalmente exigibles, cuando la concentración de monóxido de carbono (CO) delos gases producto de la combustión en cualquiera de los puntos de lectura sea superior a lo establecido en este numeral. 


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1.2.6.3.4.2 Verificación por autoridades municipales  

 

a) Como parte integral del trámite de expedición de licencia de construcción de una edificación residencial o comercial nueva o que no esté legalizada, en cuyo diseño se contemple la instalación para el suministro de gas combustible, esta deberá tener como responsable del diseño a un profesional calificado en la materia y este diseño deberá estar previamente aprobado por la empresa distribuidora como requisito de calidad e idoneidad para ser presentado ante el alcalde, curador urbano o autoridad competente para su estudio de acuerdo a lo señalado en los artículos 43 letra f) y 44 del Decreto 3466 de 1982. En consecuencia, además de los requisitos exigidos por las correspondientes autoridades, se deberá presentar la siguiente documentación:  

 

1. Memoria técnica, con descripción detallada del proyecto de la instalación para el suministro de gas combustible y los respectivos planos firmados por un Ingeniero o Arquitecto, graduado, matriculado y con tarjeta profesional vigente.  

 

2. Aprobación por parte de la empresa distribuidora de gas, con concepto sobre la disponibilidad de la prestación del servicio en el sitio de construcción de la instalación. 

  


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1.2.6.4 Evaluación de la conformidad 

  


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1.2.6.4.1 Certificación de conformidad de instalaciones nuevas  

 

a) En cumplimiento de lo previsto en los artículos 7° y 8° del Decreto 2269 de 1993, la proyección, construcción, ampliación y reforma de las instalaciones objeto del presente reglamento deberán demostrar, en forma previa a su puesta en servicio, a través de certificación de conformidad expedida de acuerdo con lo señalado en esta circular, el cumplimiento de los requisitos, medidas de seguridad mínimas y garantías deservicio que se deben observar al proyectar, construir, ampliar, reformar las instalaciones para el suministro de gas en edificaciones residenciales y comerciales, así como las exigencias mínimas de los recintos donde se ubiquen los artefactos a gas y las condiciones de su conexión y de su puesta en marcha, en las condiciones previstas en el numeral 1.2.6.3 de este Capítulo;  

 

b) La verificación previa al suministro del servicio a que se refiere el numeral 2.23 de la resolución CREG 067 de 1995, se entenderá surtida con la expedición de certificación de conformidad emitida según lo señalado en este reglamento y por lo mismo su costo se entiende comprendido en el valor de la conexión. 

  


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1.2.6.4.2 Certificación de conformidad de instalaciones existentes  

 

a) En cumplimiento de lo dispuesto en los artículos 7° y 8° del Decreto 2269 de 1993, para las instalaciones existentes a la fecha de expedición de este reglamento que no cuenten con certificación de conformidad de acuerdo con lo aquí señalado, esta deberá obtenerse a más tardar en la oportunidad de las inspecciones periódicas señaladas en el numeral 5.23 de la resolución CREG 067 de 1995, mediante la expedición de certificación obtenida según lo señalado en esta circular.  

 

La certificación de conformidad de las instalaciones existentes podrá restringirse a los requisitos referentes la protección de las tuberías a la vista, métodos de acoplamiento y protección contra la corrosión de las mismas, especificaciones generales concernientes a la ventilación de recintos interiores, localización de los artefactos a gas, requerimientos adicionales de aire, métodos de ventilación de los recintos interiores, espacios no confinados, espacios confinados, especificaciones para la construcción de celosías, rejillas y conductos para la ventilación de recintos interiores y conductos para la evacuación de productos de la combustión, en las condiciones previstas en el numeral 1.2.6.3 de este Capítulo;  

 

b) La revisión periódica señalada en el numeral 5.23 de la resolución CREG 067 de 1995, se entenderá surtida con la expedición de certificación de conformidad de la instalación existente, emitida según lo señalado en este reglamento, y por lo mismo su costo se entiende comprendido en el valor previsto para la revisión periódica;  

 

c) En cualquier momento, a solicitud del usuario y a su costo, se podrá verificar el cumplimiento de los requisitos contemplados en el presente acto administrativo mediante la expedición de certificación expedida según lo señalado en esta circular. 

  


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1.2.6.4.3 Organismos de certificación  

 

Las certificaciones de conformidad con los requisitos establecidos en el numeral 1.2.6 de este Capítulo, se deberán expedir por:  

 

a) Organismos acreditados: Organismos de certificación o de inspección acreditados por la Superintendencia de Industria y Comercio.  

 

Las empresas distribuidoras de gas combustible podrán optar por realizar directamente estas certificaciones en condición de organismo de inspección acreditado, para lo cual podrán gestionar ante la Superintendencia de Industria y Comercio la acreditación en tal condición de la unidad técnica que se destine a dicha labor;  

 

b) Organismos habilitados: Organismos que se encuentren en proceso de acreditación como organismos de certificación o de inspección ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez que dentro del trámite correspondiente se haya satisfecho la evaluación documental y ordenado la correspondiente auditoría de campo por parte de esta entidad;  

 

c) Certificación directa: Las empresas distribuidoras de gas combustible que cuenten con un sistema de gestión certificado de acuerdo con normas ISO 9001 - 9002, ISO9000 o equivalentes a criterio de la Superintendencia, por un organismo acreditado por esta Superintendencia, que comprenda las gestiones relacionadas con la adquisición de materiales, comercialización, diseño, construcción y verificación de instalaciones para el suministro de gas combustible en edificaciones residenciales y comerciales, previa autorización del Superintendente de Industria y Comercio podrán expedir directamente la certificación para las instalaciones para el suministro de gas combustible en edificaciones residenciales y comerciales, de sus usuarios.  

 

La empresa distribuidora deberá presentar la respectiva solicitud ante la Superintendencia de Industria y Comercio, acompañando a la misma copia del certificado del sistema de gestión y el procedimiento de verificación y certificación que utilizará con base en sus condiciones operativas de puesta en servicio, sujeto a los requerimientos de esta resolución.  

 

En todo caso la<sic> certificaciones expedidas directamente por la empresa distribuidora deberán ajustarse a lo señalado en el numeral 1.2.6 de esta circular.  

 

La autorización de que trata este aparte podrá ser revocada en cualquier tiempo, cuando se pierda la certificación del sistema de gestión, cuando varíen las condiciones que hubieran hecho procedente su expedición, o se evidencie que la aplicación del procedimiento propuesto no está cumpliendo la finalidad prevista en este numeral;  

 

d) Organismos habilitados temporalmente: Hasta el primero (1°) de noviembre de 2002 las certificaciones a que se refiere este numeral podrán ser expedidas por empresas con experiencia comprobada en labores de interventoría de instalaciones de gas.  

 

Para efectos de lo previsto en este aparte, dichas empresas de interventoría, dentro de los dos meses siguientes a la entrada en vigencia de este reglamento, deberán presentar la documentación que acredite su existencia y representación legal y las constancias o documentos que demuestren su experiencia. Dicha documentación deberá ser presentada ante el Grupo de Control y Vigilancia de Reglamentos Técnicos y Metrología Legal de la Superintendencia de Industria y Comercio.  

 

Vencido el término previsto en este aparte, dichas empresas no podrán continuar certificando instalaciones para el suministro de gas en edificaciones residenciales y comerciales, salvo que hayan obtenido la acreditación como organismo de inspección ante la Superintendencia de Industria y Comercio, o se encuentren en el supuesto previsto en el aparte b) de este numeral 1.2.6.4.3. 

  


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1.2.6.4.4 Condiciones operativas de la certificación  

 

Cuando la certificación de las instalaciones a que se refiere el numeral 1.2.6 de este Capítulo no la realice directamente la empresa distribuidora, esta podrá acordar con las entidades que vayan a realizar la certificación un procedimiento operativo para la misma que garantice el cumplimiento de lo dispuesto en dicho numeral. El procedimiento operativo deberá ser presentado al Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor, para su aprobación. 

  


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1.2.6.5 Inscripción en el registro de fabricantes e importadores  

 

Conforme con lo dispuesto en el artículo 11 del Decreto 2269 de 1993, las personas que construyan, amplíen, reformen o revisen las instalaciones para el suministro de gas de las que trata el numeral 1.2.6, deberán inscribirse en el Registro de Fabricantes e Importadores dela Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con lo previsto en el Capítulo 1 del Título IV de esta Circular.  

 

Quienes en la actualidad desarrollen estas actividades deberán tramitar la inscripción dentro de los 2 meses siguientes a la publicación de este reglamento. 

  


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1.2.6.6 Condiciones especiales de información y protección  

 

a) Información sobre modificaciones: De acuerdo con el numeral 2.25 del Código de Distribución de Gas Combustible por Redes CREG 067 de 1995, cuando el usuario realice modificaciones en sus instalaciones, este deberá notificar inmediatamente a la empresa distribuidora que le esté suministrando gas combustible en el momento de la modificación a efectos de que dicha modificación se revise frente a los requisitos establecidos en el numeral 1.2.6 de este Capítulo.  

 

Dicha notificación y su constancia de recibo deberán ser realizadas por escrito;  

 

b) Ofrecimiento de dispositivo detector de monóxido de carbono CO: A partir de la entrada en vigencia del presente acto administrativo, todo constructor de instalación para el suministro de gas en edificaciones residenciales y comerciales deberá informar y ofrecer, a cada unidad residencial o comercial en la que se localice una instalación nueva que posea al menos un recinto en el cual la potencia nominal agregada conjunta de los artefactos a gas sea superior a 4,2 kW, la posibilidad de dotarla como mínimo con un dispositivo detector de monóxido de carbono el cual deberá tener al menos las siguientes características:  

 

1. Active un mecanismo de advertencia, preferiblemente audiovisual, a un nivel concentración de CO en el ambiente igual o superior a 50 ppm.  

 

2. Garantice un funcionamiento continuo y permanente.  

 

3. El usuario pueda directamente verificar que el dispositivo funcione correctamente.  

 

Igual ofrecimiento deberá realizarse por el interventor o la empresa distribuidora en la oportunidad de la revisión periódica quinquenal de la instalación; así como, por el instalador cuando se instalen artefactos adicionales.  

 

Corresponderá al usuario decidir libremente sobre la instalación, o no, de uno o más dispositivos detectores de monóxido de carbono, los cuales deberán ser ubicados en los recintos donde se encuentre la mayor potencia nominal agregada de los artefactos instalados. Las empresas distribuidoras deberán también ofrecer dicho elemento para su adquisición por los usuarios. 

  


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1.2.6.7 Vigilancia y control y Régimen Sancionatorio  

 

a) Compete a la Superintendencia de Industria y Comercio ejercer las tareas de vigilancia y control de lo dispuesto en numeral 1.2.6, de acuerdo a lo establecido en los Decretos 3466 de 1982, 2153 de 1992 y 2269 de 1993;  

 

b) Conforme con lo dispuesto en los artículos 43 y 44 del Decreto 3466 de 1982, en concordancia con los artículos 23, 24 y 25 del mismo decreto, los alcaldes podrán adelantar las actuaciones administrativas e imponer las sanciones señaladas en caso de incumplimiento de las condiciones de idoneidad y calidad de bienes y servicios; dentro de tal atribución ejercerán también el control previsto en la letra a) del numeral 1.2.6.3.4.2 de este Capítulo;  

 

c) La inobservancia de las disposiciones e instrucciones contenidas en el presente reglamento, dará lugar a las sanciones previstas en el código contencioso administrativo, los Decretos 3466 de 1982, 2153 de 1992, 2269 de 1993 y demás normas aplicables. 

  


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1.2.7 Computadores 

  

Espacio en blanco 

  


1.2.8 Adicionado 

  


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1.2.8.1 

e) Gasodoméstico: Artefacto de uso doméstico y/o comercial, que funciona con combustible gaseoso 


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1.2.8.2 Adicionado 

  


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1.2.8.2.4 Término de la garantía  

 

Cuando el productor, distribuidor o expendedor de un electrodoméstico o de un gasodoméstico no informe al consumidor sobre el término de la garantía mínima, referida a las condiciones de idoneidad y calidad del mismo y del servicio de posventa, que ampara el producto por todos los defectos no imputables al usuario y asegura la obligación de proporcionar la asistencia técnica necesaria para el mantenimiento, se presumirá que el término de dicha garantía, es de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega del electrodoméstico o gasodoméstico al comprador original. No obstante, el productor, distribuidor o expendedor que alegue haber dado una garantía por un término inferior, al de los doce (12) meses acá establecidos, deberá probar que informó el término de la garantía correspondiente al consumidor y que este lo aceptó de manera expresa. 


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1.2.8.3 Adicionado 

  


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1.2.8.3.2. Mecanismo de seguridad para Gasodomésticos.  

 

Los productores, importadores y representantes de productos de gasodomésticos cuando tengan indicios graves de que una falla en un sistema o subensamble o un defecto en una parteo pieza de un gasodoméstico pueda atentar contra la salud y vida o seguridad de los consumidores, deberá informarla por escrito a la Superintendencia de Industria y Comercio dentro de los dos días hábiles siguientes. En los mismos términos, deberá informarse el procedimiento y el plazo estimado en el cual se corregirá la falla o el defecto.  

 

"El procedimiento será similar al anterior, cuando una misma falla o defecto sea el motivo de reclamo en un cuatro por ciento (4%) de los gasodomésticos en circulación, debiéndose aportar la propuesta de los correctivos adoptados o que se implementarán para el efecto. 


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1.2.9 Término de la garantía mínima para productos no perecederos  

 

Por regla general, cuando el productor, distribuidor o expendedor de un producto no perecedero no informe al consumidor sobre el término de la garantía mínima, referida a las condiciones de idoneidad y calidad del mismo y del servicio de posventa, que ampara el producto por todos los defectos no imputables al usuario y asegura la obligación de proporcionar la asistencia técnica necesaria para el mantenimiento, se presumirá que el término de dicha garantía es de doce (12) meses, contados a partir de la fecha de entrega del producto al comprador original. No obstante, el productor, distribuidor o expendedor que alegue haber dado una garantía por un término inferior, al de los doce (12) meses acá establecidos, deberá probar que informó el término de la garantía correspondiente al consumidor y que este lo aceptó de manera expresa.  

 

Sin perjuicio de lo anterior, para los siguientes productos, se presumirá el término de dicha garantía como mínimo, en las siguientes condiciones:  

 

1. Para pisos, por doce (12) meses, contados a partir de la fecha de su entrega al comprador original.  

 

2. Para muebles y enseres, por doce (12) meses, contados a partir de fa fecha de su entrega al comprador original.  

 

3. Para repuestos (de vehículos y motos), por doce (12) meses, contados a partir de la fecha de su entrega al comprador original.  

 

4. Para llantas, por seis (6) meses, contados a partir de la fecha de su entrega al comprador original.  

 

5. Para monturas y lentes, por seis (6) meses, contados a partir de la fecha de su entrega al comprador original.  

 

6. Para calzado, por dos (2) meses, contados a partir de la fecha de su entrega al comprador original 

  


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CAPITULO SEGUNDO

INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR


2.1Veracidad y suficiencia 

  

De conformidad con lo establecido en el artículo 14 del decreto 3466 de 1982, toda información que se dé mediante marcas, leyendas, propagandas, publicidad o directamente al consumidor, relativa a los componentes y propiedades de los bienes o servicios tales como la naturaleza, el origen, el modo de fabricación, los usos, el volumen, el peso o medida, los precios, la forma de empleo, las características, la idoneidad, la calidad y la cantidad, deberá ser veraz y suficiente. 

  


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2.1.2 Adicionado 

  


2.1.2.1 Adicionado 

  


2.1.2.2 Adicionado 

  


2.1.2.3 Adicionado 

  


2.1.2.4 Adicionado 

  


2.1.2.4.1 Exhibición del tabaco y sus derivados como los cigarrillos en establecimientos de comercio  

 

En concordancia con lo dispuesto en las Leyes 1109 de 2006 y 1335 de 2009 y en la Resolución número 3961 de 2009 del Ministerio de la Protección Social y las normas que las modifiquen o sustituyan, la exhibición de productos de tabaco y sus derivados como el cigarrillo, en los establecimientos de comercio para venta al público, tales como tiendas, minimercados, licoreras y grandes almacenes, deberá observar los siguientes criterios:  

 

a) De conformidad con lo dispuesto en el literal b) del artículo 16 de la Ley 1109 de 2006 y el parágrafo 3o del artículo 2o de la Ley 1335 de 2009, el tabaco y sus derivados como el cigarrillo para la venta no pueden ser directamente accesibles por el público consumidor.  

 

Se hace necesario que el producto se encuentre detrás del mostrador o caja registradora del establecimiento donde no esté a libre disposición del público y no pueda ser manipulado. Está prohibido el denominado "autoservicio" para la adquisición de tabaco y sus derivados como los cigarrillos, donde el consumidor escoge, toma y paga en caja registradora los productos;  

 

b) La exhibición de pacas, cajetillas y cartones de cigarrillos y en general todos los empaques de tabaco y sus derivados en vitrinas o mostradores y en el punto de venta de los establecimientos de comercio debe efectuarse de manera tal que se revele plenamente la totalidad de la cara principal del empaque, de acuerdo con la definición del artículo 2o de la Resolución número 3961 de 2009 del Ministerio de la Protección Social, por ser el área donde se ubican las advertencias sanitarias, las cuales deben ser completamente visibles al público de manera permanente, sin ser obstruidas, disimuladas, veladas o susceptibles de ser separadas;  

 

c) La exhibición del producto en el mostrador o estante destinado para tal efecto, debe implementarse de manera tal que los empaques de tabaco y sus derivados y las diferentes cajetillas de cigarrillos se encuentren organizados en hileras uno detrás del otro, clasificados por referencia de marca, sin que se presente la situación de que el público perciba dos referencias de marca repetidas por producto puesto a la vista. Se considera referencias de marca distintas las presentaciones de 10 y 20 unidades.  

 

Parágrafo. Teniendo en cuenta que los propietarios de los establecimientos de comercio tienen la opción de distribuir cualquier marca de cigarrillos que actualmente se produzca o importe al país, el mostrador o estante debe estar acondicionado de manera tal que disponga del espacio para exhibir todas aquellas marcas que vende, sin otorgar espacios exclusivos a ninguna de ellas. En caso de que el establecimiento de comercio cuente con más de una caja registradora, podrá tener máximo un mostrador por cada caja registradora;  

 

d) Se encuentra prohibida la exhibición de cajetillas de cigarrillos y empaques de tabaco o sus derivados en vitrinas exteriores de los establecimientos de comercio. 

  


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2.2 Propaganda con incentivos 

  

Todo productor o proveedor que de cualquier forma incentive la compra de sus productos o servicios ofreciendo premios, rifas, descuentos o cualquier otro tipo de retribución en especie o en dinero, además de las obligaciones establecidas en el artículo 16 del decreto 3466 de 1982, deberá respetar las siguientes reglas: 

  

-Indicar el total de requisitos que debe cumplir el consumidor para obtener el incentivo ofrecido; 

  

-Si el ofrecimiento es un descuento sobre el valor del producto o servicio, el precio de éste no pudo haber sido aumentado dentro del mes anterior al ofrecimiento del descuento; 

  

-Si el ofrecimiento consiste en que por un precio determinado se tiene derecho a llevar más cantidad, el oferente debe indicar el precio del producto de forma unitaria sin promoción; 

  

-Cuando el ofrecimiento no tenga una fecha límite cierta y determinada y se indique "válido hasta agotar existencias", se deberá señalar además la cantidad de unidades en existencia; y 

  

-En caso que el ofrecimiento establezca simultáneamente una fecha límite y "válido hasta agotar existencias", éste deberá respetar las reglas aplicables a los dos tipos de propaganda. 

  


2.3 Información pública de precios 

  

El artículo 18 del decreto 3466 de 1982 dispone que todo proveedor o expendedor está obligado a fijar los precios máximos al público de los bienes o servicios que ofrezca. 

  

En consecuencia, aún cuando de manera general existe libertad de precios, todo proveedor o expendedor está obligado a fijar los precios máximos al público de los bienes y servicios, según la reglamentación de la autoridad competente o, a falta d ésta, según sus posibilidades o conveniencias, en los bienes mismos, en góndolas, anaqueles o estantes. 

  


2.3.1 Sistemas de indicación pública de precios 

  

En cualquier sistema de información sobre precios dirigida a los consumidores, se deberá indicar el precio total del producto, el cual incluirá cualquier cargo adicional o impuesto a que hubiere lugar, sin perjuicio de su discriminación en las facturas conforme a las disposiciones tributarias. La indicación pública de precios puede hacerse en listas, en los bienes mismos, en góndolas, anaqueles o estantes. 

  


2.3.2 Indicación de precios por unidad de medida (PUM) y disponibilidad de "vueltas" 

  


2.3.2.1 Definiciones. 

  

Para los efectos del presente numeral, entiéndase por: 

  

a) Unidad de medida: Magnitud de masa, volumen o longitud en que se expresa la cantidad de un bien. La unidad de masa es el kilogramo, la de volumen el litro y la de longitud el metro. 

  

b) Precio por unidad de medida (PUM): Cifra en pesos resultante de dividir el precio total de cada bien por la cantidad neta de masa, volumen o longitud correspondiente. 

  

c) Gran almacén: Sociedad, establecimiento, almacén de cadena, almacén distribuido por departamentos, supermercado, hipermercado y punto de mercadeo de productos de las Cajas de Compensación Familiar, o conjunto de ellos cuando conformen un mismo partícipe, una de cuyas actividades principales implique ofrecer al público para que sean adquiridos, bienes por medida, sea al por mayor o al detal, cuyos ingresos brutos bimestrales sean mayores o iguales a tres mil (3.000) salarios mínimos mensuales legales. 

  

Para determinar los ingresos brutos se tendrán en cuenta todos los ingresos de los establecimientos de un mismo gran almacén y los bimestres se contarán como se señala para la presentación del impuesto de industria y comercio. La entidad que en un bimestre adquiera la condición de gran almacén, la conservará durante seis (6) bimestres más, contados a partir del último en que sus ventas así lo hubieran determinado. 

  

d) Bienes por medida: Los bienes que se empacan al momento de adquirirse y cuyo precio se determina en función de la masa, volumen o longitud y aquellos preempacados cuando la intensidad, grado o cantidad de consumo dependa la masa, el volumen o la longitud. 

  


2.3.2.2 Indicación del PUM. 

  

Los grandes almacenes deberán indicar el PUM para cada bien por medida que ofrezcan al público. Para el efecto se tendrán en cuenta las siguientes reglas: 

  

a) La obligación contenida en este numeral podrá ser cumplida mediante la indicación del PUM en los bienes mismos, en sus empaques, etiquetas, adhesivos, envases o en las góndolas o anaqueles en que se exhiba el producto, independientemente de la forma como se proceda en relación con el precio total. 

  

b) El PUM deberá ser legible para el consumidor. Con tal propósito, la altura de los caracteres del PUM no podrá ser inferior al cincuenta por ciento (50 %) de la altura de los caracteres del precio total de venta. En todo caso, cuando el PUM se fije en góndola, estante o anaquel, la altura de todos sus caracteres no podrá ser inferior a tres (3) milímetros. 

  

c) Excepcionalmente, la indicación del PUM podrá expresarse usando unidades de masa, volumen o longitud diferentes las señaladas en el literal a) del numeral 2.3.2.1 anterior, siempre y cuando: Se haga de manera idéntica para todos los productos del mismo género; la forma seleccionada facilite la comparación de precios por unidad de medida; y la unidad utilizada sea múltiplo o submúltiplo de las unidades del sistema internacional de unidades, de acuerdo con las tablas incluidas en el Título VII relativo a la Metrología. 

  

Hasta el 31 de diciembre de 2001, los grandes almacenes podrán indicar el PUM usando como unidad de medida la libra, siempre y cuando junto a éste aparezca de forma clara, inconfundible y en caracteres de mayor tamaño, el PUM conforme al sistema internacional de unidades aplicable en Colombia. 

  

d. En promociones y combos.  

  

i. En promociones: Cuando una promoción involucre un extracontenido, extraproducto, un obsequio o un descuento, la indicación del PUM solo deberá hacerse con respecto del producto y cantidad bases a los que accede la oferta.  

  

ii. En combos: Cuando varios productos sean vendidos en conjunto tipo "combo" se indicará un solo precio total equivalente a la suma de los precios de cada bien y, respecto de cada producto, se indicará individualmente su respectivo precio por unidad de medida, esta regla es aplicable solo en los casos en que en el mismo establecimiento se vendan los productos integrantes del combo individualmente en la misma presentación incorporada en éste.  

  

iii. Las anchetas se excluyen de la obligación de indicar el PUM para los productos que componen la misma, sin perjuicio de informar el precio de cada producto y el valor que se pagará por los accesorios que conforman la ancheta. 

  

e) En relación con los productos ofrecidos en las áreas de delikatessen existentes en el interior de los almacenes, si en ellos concurren las definiciones contenidas en el numeral 2.3.2.1 y sus subdivisiones, la misma les es aplicable. 

  

f) Para los productos ofrecidos en las cafeterías de los almacenes, no es aplicable la indicación del PUM. La indicación de precios de dichos productos, deberá dar cumplimiento a lo establecido para el expendio de comidas y/o bebidas en el numeral 2.4 del presente título. 

  


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2.3.2.3 Cronograma de aplicación 

  

A partir del 1 de agosto de 2000, el 20% de los puntos de venta de los grandes almacenes deberán indicar al público el PUM en la forma establecida en este capítulo de los siguientes productos: Arroz, azúcar, lenteja, garbanzo, arveja, fríjol, maíz, haba, panela, mantequilla, margarina, grasas y aceites comestibles, cebada, trigo, harinas, féculas, chocolate, café, sal y condimentos, pastas alimenticias, gaseosas, cervezas, jugos y refrescos, leche y sus derivados, carnes, pescados y mariscos, agua potable, salsa y pasta de tomate y mayonesa, frutas y verduras. 

  

A partir del 31 de diciembre de 2000, el 30% de los puntos de venta de los grandes almacenes deberán indicar al público el PUM en la forma establecida en este capítulo, en cuanto a los productos básicos previstos en el párrafo inmediatamente anterior. A partir del 30 de junio de 2001, el 50% de los puntos de venta de los grandes almacenes deberán indicar al público el precio por unidad de medida, en la forma establecida en este capítulo, en cuanto a los productos básicos previstos en el inciso primero del presente numeral. 

  

A partir del 31 de diciembre de 2001, el 100% de los puntos de venta de los grandes almacenes deberán indicar al público el PUM en la forma establecida en este capítulo, en cuanto a todos los bienes susceptibles de ser vendidos por unidad de medida. 

  

A partir del 30 de junio de 2002, todo aquel que ofrezca al público bienes por medida deberá indicar el PUM en la forma establecida en este capítulo, a excepción de:  

  

• Cosméticos  

  

Para tal efecto se entenderán:  

  

• Cosméticos para el área de los ojos  

  

- Pestañinas  

  

- Delineadores  

  

- Cremas  

  

- Geles  

  

- Sombras  

  

- Lápices  

  

• Cosméticos para la piel  

  

- Cremas  

  

- Limpiadoras  

  

- Nutritivas  

  

- Humectantes  

  

- Protectoras de uso diario  

  

- Manos y cuerpo  

  

- De noche  

  

• Polvos  

  

- Faciales: sueltos y compactos  

  

- Talcos para el cuerpo- Polvos en suspensión  

  

- Rubores  

  

• Lociones tónicas y astringentes  

  

• Productos para antes y después de la afeitada  

  

- Espumas  

  

- Jabones  

  

- Lociones  

  

- Geles  

  

• Productos antisolares, bronceadores y de autobronceado  

  

• Productos para adelgazamiento localizado y para masajes  

  

• Mascarillas faciales  

  

• Productos exfoliantes Productos depilatorios  

  

- Ceras  

  

- Cremas  

  

• Cosméticos para los labios  

  

- Labiales  

  

- Delineadores  

  

- Protectores  

  

- Brillos  

  

- Lápices  

  

• Cosméticos capilares  

  

- Tinturas  

  

- Productos para ondular, alisar y aclarar el cabello  

  

- Champúes  

  

- Acondicionadores  

  

- Brillantinas  

  

- Fijadores  

  

- Rinses o enjuagues  

  

- Tónicos, masajes, mascarillas capilares y tratamientos capilares en general  

  

- Champú y acondicionador en uno  

  

• Cosméticos para las uñas  

  

- Esmaltes  

  

- Endurecedores  

  

- Removedores y disolventes  

  

- Cremas  

  

• Productos de perfumería  

  

- Aguas de colonia  

  

- Colonia  

  

- Loción  

  

- Agua de tiolette  

  

- Perfume  

  

- Extractos  

  

- Crema  

  

- Aceite  

  

• Pasabocas  

  

• Diferentes productos contenidos en un solo paquete cuando es necesario preparar la mezcla 

  


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2.3.2.4 Disponibilidad de "vueltas" 

  

Para la fijación del precio al público se deberán utilizar denominaciones en moneda de curso legal. Será responsabilidad del establecimiento disponer de las denominaciones necesarias para suministrar al consumidor el cambio correcto. En ningún caso el cambio podrá ser inferior al que arroje la cuenta. 

  

Esta obligación rige a partir del 1 de junio de 2000. 

  


2.3.2.5 Mecanismos de seguimiento 

  

Para efectos del cumplimiento de lo dispuesto en los numerales 2.3.2 y siguientes, se deberán observar las siguientes instrucciones: 

  


2.3.2.5.1 Información inicial 

  

Los grandes almacenes deberán adoptar internamente las medidas indispensables para que se garantice el cumplimiento de lo dispuesto en los numerales 2.3.2.2 y siguientes, a más tardar el 15 de junio de 2000. 

  

Dentro de las políticas definidas por cada gran almacén para dar cumplimiento a las instrucciones, se deberá justificar la utilización de múltiplos y submúltiplos de la unidad de medida seleccionada para anunciar los precios, los cuales deberán ser idénticos para todos los productos de un mismo género. El aspecto deberá incluirse en los informes que de esas políticas se debe a llegar a esta Superintendencia. 

  

El órgano con competencia para adoptar la decisión deberá pronunciarse como mínimo para señalar: 

  

a) Criterios institucionales para dar permanente cumplimiento a lo previsto; 

  

b) Procedimiento operativo que se seguirá en cada establecimiento abierto al público para dar permanente cumplimiento a lo previsto; 

  

c) Cronograma que se seguirá para implementar lo acordado en relación con los puntos a) y b) anteriores; 

  

d) Designación de un funcionario responsable de la implementación y cumplimiento de los puntos a), b) y c) anteriores a nivel de la entidad, "responsable institucional de cumplimiento", y uno en cada establecimiento abierto al público, "responsable local de cumplimiento"; 

  

e) Procedimiento, sitio, horario, formularios y demás aspectos necesarios para hacer viables los reclamos directos por parte de consumidores en relación con los temas de que se ocupa este capítulo. 

  

Un informe autorizado por la junta directiva si existiera, de la manera como se cumplió lo contemplado en este número deberá allegarse al Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor, el 15 de junio de 2000 a más tardar. 

  

Cada gran almacén será responsable de cumplir con su propio procedimiento, verificadas las adecuaciones a que haya lugar en atención a las instrucciones del Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor. 

  


2.3.2.5.2 Información esporádica 

  

Los grandes almacenes deberán informar al Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor las modificaciones que se introduzcan a los esquemas adoptados de acuerdo con lo señalado en el numeral 2.3.2.5.1 anterior, dentro del mes siguiente a su decisión. 

  


2.3.2.5.3 Información periódica 

  

Dentro de las dos (2) primeras semanas siguientes a la terminación de cada trimestre, cada gran almacén allegará al Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor certificación del cumplimiento del esquema adoptado según lo tratado en el numeral 2.3.2.5.1, indicando las desviaciones que se hubieren presentado, el responsable de la anomalía y los correctivos adoptados. 

  

Información periódica Dentro de las dos semanas siguientes a la terminación de cada semestre, cada gran almacén allegará al Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor certificación del cumplimiento del esquema adoptado según lo tratado en el numeral 2.3.2.5.1, indicando las desviaciones que se hubieren presentado, el responsable de la anomalía y los correctivos adoptados.  

  

La certificación por parte del revisor fiscal de cada Gran Almacén, deberá realizarla anualmente, la cual deberá remitir con el informe periódico correspondiente al mes de enero.  

  

La persona encargada de certificar la información en los diferentes trimestres será el responsable institucional y el representante legal. 

  

El primer reporte de información periódica será el correspondiente al trimestre que termina el último día de septiembre de 2000. 

  


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2.3.2.6 Aviso de cumplimiento 

  

El siguiente texto deberá mantenerse en cada establecimiento abierto al público de los grandes almacenes, de modo que sea legible a simple vista desde todas lasregistradoras o cajas: 

  

"Por disposición de laSuperintendencia de Industria y Comercio, este establecimiento debe informar al público, además del valor de cada artículo, el precio por unidad de medida, esto es, cuántos pesos se pagan por cada kilogramo, litro o metro, de los bienes que ofrece. Igualmente, este establecimiento debe contar con las denominaciones necesarias para dar al consumidor el cambio o «vueltas» correctas y, en ningún caso, el cambio podrá ser inferior al que arroje la cuenta. Como responsable del cumplimiento de estas disposiciones se ha designado a (nombre del responsable local del cumplimiento) quien atenderá sus inquietudes y reclamos. En caso de persistir el incumplimiento, agradecemos informar al 9 800 910165." Sin perjuicio de lo anterior, a partir del 15 de junio de 2000, y en todos los puntos de venta deberá mantenerse el siguiente texto legible a simple vista desde todas las registradoras o cajas: 

  

"Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, este establecimiento debe contar con las denominaciones necesarias para dar al consumidor el cambio o 'vueltas' correctas y, en ningún caso, el cambio podrá ser inferior al que arroje la cuenta. Como responsable del cumplimiento de estas disposiciones se ha designado a (nombre del responsable local del cumplimiento) quien atenderá sus inquietudes y reclamos. En caso de persistir el incumplimiento, agradecemos informar al 9 800 910165" 

  

Aviso de cumplimiento 

 

En el texto de los avisos donde se fije el número 9800910165 de la Superintendencia de Industria y Comercio, se deberá aclarar que éste solo opera a nivel nacional y excluye a Bogotá D.C. de su cobertura, por tal motivo se destinará para esta ciudad el número 4049044 para la recepción de cualquier reclamo. 

  


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2.4 Expendio de comidas y/o bebidas 

  

El precio de venta al público de cada uno de los productos que se expendan en los establecimientos para el consumo de comidas y/o bebidas debe ser informado mediante el sistema de lista, fijada en un lugar suficientemente visible para los consumidores. Adicionalmente pueden ser utilizadas cartas en las que igualmente deberá indicarse el precio de cada uno de los productos que se expendan, el cual debe siempre coincidir con el fijado en la respectiva lista. 

  


2.4.1 Voluntariedad de la propina 

  

La propina corresponde a una retribución por el servicio prestado y a una muestra de agradecimiento por la forma en que fue atendido por cierta persona, que tiene a su cargo el servicio en establecimientos para el consumo de comidas y/o bebidas. La propina tiene el carácter de voluntaria, por lo que obedece a la decisión del consumidor pagarla o no. 

  

La determinación del consumidor de no pagar la propina o la de modificar su cuantía cuando esta le sea sugerida, puede adoptarse en cualquier momento, incluso después de expedida la factura de venta, si al cliente no se le preguntó con antelación a su expedición, conforme a lo establecido en el numeral 2.4.2. de la presente circular 

  


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2.4.2 Modalidades para el cobro de la propina 

  

La propina podrá ser sugerida o no sugerida. La propina sugerida es aquella cantidad o porcentaje del valor total de la cuenta que los establecimientos para el consumo de comidas y/o bebidas determinen. Y la propina no sugerida, es aquella que establece directamente el consumidor. 

  

Los establecimientos para el consumo de comidas y/o bebidas podrán elegir entre una 

  

de las dos modalidades. 

  

De acuerdo con la modalidad escogida por el establecimiento para el consumo de comidas y/o bebidas, deberá incluirse en la lista de precios, las cartas, las facturas, las prefacturas, cuentas de cobro, precuentas o similares, uno de los siguientes textos: 

  

Para la de propina sugerida: 

  

"Advertencia Propina: Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio se informa que en este establecimiento la propina es sugerida al consumidor y corresponde a (una suma de $ ____________________; o un porcentaje de ____% sobre el valor total de la cuenta), el cual podrá ser aceptado, rechazado o modificado por usted, de acuerdo con su valoración del servicio prestado. Si no desea cancelar dicho valor haga caso omiso del mismo; si desea cancelar un valor diferente indíquelo así para el ajuste correspondiente". 

  

Para la propina no sugerida: 

  

"Advertencia Propina: Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio se informa que si usted desea cancelar alguna suma por concepto del servicio recibido de acuerdo con su valoración del mismo sírvase indicarlo así, para que sea incorporado en la factura: $ _________." 

  

El espacio para escribir el valor por parte del consumidor, solamente se incorporará en la factura definitiva, la prefactura, cuenta de cobro, precuenta o similares, que sean presentadas al consumidor. 

  

En caso de efectuarse pago por concepto de propina, esta suma deberá ajustarse exclusivamente al total del valor de la cuenta, excluido el impuesto al valor agregado IVA. 

  

Para aplicar cualquiera de las opciones, el respectivo establecimiento debe incorporar en su papelería las adecuaciones correspondientes.10 

  


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2.4.3 Contenido de la factura, prefactura, cuenta de cobro, precuenta o similares 

  

La factura definitiva, prefactura, cuenta de cobro, precuenta o similares que sean presentadas al consumidor, deberán contener la descripción clara y detallada de los productos consumidos, sus cantidades y precios respectivos, el total neto de la cuenta, la discriminación del IVA conforme a las disposiciones tributarias pertinentes y, si es del caso, el valor cargado por concepto de propina, según lo dispuesto en el presente numeral. Los establecimientos para el consumo de bebidas y/o comidas, deben mantener a disposición de la autoridad de control copia de los documentos utilizados y de los respectivos comprobantes de los contratos de impresión de los mismos. 

  

Queda prohibido expedir al consumidor documentos diferentes a la factura, independientemente de que sea denominada como prefactura, cuenta de cobro, precuenta, orden de pedido o similares. 

  


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2.4.4 Control de consumo en los hoteles  

 

De forma excepcional, la Superintendencia de Industria y Comercio autoriza a los hoteles para que cuando un huésped disfrute de los bienes y servicios que ofrece el hotel en diferentes momentos de su estadía, este le presente al consumidor un "control de consumos parciales", como mecanismo documental o digital que permita informarle los consumos que va realizando durante su estancia para que sean aprobados por este y totalizados al final de la prestación del servicio en una factura.  

 

El mecanismo de "control de consumos parciales", deberá ser totalmente diferente a la factura y expresar que no constituye una factura y que su única finalidad es llevar un control de consumos". 

  


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2.5 Expendio de medicamentos 

  

La utilización del sistema de fijación de precios en los bienes mismos es obligatoria para los medicamentos de uso humano. Se entiende por sistema de fijación de precios en los bienes mismos, la indicación que de dichos precios hagan los proveedores o expendedores en el empaque, envase o cuerpo del bien o en etiquetas adheridas a cualquiera de ellos. 

  


2.5.1 En general 

  

La fijación pública de precios de los medicamentos deberá realizarse mediante la indicación en el empaque, el envase o el cuerpo del bien o en etiquetas adheridas a cualquiera de ellos. Esta obligación corresponde al proveedor o expendedor que ofrece al público los medicamentos, entre ellos, los almacenes de cadena, las cajas de compensación familiar, boticas y droguerías en general. 

  

Para efectos de verificar el cumplimiento de lo aquí dispuesto, las autoridades de salud podrán coordinar con las alcaldías en cada municipio labores de inspección y/o procedimientos para la canalización de denuncias y quejas. La imposición de las sanciones a que haya lugar será de competencia de las alcaldías en la forma en que lo señala el artículo 44 del Decreto 3466 de 1982. 

  


2.5.2 Respecto del PUM 

  

La indicación del PUM sólo se aplica a los medicamentos de libre acceso al público, siempre y cuando dichos productos correspondan a la definición de bienes por unidad de medida establecida en el numeral 2.3.2.1. del presente título. 

  


2.6. Adoptar como formato único para la práctica de diligencias de los agentes de policía cívica, pertenecientes a toda liga o asociación de consumidores, el formulario contenido en el anexo número 1. 

 

Parágrafo. Para la práctica de toda diligencia adelantada por cualquier agente de policía cívica, será necesario el diligenciar el respectivo formulario que para el efecto elabore la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  


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2.7 Refrigeradores y congeladores de uso domestico 

  


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2.7.1 Alcance 

 

Los requisitos que se establecen en el numeral 2.7 alimentos congelados y congelador de alimentos. Los requisitos establecidos serán aplican a los siguientes productos para uso doméstico: refrigeradores con o sin compartimiento de bajas temperaturas, artefactos para almacenar alimentos congelados y congelador de alimentos. Los requisitos establecidos serán exigibles para aquellos productos que se comercialicen en el territorio nacional a partir del primero (1°) de octubre de 2003. 


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2.7.2 Definiciones 

 

Para el cumplimiento de las instrucciones emitidas en el numeral 2.7 se deben aplicar las siguientes definiciones:  

 

a) Volumen bruto: Es el volumen total dentro de las paredes interiores del artefacto, o de un compartimiento con puesta externa, sin accesorios interiores, estando las puertas o tapas cerradas.  

 

El volumen bruto es calculado el sustrayendo del volumen total, el volumen ocupado por accesorios como, conductos de aire, evaporador, ventilador y otros accesorios asociados;  

 

b) Volumen nominal bruto: Es el volumen bruto declarado por el fabricante;  

 

c) Volumen de almacenamiento: Parte del volumen bruto de cualquier compartimiento que sobra después de la deducción del volumen de espacios reconocidos como inutilizables para el almacenamiento de alimentos;  

 

d) Volumen total de almacenamiento: Es la suma de los volúmenes de almacenamiento de los compartimientos para almacenar alimentos frescos, compartimiento frigorífico, compartimiento para conservar vegetales, compartimiento de baja temperatura, incluso si sus puertas son independientes;  

 

e) Volumen nominal total de almacenamiento: Es el volumen total de almacenamiento declarado por el fabricante;  

 

f) Compartimiento para almacenamiento de alimentos frescos: Es aquel previsto para el almacenamiento de los alimentos no congelados, que a su vez puede estar dividido en subcompartimientos, en donde las temperaturas se pueden mantener de acuerdo con la tabla 1 del numeral 2.7.3;  

 

g) Compartimiento para conservar vegetales: Compartimiento previsto para almacenar alimentos particulares o bebidas a una temperatura mayor que la del compartimiento para alimentos frescos, y en la cual las temperaturas se pueden mantener de acuerdo con la tabla 1 del numeral 2.7.2;  

 

h) Compartimiento de baja temperatura: Este puede ser:  

 

- Para fabricación de hielo, o  

 

- Para almacenar alimentos congelados.  

 

Un refrigerador puede tener uno o varios compartimientos de baja temperatura. Alternativamente puede no tener un compartimiento de baja temperatura.  

 

i) Compartimiento para fabricar hielo: Aquel previsto específicamente para congelar agua y almacenar hielo;  

 

j) Compartimiento para el almacenamiento de alimentos congelados: Aquel previsto específicamente para el almacenamiento de alimentos congelados. Se clasifican de acuerdo con su temperatura de almacenamiento, en la siguiente forma:  

 

- Comportamiento "una estrella". Aquel en el cual la temperatura de almacenamiento tiene un enfriamiento mínimo de -6°C.  

 

- Compartimiento "dos estrellas": Aquel en el cual la temperatura de almacenamiento tiene un enfriamiento mínimo de -12 °C.  

 

- Compartimiento "dos estrellas": Parte de un compartimiento para almacenamiento de alimentos congelados o de un comportamiento de "tres estrellas", que no es independiente ( es decir, que no tiene su propia tapa o puerta de acceso individual), en la cual la temperatura de almacenamiento no supera los -12°C;  

 

k) Compartimiento frigorífico: Compartimiento específicamente para almacenar alimentos altamente perecederos, en el cual las temperaturas se pueden mantener entre -2°C y +3°C;  

 

l) Compartimiento para para congelar alimentos: Aquel apropiado para congelar alimentos y para el almacenamiento de alimentos congelados bajo condiciones de almacenamiento de "tres estrellas".  

 

m) Sistema sin escarcha: Aquel en el cual el enfriamiento es proporcionado por la circulación de aire forzado y el (los) evaporador (es) se descongela (n) por un sistema automático.  

 

Las características del sistema sin escarcha son:  

 

El sistema es operado automáticamente para prevenir la información permanente de escarcha en todas las superficies internas del artefacto.  

 

- No se acumula hielo ni escarcha en los alimentos almacenados.  

 

- Las temperaturas de almacenamiento en el compartimiento de alimentos frescos, compartiendo para almacenar alimentos congelados y en la bodega (si hay alguna), se mantienen en dentro de los limites especificados en las definiciones contenidas en este numeral 2.7  

 

- El agua de descongelamiento se evacua automáticamente;  

 

n) Refrigerador doméstico (también denominado "que tiene al menos refrigerador"): Gabinete aislado con el equipo un volumen adecuado para uso doméstico, enfriado por una o más fuentes de energía, y con uno o más compartimientos requisitos para la conservación de energía, y con uno o más compartimientos previstos para la conservación de alimentos, al menos uno de ellos adecuado para el almacenamiento de alimentos frescos;  

 

o) Refrigerador domestico sin escarcha: aquel que posee un sistema si escarcha, un compartimiento para la conservación o almacenamiento de alimentos frescos y/o compartimiento de baja temperatura;  

 

p) Refrigerado -congelador domestico sin escarcha (también denominado "refrigerador-congelador): Artefacto sin escarcha que tiene al menos un compartimiento para almacenar alimentos frescos y otros para congelación de alimentos;  

 

q) Artefacto domestico sin escarcha para almacenar alimentos congelados (denominado "artefacto para almacenas alimentos congelados): Artefacto libre de escarcha con uno o más compartimientos, el (los) cuales (son) apropiado (s) para el almacenamiento de alimentos congelados bajo condiciones del almacenamiento "tres estrellas";  

 

r) Congelador de alimentos domestico sin escarcha (denominado "congelador de alimentos"): Artefacto sin escarcha con uno o más compartimientos apropiados para congelación;  

 

s) Clase de clima: Corresponde a la aptitud con respecto a la capacidad de los productos para operar en las temperaturas ambiente extremas en las cuales los productos han sido destinados al uso y por lo cual las temperaturas de los compartimientos de almacenamiento requeridas deben cumplirse.  

 

Las clases de clima se definen de la siguiente forma: 

  

 

  

t) Refrigerante: Fluido usado para transferir el calor de un sistema de refrigeración, el cual absorbe el calor a una temperatura y a una baja presión del fluido y cede el calor a una alta temperatura y a una alta presión del fluido, usualmente implicado cambios de estado del fluido;  

 

u) Sistema de refrigeración: Sistema cerrado que utilizando un refrigerante logra por transferencia de calor las temperaturas correspondientes a cada compartimiento de los productos descritos en el alcance de este numeral. 

  


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2.7.3 Requisitos específicos 

 

a) Cada producto correspondiente al numeral 2.7.1, ya sea importado o producido nacionalmente, debe llevar adherida o impresa, tanto es su rotulado, en su empaque y/o embalaje, como en cualquier medio de información que se suministre a los consumidores, de manera permanente y sobre un lugar fácilmente visible para el consumidor, en idioma castellano, mínimo la siguiente información:  

 

- Volumen nominal bruto expresado de acuerdo con el sistema internacional de unidades.  

 

- Volumen nominal total de almacenamiento expresado de acuerdo con el sistema internacional de unidades.  

 

-Clase de clima para la cual fue fabricado el producto.  

 

-Tipo y cantidad de refrigerante expresado de acuerdo con el sistema internacional de unidades.  

 

- Sistema sin escarcha (cuando aplique) o carente de este sistema.  

 

b) Los volúmenes que trata el numeral anterior, medidos por la autoridad de vigilancia y control, no deben ser inferiores que el volumen nominal en más de tres por ciento (3%);  

 

c) Los distribuidores y expendedores de los productos correspondientes al numeral 2.7.1 deben suministrar la información de los productos exhibidos al público, relacionada en el literal a), de este numeral;  

 

d) Cada producto determinado para una clase de clima debe cumplir, en el momento de verificación por la autoridad de vigilancia y control, con los parámetros de temperatura establecidos en las definiciones del numeral 2.7.2 de esta resolución, y las correspondientes a los parámetros establecidos en la tabla 1. 

  

TABLA 1 

 

  

t: temperaturas en grados Celius.  

 

t1,t2,t3: temperaturas instantáneas dentro de un mismo comportamiento.  

 

tm: temperatura media  

 

Tcm: temperatura correspondiente al promedio aritmético de las temperaturas instantáneas del comportamiento para conservar vegetales.  

 

1 Rango de temperaturas del recinto para el cual el producto es destinado al uso.  

 

e) El sistema de refrigeración debe ser herméticamente sellado;  

 

f) Los agentes refrigerantes que hagan parte del sistema de refrigeración y los aislantes térmicos, o los agentes utilizados en su elaboración, que formen parte de los productos incluidos en el numeral 2-7-1 de este capítulo, no deben encontrarse dentro de las sustancias controladas en el Protocolo de Montreal al que adhirió Colombia mediante Ley 29 de 1992 y en la Resolución 528 de junio 16 de 1997 del Ministerio de Medio Ambiente -hoy Ministerio de Ambiente, Vivienda y Desarrollo Territorial- y el Ministerio de Comercio Exterior-hoy Ministerio de Comercio, Industria y Turismo-. 

  

  


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2.7.4 Evaluación de conformidad 

 

La Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de las facultades de vigilancia y control establecidas en los Decretos 3466 de 1982 y 2153 de 1992, podrá en cualquier momento, verificar la conformidad de la información suministrada en los rótulos, placas o en los demás medios de información en que se haga alusión a los requisitos a que se refiere el presente numeral 2.7, con lo efectivamente ofrecido, así como su sujeción a las condiciones de calidad e idoneidad legalmente exigibles. 

  


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2.7.5 Régimen sancionatorio. 

 

El incumplimiento de las disposiciones del numeral 2.7 dará lugar a las sanciones que se establecen en el artículo 32 del Decreto 3466 de 1982. 

  


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2.8 Equipos reproductores de sonido 

  


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2.8.1 Alcance  

 

Los requisitos que establecen en el presente numeral aplican a los siguientes productos: equipos de sonido, mini y midicomponentes, hometheatre, radios, radiograbadoras, grabadoras y parlantes. Los requisitos establecidos serán exigibles para aquellos productos que se comercialicen en el territorio nacional a partir del 1° de junio de 2004. 

  


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2.8.2 Conceptos para la medida de salida en equipos de sonido.  

 

La potencia expresada en RMS es la razón la cual la energía eléctrica fluye por unidad de tiempo y que realmente emite a la salida el amplificador de sonido, que representa el promedio sostenido de potencia de salida.  

 

La potencia PMPO, potencia musical pico de salida, informa la máxima potencia que un amplificador puede suministrar o soportar, sin sufrir daños, por un corto periodo de tiempo. 


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2.8.3 Requisitos específicos.  

 

Los productores, importadores, proveedores y/o expendedores de productos detallados en el numeral 2.8.1, deberán utilizar la siguiente leyenda según la instrucción que se imparte más adelante:  

 

"Por expresa instrucción de la Superintendencia de Industria y Comercio se informa a los consumidores que para comparar el desempeño de los equipos reproductores de sonido, se debe utilizar la potencia expresada en términos de RMS, debido a que la potencia en PMPO no es comparable entre productos similares de fabricantes diferentes".  

 

Los productores e importadores deberán adherir y/o imprimir en los empaques de los productos detallados en el numeral 2.8.1 la leyenda anterior.  

 

Los proveedores y/o expendedores deberán mantener la leyenda antes citada en cada establecimiento abierto al público, en sitio donde se expendan los productos detallados en el numeral 2.8.1., de modo que sea legible a simple vista.  

 

Los productores, importadores y proveedores deberán utilizar la información de potencia expresada en RMS en todo tipo de publicidad y material POP, de igual manera en las capacitaciones dirigidas a vendedores y promotores, seles instruirá en relación con el contenido de la presente resolución. 

  


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2.8.4 Evaluación de la conformidad.  

 

La Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de las facultades de vigilancia y control establecidas en los Decretos 3466 de 1982 y 2153 de 1992, podrá, en cualquier momento, verificar la conformidad de la información suministrada a los consumidores tal y como quedo establecido en el numeral 2.8.3. 

  


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2.9Televisión Digital Terrestre (TDT). 

  


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2.9.1 Información al consumidor sobre la Televisión Digital Terrestre (TDT).  

 

La persona natural o jurídica que fabrique, importe o distribuya aparatos receptores de televisión en el territorio nacional, deberá cumplir con lo siguiente:  

 

1. Tener disponible en su página web las preguntas y respuestas que están contenidas en el Anexo 1.  

 

2. Fijar en un sitio visible al público en cada uno de sus puntos de venta, de manera que sea legible a simple vista, un aviso que contenga la siguiente leyenda:  

 

"Señor consumidor: al momento de adquirir un televisor tenga en cuenta que Colombia adoptó un estándar DVB-T para la Televisión Digital Terrestre -TDT, cuya señal se está incorporando de manera gradual y coexistirá con la analógica (actual) hasta el año 2019. A partir de ese momento, los televisores que no tengan incorporado el estándar DVB-T o no cuenten con un decodificador para tal efecto no servirán para recibir la señal de TV abierta. Si usted quiere disfrutar de la TDT en Colombia, infórmese si el televisor tiene el estándar DVB-T o si debe adquirir un decodificador para esto.  

 

Conozca sobre la TDT sus condiciones, requisitos y alternativas, consultando las páginas web de la Comisión Nacional de Televisión "www.cntv.org.co" y de la Superintendencia de Industria y Comercio, www.sic.gov.co.  

 

3. En caso de contar de manera permanente con asesores de ventas, tener a disposición del consumidor las "preguntas y respuestas" contenidas en el Anexo 1 de manera que a solicitud de este puedan ser entregadas por escrito. 


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2.9.2 Régimen sancionatorio 

 

El incumplimiento de las disposiciones previstas en el numeral 2.9 de la presente circular dará lugar a las sanciones que se establecen en el artículo 32 del Decreto 3466 de 1982. 


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2.10 Espectáculos Públicos  

 

Para efectos de la presente circular entiéndase por espectáculo público toda forma de recreación colectiva que congrega a las personas que asisten a ellos, para expresar sus emociones, disfrutar y compartir las expresiones artísticas, donde la invitación al público sea abierta, general e indiferenciada. 


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2.10.1 Publicación de Información 


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2.10.1.1. Las personas naturales o jurídicas que organicen y/o promuevan espectáculos públicos deberán proporcionar los siguientes datos al público, directamente o por medio de las personas que vendan boletería para estos efectos, desde la primera vez que se anuncie la realización del espectáculo y en todas las locaciones donde se realicen actos de promoción o venta de boletería, independientemente del medio empleado para realizar dicha difusión:  

 

a) Municipio y ubicación del lugar donde se llevará a cabo el evento;  

 

b) Clase de actividad que se realiza en el espectáculo;  

 

c) Fecha y horario en que se llevará a cabo el evento;  

 

d) Responsable del evento: Nombre, Número de Identificación Tributaria (NIT) y domicilio del empresario, persona natural o jurídica, organizador y/o promotor del espectáculo público;  

 

e) Empresas y/o canales autorizados para la venta de boletería;  

 

f) Artistas principales y secundarios que se presentan en el espectáculo, si es del caso;  

 

g) Horario de apertura al público y orden de las presentaciones;  

 

h) La dirección de Internet y/o línea de servicio al cliente donde se pueden ver todas las condiciones particulares del evento, incluyendo precios y descripción del evento. 


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2.10.1.2. Las personas naturales o jurídicas que organicen y/o promuevan espectáculos públicos deberán proporcionar en la dirección de Internet y/o línea de servicio al cliente que tengan dispuesta para la promoción del evento en forma directa o por medio de las personas que vendan boletería para estos efectos, los siguientes datos, además de la información contenida en el numeral anterior:  

 

a) Condiciones de admisión (incluidas las restricciones en razón de la edad), normas particulares o instrucciones relacionadas con el desarrollo del espectáculo;  

 

b) Características físicas del recinto, número de sillas, número de localidades, ubicación de las localidades, modalidades de acomodación y condiciones de acceso para personas discapacitadas y mujeres embarazadas.  

 

c) Número total de entradas disponibles. En caso de que se prevean descuentos por compras de boletas en fechas determinadas, el número de boletas disponibles para cada período. En caso de que el espectáculo prevea la disposición del público en localidades, el número de boletas disponibles por localidad. 


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2.10.1.3. Las personas naturales o jurídicas que vendan boletería para espectáculos públicos deberán proporcionar, además de la información que debe suministrar el organizador y/o promotor, los siguientes datos al público:  

 

a) El precio total de la boleta (incluido el IVA), discriminando los cargos que fueren adicionados, tales como impresión de boletas y costo del servicio a domicilio;  

 

b) Tiempo de entrega de la boleta, cuando se haya solicitado su envío a domicilio;  

 

c) Plazo y condiciones para la declinación de compra de la boleta, por parte del consumidor, si están previstos;  

 

d) Procedimiento para la devolución del dinero, opción de abono o recambio para otro evento, en los casos de cancelación o modificaciones de las condiciones inicialmente anunciadas. 


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2.10.2 Mecanismo de Seguridad 

 

Las personas naturales o jurídicas dedicadas a la organización y/o promoción de espectáculos públicos y a la venta de boletería para espectáculos de este tipo, cuando ocurra su cancelación o sean modificadas las condiciones inicialmente anunciadas, deberán informar, dentro de los tres (3) días siguientes a la ocurrencia del hecho, al Superintendente Delegado para la Protección al Consumidor y Metrología acerca de las medidas que se están adoptando relacionadas con:  

 

a) Los medios utilizados para dar a conocer la novedad;  

 

b) El procedimiento para la devolución del dinero;  

 

c) El procedimiento para ejercer la opción de abono o recambio para asistir a otro evento, indicando la fecha de realización del mismo. 


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2.10.3 Sistema y Procedimiento de Peticiones, Quejas y Reclamos -PQR- 


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2.10.3.1 Sistema de Peticiones, Quejas y Reclamos -PQR- 

 

Las personas naturales o jurídicas dedicadas a la organización y/o promoción de espectáculos públicos y a la venta de boletería para espectáculos de este tipo, deberán implementar un sistema de registro de Peticiones, Quejas y Reclamos -PQR- el cual deberá contener como mínimo la siguiente información:  

 

a) Fecha de presentación de la PQR;  

 

b) Medio de presentación de la PQR (personal, escrito o electrónico);  

 

c) Nombre e identificación del solicitante;  

 

d) Teléfono, dirección y correo electrónico del solicitante;  

 

e) Motivación de la PQR;  

 

f) Tiempo máximo en el cual será resuelta;  

 

g) Estado de tramitación de la queja. 


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2.10.3.2 Procedimiento de Peticiones, Quejas y Reclamos -PQR- 

 

Dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la interposición de la petición, queja o reclamo, se deberá enviar una comunicación física o electrónica al peticionario, quejoso o reclamante, informándole el número bajo el cual quedó registrada su solicitud, salvo que lo haya hecho de manera personal.  

 

La PQR será tramitada en el término fijado por el sistema anteriormente descrito, en un plazo no superior a treinta (30) días hábiles y en todo caso se deberá comunicar al peticionario, quejoso o reclamante, el motivo del retraso en la respuesta, cuando esta sea dada por fuera del término indicado para dar la respuesta.  

 

Adicionalmente, se deberá informar al consumidor acerca de la posibilidad de acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a las alcaldías, cuando la inconformidad persista. 


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2.10.4 Garantía del servicio de venta de boletería 

 

Las empresas que se dediquen a la venta de boletas, deberán contar con un soporte de servicio al cliente que funcione de manera continua en el horario en que se realizan las ventas. Adicionalmente, deberán contar con una página web, en donde se informe al consumidor los términos del servicio, los procesos de devoluciones y la línea directa de contacto para elevar preguntas que deberán ser resueltas en un tiempo inferior a 24 horas. 


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2.10.5 Régimen Sancionatorio 

 

El incumplimiento de las disposiciones previstas en el numeral 2.10 del Capítulo II, del Título II, de la Circular Única de la Superintendencia de Industria y Comercio, dará lugar a las sanciones consagradas en el artículo 32 del Decreto 3466 de 1982. 


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2.11 Procedimiento de PQR en los grandes almacenes 

  


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2.11.1 Definición de gran almacén: Todo establecimiento de comercio que venda bienes de consumo masivo al detal y cuyos ingresos brutos bimestrales sean iguales o mayores a tres mil (3.000) salarios mínimos legales mensuales vigentes, tales como almacenes de cadena, almacenes por departamentos, supermercados e hipermercados.  

 

La anterior definición reemplaza la señalada en el numeral 2.3.2.1, literal c), del presente título.  

 

El gran almacén deberá adoptar un procedimiento al interior de cada uno de los puntos de venta atendiendo lo siguiente: 


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2.11.1.1 Disponibilidad de un formulario 

 

El formulario deberá contener como mínimo la siguiente información:  

 

a) Nombre del gran almacén;  

 

b) Punto de venta donde sucedieron los hechos;  

 

c) Fecha y hora;  

 

d) Nombre completo del consumidor;  

 

e) Documento de identificación;  

 

f) Dirección, teléfono, email;  

 

g) Ciudad;  

 

h) Espacio para que el consumidor consigne su denuncia o reclamo; con una indicación de que en este espacio el interesado debe describir los hechos sucedidos en el punto de venta;  

 

i) Firma e identificación del consumidor;  

 

j) Nombre, firma e identificación de la persona que atiende la denuncia o el reclamo en el punto de venta (que es la persona designada como responsable local de cumplimiento).  

 

El formulario se deberá poner a disposición del consumidor en el punto de pago o en el de atención al cliente durante todo el tiempo en que el almacén esté abierto al público y deberá incluir la siguiente leyenda:  

 

"Señor consumidor, relate los motivos de su reclamo y solicite copia de este formulario debidamente firmado por el "responsable local del cumplimiento.  

 

¡RECUERDE! En caso de tener que presentar un reclamo ante las entidades competentes (Superintendencia de Industria y Comercio o alcaldías), es recomendable que anexe fotocopia del presente formulario, ya que los hechos allí consignados pueden servirle como fundamento para su denuncia". 


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2.11.1.2 Designación responsable de cumplimiento 

 

Los grandes almacenes deberán designar un responsable de las PQR por establecimiento, quien deberá firmar el formulario en el cual el consumidor consigne los hechos motivo de inconformidad. El cargo del responsable que para estos efectos se haya elegido, se informará en el texto del aviso. Se debe garantizar que durante todo el tiempo en que esté abierto el establecimiento al público, haya un responsable para la recepción de las quejas y la entrega de la correspondiente copia al consumidor. 


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2.11.1.3 Aviso 

 

El siguiente aviso debe publicarse en cada establecimiento abierto al público, en un lugar visible, en los puntos de pago y en el área de atención al cliente. Los números telefónicos de contacto de esta Superintendencia deben permanecer actualizados.  

 

AVISO DE CUMPLIMIENTO  

 

"Señor consumidor Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, este establecimiento tiene a su disposición formularios de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR), Si requiere presentar una PQR, solicite el formulario al responsable (nombre del cargo), consigne los hechos motivo de inconformidad, especificando claramente la fecha y hora de los hechos y en la medida de lo posible las personas que conocieron directamente el reclamo y pida una copia firmada por el responsable del almacén para la recepción de la PQR.  

 

En caso de que el almacén no tenga disponibles formularios o no haya responsable de la recepción de la queja o reclamo, comuníquese con la línea de atención al cliente _________ (línea del almacén) e informe de tal hecho a la Superintendencia de Industria y Comercio a los siguientes teléfonos: Línea Gratuita Nacional 018000910165 y en Bogotá 6513240, al correo electrónico: info@sic.gov.co o en la página web ww.sic.gov.co". 


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2.11.2 Mecanismo de seguimiento 

 

Los representantes legales de los Grandes Almacenes deberán remitir a la SIC dentro de los 30 días siguientes a la fecha de publicación de la circular mediante la cual se imparten las presentes instrucciones, el formato de formulario y el documento contentivo de las instrucciones impartidas al interior de la organización para cumplir con el mecanismo de PQR. 


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2.12 Comercialización de leche y de productos elaborados a base de lactosueros rehidratados u otros compuestos similares.  

 

En consideración a las diferencias existentes entre la leche y aquellos productos elaborados a base de lactosueros rehidratados y otros compuestos similares, en especial respecto de su composición, calidad nutricional y precio, los comercializadores y expendedores de estos dos últimos tipos de productos deberán adoptar todas las medidas que sean necesarias para evitar que los consumidores los confundan, en especial las siguientes: 

  


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2.12.1. Cuando en los supermercados y demás puntos de venta se comercialicen o expendan los productos elaborados a base de lactosueros rehidratados y otros compuestos similares, mediante la localización en góndolas, anaqueles o estantes, estos productos deberán estar claramente separados de la leche e identificados siempre con un aviso situado en lugar visible en el que se indique expresamente:  

 

"ESTE PRODUCTO NO ES LECHE. 

 

Su composición y calidad nutricional difieren de las propias de la leche" 

 

En todo caso, deberá eliminarse la posibilidad de que el consumidor tenga a la vista, en forma simultánea, el PUM de la leche, enfrentado al PUM de un producto elaborado a base de lactosueros rehidratados y otros compuestos similares. 


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2.12.2. La leche y los productos elaborados a base de lactosueros rehidratados y otros compuestos similares no podrán ser presentados al público o promocionados en los mismos puntos de exhibición, a menos que se indique en forma claramente visible que los productos elaborados a base de lactosueros rehidratados y otros compuestos similares no son iguales a la leche en su composición y calidad nutricional. Esta obligación sólo se entenderá satisfecha con la utilización del aviso a que hace referencia el numeral 2.12.1 de la presente circular. 


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2.12.3. En consonancia con lo previsto en el numeral 2.1.2.6 del Capítulo Segundo del Título II de la Circular Única, la propaganda comercial comparativa realizada entre productos elaborados a base de lactosueros rehidratados u otros compuestos similares y la leche, se considera engañosa por no tratarse de extremos análogos. 


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2.12.4. En los eventos en que los productos elaborados a base de lactosueros rehidratados y otros compuestos similares se comercialicen o expendan mediante la localización en góndolas, anaqueles o estantes, la fijación del precio al público no deberá incluir indicaciones o expresiones que sugieran que se trata de leche. 


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2.13 Información sobre garantías de vehículos usados de servicio particular 

  


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2.13.1 Definición de vehículo automotor usado: Para efectos de aplicación de lo consagrado en esta Circular, se entenderá por vehículo automotor usado aquel que tiene un kilometraje recorrido y ha sido objeto de un registro inicial. 


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2.13.2 Información sobre garantías. La persona natural o jurídica que venda, distribuya o provea en un establecimiento de comercio vehículos automotores usados de servicio particular, deberá cumplir con lo siguiente:  

 

a) Adoptar la "Guía sobre garantías para vehículos usados de servicio particular" que se incluye como Anexo número 2.8 de la presente Circular.  

 

b) Reglas de diligenciamiento.  

 

i. El proveedor, expendedor o distribuidor de vehículos usados de servicio particular deberá diligenciar los espacios en blanco, en los que se consignará la información relacionada con las garantías que se ofrecen. También podrá complementar la guía con la información adicional que considere importante sobre las condiciones del vehículo; en ningún caso la guía podrá contener información menor a la determinada en la presente Circular.  

 

ii. La guía deberá presentarse en papel tamaño oficio y su contenido en los tamaños de letra arial que se especifican a continuación: 24 para el texto, 28 para los títulos y 36 para el título principal "GUÍA SOBRE GARANTÍAS PARA VEHÍCULOS USADOS DE SERVICIO PARTICULAR", el cual deberá encabezar cada una de las páginas. Los títulos deberán ir resaltados en negrilla y mayúsculas sostenidas.  

 

c) Ubicación. Adherir la guía en un lugar visible de cada uno de los vehículos que se encuentren exhibidos (como por ejemplo, el panorámico o las ventanas) de manera que sea accesible y legible para el consumidor.  

 

d) Entrega. A solicitud del consumidor, el proveedor, expendedor o distribuidor deberá entregarle una copia de la guía. 


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2.13.3 Excepciones. Las instrucciones impartidas en la presente Circular no serán aplicables a las transacciones que se realicen como resultado de un remate, venta judicial o subasta ni venta entre particulares no comerciantes. 


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2.14 Adicionado 

  


2.15 Receptores de televisión  

 

Todas las personas naturales o jurídicas que produzcan, ensamblen, importen y/o comercialicen receptores de televisión, deberán observar las siguientes instrucciones: 

  


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2.15.1 Medida pantallas 

 

De acuerdo con el Sistema Internacional de Unidades, la medición de la pantalla de los receptores de televisión debe realizarse en la magnitud de longitud, cuya unidad básica es el metro.  

 

Para expresar el resultado de la medición se deberá utilizar el submúltiplo centímetros, cuyo valor se obtiene midiendo la diagonal de la pantalla visible, en ningún caso, se podrá incluir la medida correspondiente al marco. 


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2.15.2 Deber de informar 

 

En todo caso y sin perjuicio de la magnitud que se utilice para declarar o manifestar la dimensión de la pantalla de los receptores de televisión, en la información que se suministre al consumidor a través de todos los medios en que se publicite y/o promocione la venta de receptores de televisión, incluidos adhesivos, empaques o embalajes, tal dimensión deberá estar expresada en centímetros. 


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2.15.3 Régimen sancionatorio 

 

El incumplimiento de las disposiciones previstas en el numeral 2.15 dará lugar a las sanciones consagradas en el artículo 32 del Decreto 3466 de 1982 o la normas que lo sustituyan 


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2.16 Bienes inmuebles destinados a vivienda.  

 

Todas las personas naturales o jurídicas que vendan y/o promocionen bienes inmuebles destinados a vivienda, deberán observar la siguiente instrucción: 

  


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2.16.1 Deber de informar. 

 

En la información que se brinde en la etapa de preventas en la sala de ventas y en los brochures o plegables que se utilicen para promover la venta de proyectos inmobiliarios, se deberá informar el área privada construida1, sin perjuicio de que se indiquen otras áreas, como el área privada libre o las áreas comunes de uso exclusivo2. Lo anterior sin perjuicio de que estas puedan sufrir modificaciones como consecuencia directa de modificaciones ordenadas por la curaduría o la alcaldía competente en la expedición de la licencia de construcción.  

 

En caso de que no se identifique claramente el área que se está anunciando en la información o publicidad, se presumirá que es área privada construida.  

 

Cuando los parqueaderos de los propietarios estén ubicados en áreas comunes de uso exclusivo, se deberá informar a los consumidores que una vez constituida la propiedad horizontal, la asamblea de copropietarios, con la decisión de más del 70% del coeficiente de la copropiedad, podrá modificar la destinación de las áreas comunes de uso exclusivo.  

 

Así mismo, se deberá informar si el proyecto que se va a construir es o no por etapas, el valor aproximado de la cuota de administración de manera estimativa, el estrato socioeconómico que tendrá el inmueble (el cual podrá estar sujeto a modificación por parte del respectivo municipio o distrito), las características de las zonas de parqueo y, de manera general, las características de los muebles y equipos que se van a entregar y el tipo y calidad de los acabados.  

 

En caso de que el proyecto se realice por etapas, deberá indicar claramente qué zonas comunes se entregarán con cada etapa y el estimado de cuándo se desarrollarán las etapas posteriores, sin perjuicio de que las fechas propuestas varíen". 


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2.16.2 Régimen sancionatorio. 

 

El incumplimiento de las disposiciones previstas en el numeral 2.16 dará lugar a las sanciones consagradas en el artículo 32 del Decreto 3466 de 1982. 


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2.17 Lavadoras  

 

Alcance 

 

Los requisitos que se establecen en el presente numeral aplican a los siguientes productos:  

 

Máquinas lavadoras de ropa, para uso doméstico, con dispositivos de calentamiento o sin ellos, y con suministro de agua fría y/o caliente y además, se aplica a aparatos para lavado y secado de textiles (llamados lavadoras-secadoras) respecto al desempeño de su lavado. Los requisitos establecidos serán exigibles para aquellos productos que se produzcan, ensamblen, importen o comercialicen en el territorio nacional. 

  


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2.17.1 Instrucciones  

 

Todas las personas naturales o jurídicas que produzcan, ensamblen, importen y/o comercialicen lavadoras, deberán observar las siguientes instrucciones: 

  


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2.17.1.1 Información de la capacidad de carga.  

 

Sistema Internacional de Unidades: 

 

La declaración que se realice en relación con la capacidad de carga de las lavadoras, debe estar expresada en la magnitud de masa, cuya unidad básica es el kilogramo, independientemente que la máquina lavadora (lavadoras-secadoras) provenga de otro país en donde la capacidad de carga esté expresada en otras unidades.  

 

En virtud de lo anterior, todas las lavadoras que se comercialicen en el país tendrán que informar su capacidad de carga en kilogramos o en sus múltiplos o submúltiplos, independientemente si conservan o no información sobre su capacidad de carga en unidades que no están cubiertas por el Sistema Internacional de Unidades (SI). 

  


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2.17.1.2. Deber de informar.  

 

En todo caso y sin perjuicio de que puedan utilizar de forma adicional otras unidades de medida diferentes, la información que se suministre a los consumidores sobre la capacidad de carga de las lavadoras a través de todos los medios en que se publicite y/o promocione la venta de lavadoras (lavadoras-secadoras), incluidos manuales, adhesivos, empaques o embalajes, deberá estar expresada en kilogramos, sus múltiplos o submúltiplos.  

 

Se debe garantizar que durante la exhibición del producto en punto de venta se informe la capacidad de carga en lugar visible para el comprador. 


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2.17.1.3. Medición de la capacidad.  

  

La capacidad de carga de las lavadoras (lavadoras-secadoras) debe corresponder a la masa máxima de prendas secas en kilogramos que según el fabricante, el tanque puede contener durante la operación sin generar ningún riesgo para el usuario y el producto, según lo establecido en la NTC 4469 numerales 3.1.9. y 7.12.  

  

En relación con lo anteriormente señalado, el ensayo de reducción del 50% de carga de prendas prevista en el numeral 3.1.9. de la NTC 4469 no aplica, y para la práctica de la prueba la temperatura del agua debe ser la ambiente. 


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2.18 Comercialización de bienes y servicios mediante mecanismos alternativos de venta, tales como bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo 

  


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2.18 .1 Definiciones 

 

Sin perjuicio de lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y de la existencia de otras modalidades de bonos, certificados o tarjetas de compra, tales como los expedidos a título de promoción y oferta, o de tarjetas de puntos redimibles como las utilizadas dentro de un sistema de fidelización de clientes, para efectos de lo previsto en el presente numeral 2.18, se entiende por:  

 

a) Comprador. Es la persona natural o jurídica que realiza la redención del bono de compra, certificado o tarjeta de regalo, indistintamente de que se trate de su mismo adquirente, de un tercero beneficiario previamente determinado por él o de su portador. Se entenderá incluido en el concepto de comprador el de beneficiario;  

 

b) Emisor. Es la persona natural o jurídica responsable de la expedición del bono de compra, certificado o tarjeta de regalo, y de la efectiva redención a favor de su adquirente, de un tercero beneficiario previamente determinado por él o de su portador;  

 

c) Estipulante. Es la persona natural o jurídica que adquiere el bono de compra, certificado o tarjeta de regalo, y que por tal condición asume el pago anticipado de una suma de dinero a título de precio. Junto con el emisor acuerdan, de forma previa, las condiciones de compra y redención;  

 

d) Redención. Se trata de un procedimiento a través del cual se utiliza el bono de compra, certificado o tarjeta de regalo en las tiendas y demás sitios autorizados por el emisor, con el fin de acceder a bienes y servicios. 


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2.18.2 Bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo, según sea su clase 

 

Los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo, son documentos soporte que verifican el pago anticipado de una suma de dinero a título de precio o como parte de él, según sea el caso; no constituyen un título valor, ni un medio de pago, ni de cambio y la finalidad de su redención no es recibir una cantidad de dinero en efectivo. Tampoco se trata de documentos recargables.  

 

Estos instrumentos dan derecho a su titular o portador, dentro del plazo en ellos señalado, a obtener bienes y servicios en los sitios previamente autorizados por el emisor, ya sea para el beneficio propio de quien lo adquiere, de un tercero previamente determinado por él o de su portador.  

 

Por sus características, los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo pueden ser nominativos o al portador, y los hay de dos tipos diferentes: i.) Los válidos por un monto determinado equiparable a una suma de dinero y ii.) Los válidos por un bien o servicio específico


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2.18.2.1 Bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo nominativos 

 

Los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo nominativos son aquellos expedidos a favor de determinada persona, condición que exige del emisor la individualización del documento que soporta el pago anticipado, con el nombre y/o identificación del beneficiario previamente determinado por el estipulante. 

  


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2. 18.2.2 Bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo al portador 

 

Los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo al portador, son aquellos que no se expiden a favor de persona determinada; en consecuencia, la simple exhibición del instrumento legitima su redención. 


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2.18.2.3 Bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo válidos por un monto determinado equiparable a una suma de dinero 

 

Los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo emitidos por un monto determinado, son válidos para obtener cualesquiera de los productos que se comercialicen en los sitios previamente autorizados por el emisor, hasta por un valor equivalente a la suma de dinero que representan, esto, sin perjuicio que sean tenidos como parte del precio en el evento que se prefiera un bien o servicio de mayor costo. 


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2.18.2.4. Bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo válidos por un bien o servicio específico 

 

Los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo emitidos por un bien o servicio específico, son válidos para obtener el o los productos previamente determinados al momento de su adquisición. 


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2.18.3 Reglas generales 

 

Por la expedición del bono de compra, certificado o tarjeta de regalo, su titular o legítimo portador adquiere la condición de acreedor frente al emisor, último obligado a responder por su efectiva redención.  

 

Cuando se trate de bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo nominativos, en caso de disputa del derecho entre quien pagó de manera anticipada el precio y el tercero beneficiario que fue previamente determinado por él, se preferirá a quien exhiba el documento soporte. Ocurrido su extravío o destrucción, y en caso de que el emisor cuente con los medios necesarios para identificarlo, se tendrá con interés legítimo en la redención, al titular del bono de compra, certificado o tarjeta de regalo, es decir, al tercero beneficiario que fue previamente determinado por el estipulante. De no ser posible dicha individualización, se preferirá a quien ostente la calidad de estipulante, la cual se probará por cualquier medio.  

 

No podrá redimirse bono de compra, certificado o tarjeta de regalo al portador sin que medie su previa exhibición, toda vez que resultan necesarios para legitimar el ejercicio del derecho que en ellos se incorpora. Sin embargo, quien logre probar su calidad de estipulante ante el emisor y en caso que la redención no hubiese sucedido, tendrá derecho a solicitar su reposición ante el emisor, ocurrido su extravío o destrucción.  

 

La transferencia de bienes y la prestación de servicios se tiene por perfecta una vez cumplida la redención del bono de compra, certificado o tarjeta de regalo, salvo que se trate de aquellos productos sujetos a registro. En todo lo demás, este negocio jurídico se rige por las reglas generales de los contratos mercantiles y las normas de protección al consumidor.  

 

En todo caso y sin perjuicio de lo establecido en el presente numeral, se deben entender a salvo las acciones legales que pueden instaurar los consumidores en cualquier momento para la defensa de sus derechos. 


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2.18.3.1 Redención de bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo 

 

Por la redención de los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo, el comprador accede a los bienes y servicios en las condiciones que han sido fijadas previamente entre el emisor y el estipulante. Sin embargo, dichos instrumentos deberán permitir la realización de consumos parciales por el monto que se escoja hasta agotar el total de la suma de dinero que representan o hasta que se cumpla el plazo para su redención o vigencia. Lo mismo sucederá con los servicios que no requieran para su prestación de una redención total inmediata.  

 

La redención parcial de los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo no prorroga de manera automática el plazo o vigencia previamente acordada entre el emisor y el estipulante.  

 

En caso de que el valor del bien o servicio que se desee comprar sea superior al monto representado en el instrumento, podrá abonarse la diferencia por cualquier medio de pago que el emisor tenga autorizado. El adquirir un bien o servicio de valor inferior al monto representado en el instrumento, no da lugar a la entrega de dinero en efectivo (vueltas o cambio) salvo que las partes acuerden lo contrario.  

 

Del mismo modo, podrán expedirse bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo válidos por un porcentaje del valor total del bien o servicio específico, según lo convengan las partes. 


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2.18.3.2 Vigencia de los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo 

 

Los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo tendrán como mínimo una vigencia de un (1) año, término que se empezará a contar a partir de la fecha de su expedición y/o activación, según corresponda. Las partes podrán pactar plazos diferentes pero nunca inferiores.  

 

En caso que los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo no se rediman en el lugar y plazo establecido para ese fin, tal situación será tenida como incumplimiento del comprador a la obligación de recibir el producto. Esta circunstancia podrá originar la pérdida total del precio pagado anticipadamente o del saldo no utilizado, según lo convenido por la partes.  

 

En ningún caso procederá a título de indemnización, perjuicios, pena u otro concepto semejante, el pago de sumas de dinero superiores a las reportadas como saldo a favor del comprador.  

 

El plazo de vigencia que se fije no se suspende, ni se interrumpe, ni se renueva, ni se prorroga de manera automática, cuando la redención del bono de compra, certificado o tarjeta de regalo resulte de consumos parciales, salvo estipulación en contrario. Esta circunstancia debe ser expresamente informada al momento de la adquisición del bono de compra, certificado o tarjeta de regalo. 


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2.18.4 Información mínima que debe suministrarse 

 

Sin perjuicio de lo previsto sobre la información mínima señalada en la Ley 1480 de 2011 -Estatuto del Consumidor- y, en regulaciones especiales, sea cual fuere la presentación del documento soporte, como por ejemplo, tarjetas con banda magnética, tarjetas regalo, certificados impresos, o similares, en dichos instrumentos, se deberá anunciar por lo menos lo siguiente:  

 

- Nombre del emisor.  

 

- Categoría del documento soporte: Nominativo o al portador.  

 

- Para el caso del documento soporte nominativo, el nombre y/o identificación del beneficiario.  

 

- Valor, cuando son válidos por un monto determinado equiparable a una suma de dinero.  

 

- El bien o servicio, cuando son válidos para obtener un producto específico previamente determinado.  

 

- Fecha de expedición.  

 

- El plazo para su redención o vigencia, atendiendo lo establecido en el último párrafo del numeral 2.18.3.2.  

 

- Las consecuencias derivadas del vencimiento del plazo.  

 

- Exclusiones (Establecimientos de comercio, productos, etc.). 


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2.18.5 Obligaciones especiales del emisor 

 

Dentro de las obligaciones especiales a adoptar por parte del emisor se encuentran las siguientes:  

 

- Adaptar un procedimiento que permita la habilitación, redención y consulta de los bonos de compra, certificados o tarjetas de regalo.  

 

- Atender fielmente las instrucciones del estipulante, como adquiriente del bono de compra, certificado o tarjeta de regalo.  

 

- Entregar un comprobante que permita verificar la adquisición del bono de compra, certificado o tarjeta de regalo.  

 

- Cumplir con el deber de informar, con observancia de lo previsto en este numeral, en la Ley 1480 de 2011 y en las demás regulaciones especiales.  

 

- Responder por la efectiva prestación de los derechos una vez verificada la legitimidad del comprador, en los términos señalados en este numeral 2.17. 


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2.18.6 Obligaciones para el estipulante y/o comprador 

 

Son obligaciones del estipulante y/o comprador, las siguientes: 

 

- Asumir el pago anticipado de una suma de dinero a título de precio o como parte de él, a efectos de la expedición del bono de compra, certificado o tarjetas de regalo.  

 

- Informarse de manera suficiente, anticipada y expresa sobre la existencia, efectos y alcance de las condiciones generales que gobiernan el contrato.  

 

- Redimir el bono de compra, certificado o tarjeta de regalo dentro de los plazos estipulados y en los sitios previamente autorizados. 


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CAPITULO TERCERO

VENTAS A PLAZO


3.1 Tasa de interés 

  

En los contratos de venta al detal de bienes muebles o de prestación de servicios mediante el sistema de plazos o instalamentos, los comerciantes podrán señalar libremente las tasas de interés que cobrarán a sus clientes, dentro de los límites establecidos por la ley para las operaciones mercantiles. En los porcentajes señalados se entienden incluidos los gastos por concepto de estudio de crédito y los costos de administración. De igual forma podrán señalarse libremente las tasas aplicables a los contratos de préstamo al consumidor sometidos a la condición o adquisición o prestación de bienes o servicios, mediante sistemas de financiación y para las operaciones financiadas mediante sistema de tarjetas de crédito emitidas directamente por entidades no financieras. 

  


3.2 Precio base para el crédito 

  

En los contratos de compra venta a plazo o de prestación de servicios con pago diferido, se calcularán los intereses sobre el precio de estricto contado, menos la cuota inicial si la hay. 

  


3.3 Información al público 

  

Con el propósito de que el público cuente con toda la información indispensable para tomar conscientemente sus decisiones de endeudamiento, en las mejores condiciones que ofrezca el mercado, los comerciantes que vendan por el sistema de plazos o instalamentos deberán disponer de manera permanente de una cartelera o tablero, que se situará en los lugares de atención al público en forma tal que atraiga su atención y resulte fácilmente legible. En la misma, deberán presentarse las tasas de interés bajo la modalidad de tasas efectivas anuales, independientemente de la posibilidad de expresar su equivalencia en tasas nominales, plazos que se otorgan, descuentos que se ofrezcan para cada bien en los casos en que se realice la venta de estricto contado, así como las promociones u ofertas especiales que realice de manera esporádica o habitual el establecimiento. 

  


3.4 Derecho de retracto 

  

En todos los contratos de bienes muebles y prestación de servicios mediante el sistema de financiación, excepción hecha de los relativos a vestuario, alimentos, toallas, sábanas y otros artículos de uso personal, drogas, atención hospitalaria y educativas, se entenderá pactada la facultad de retractación de cualquiera de las partes, dentro de los dos (2) días siguientes a su celebración. 

  


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3.5 Cláusulas contractuales obligatorias 

  

Los contratos a que se refiere la presente resolución deberán constar por escrito y contener en detalle, además de los requisitos generales propios de su naturaleza, los siguientes: 

  

-Lugar y fecha de celebración de contrato; 

  

-Nombre o razón social y domicilio de las partes; 

  

-Descripción del bien o servicio, con las características necesarias para facilitar su identificación; 

  

-El precio de venta del bien o servicio al contado, así como los descuentos concedidos por cualquier concepto; 

  

-El valor de la cuota inicial y su forma de pago, o la constancia de haber sido cancelada; 

  

-El saldo del precio de lo vendido, o saldo que financia, con indicación del número de cuotas periódicas y su fecha de vencimiento; 

  

-La tasa de interés que se cobrará en la venta del bien o servicio, la cual no podrá variar durante el período de amortización; 

  

-La cuantía del valor de la financiación por el crédito concedido y la descripción clara de la fórmula utilizada para su cálculo, discriminando la tasa de interés aplicada; 

  

-La tasa de interés de mora, la cual deberá ajustarse a los límites indicados en el artículo 884 del código de comercio; 

  

-Si como medio de pago se extendieran títulos valores, deberá indicarse su número, valor y fecha de otorgamiento y vencimiento. 

  


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3.6 Descuento de intereses por pagos anticipados. 

  

Los intereses se causarán exclusivamente sobre los saldos insolutos del crédito concedido y su pago no podrá solicitarse por adelantado, es decir únicamente podrá exigirse por períodos vencidos. 

  

La norma contenida en el presente numeral se aplicará mediante el sistema de cuotas uniformes de amortización gradual. 

  

En el evento en que se cancele anticipadamente el total de la deuda, se deben descontar para este pago los intereses pactados por financiación, del período restante. 

  


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3.7 Pérdida de intereses cobrados en exceso 

  

Cuando los intereses sobrepasan cualquiera de los montos a que se refiere la presente resolución, el acreedor perderá todos los intereses cobrados en exceso, remuneratorios, moratorio o ambos, según se trate, aumentados en un monto igual. En tales casos, el consumidor podrá solicitarle la inmediata devolución de las sumas que haya cancelado por concepto de los respectivos intereses más una suma igual al exceso, a título de sanción. 

  

La Superintendencia de Industria y Comercio velará porque los comerciantes cumplan con entregar las sumas que deben devolverse. 

  


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3.7.1. Adicionado. 


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3.7.2. Adionado 


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3.8 Entrega del bien en dación en pago 

  

Espacio en blanco 

  


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3.9. Adicionado. 


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3.10. Adicionado. 


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3.12. Adicionado. 


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CAPITULO CUARTO

PRESTACIÓN DE SERVICIOS QUE SUPONEN LA ENTREGA DE UN BIEN


4.1 Reglas generales aplicables 

  

a) Toda persona o establecimiento que preste servicios que impliquen la entrega de un bien respecto del cual se desarrolla la actividad (reparación de vehículos en talleres, reparación de electrodomésticos, parqueaderos, servicio de lavandería, entre otros), debe expedir un recibo donde conste, además de las obligaciones establecidas en el artículo 39 del Decreto 3466 de 1982, como mínimo, lo siguiente: 

  

-Nombre o razón social del prestador del servicio; 

  

-Dirección y teléfono del establecimiento; 

  

-Nombre e identificación del usuario; 

  

-Dirección y teléfono del usuario; 

  

-Número de recibo; 

  

-Fecha y hora de la recepción; 

  

-Identificación del bien; 

  

-Indicación expresa de los defectos o averíos del bien y sus accesorios 

  

-Clase de servicio; 

  

-Plazo para la prestación del servicio; 

  

-Valor del servicio, así como las sumas que se abonan como parte del precio; y 

  

-Término de caducidad. 

  

b) En caso de no existir anotación expresa en cuanto a los defectos o averíos del bien y sus accesorios, se entenderá que éste ingresó o fue entregado en perfectas condiciones y con todos los elementos inherentes a él. 

  

c) La persona obligada a la prestación del servicio, asume la custodia del bien en depósito y, por lo tanto, de la integridad de los elementos que lo componen, así como la de sus equipos anexos o complementarios si los hubiere. 

  

d) En caso que el bien objeto de la prestación sufra pérdida, variación o algún deterioro por causas diferentes al caso fortuito o fuerza mayor debidamente probados, deberá subsanarse el daño, cambiando el bien por otro de igual calidad y valor o pagando el valor acordado por las partes o, en su defecto, el que fije la Superintendencia de Industria y Comercio. 

  

e) Al vencimiento del plazo indicado en el recibo procederá, en su caso, la devolución del bien al usuario, de conformidad con el artículo 39 del Decreto 3466 de 1982. 

  


4.2.1. Adicionado. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.1.1. Adicionado 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.1.3. Adicionado 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.2. Adicionado 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.2.1. Adicionado 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.2.2. Adicionado. 


4.2.2.3. Adicionado. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.2.4. Adicionado 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.4. Adicionado 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.4.1. Adicionado 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.4.2. Adicionado 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.5. Adicionado 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.6. Adicionado. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.7. Adicionado 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.8. Adicionado. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]

CAPITULO QUINTO

Adicionado

CAPITULO SEXTO

Adicionado


1. Adicionado 

  


2.Adicionado 

  


3.Adicionado 

  


4.Adicionado 

  


5.Adicionado 

  


6.Adicionado 

  


6.1 Reglas generales.  

 

Las decisiones adoptadas por la Delegatura para la Protección del Consumidor, la Dirección de Investigación de Protección de Usuarios de Servicios de Comunicaciones o la Dirección de Investigaciones de Protección al Consumidor de la Superintendencia de Industria y Comercio, a través de actos administrativos de carácter general expedidos en materia de protección al Consumidor, se incorporarán en este Capítulo Sexto, según lo señalado en la parte resolutiva de los mismos. 

  


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6.2 Extracto de las decisiones.  

 

A continuación se presenta el extracto de las decisiones de carácter general, según se ordenó su incorporación. El texto completo de estos actos administrativos puede ser consultado en la página web de la Superintendencia www.sic.gov.co. Igualmente, copia de los mismos podrá ser solicitada en la oficina de atención al ciudadano de la Entidad. 

  


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TITULO III

SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES NO DOMICILIARIOS

A los servicios de telecomunicaciones no domiciliarios (STND) les son aplicables las condiciones de calidad e idoneidad y de información al consumidor establecidas en el

Título II capítulos primero y segundo de esta circular.

CAPITULO PRIMERO

RÉGIMEN DE PROTECCIÓN


1.1 Listas de alternativas de suscripción y cuadros comparativos 

  

Los operadores de los servicios de telefonía móvil celular y trunking, en adelante operadores, deberán informar a los interesados las alternativas de suscripción, con y sin cláusula de permanencia mínima inicial, por medio de un cuadro comparativo de las condiciones, sanciones y tarifas de cada alternativa, en concordancia con lo dispuesto en el artículo 7.5.3 de la Resolución 87 de 1997 de la CRT. Los cuadros comparativos deberán contener respecto de cada alternativa, como mínimo, la siguiente información: 

  

-Plazo contractual; 

  

-Plazo máximo de activación de la terminal después de la suscripción del contrato; 

  

-Período de permanencia mínima inicial; 

  

-Fecha en la que operará la prórroga automática; 

  

-Monto de las sanciones o multas por terminación injustificada del contrato durante el período de permanencia mínima inicial; 

  

-Tarifas e incrementos máximos durante la vigencia del contrato; 

  

-Servicios adicionales incluidos en la tarifa ofrecida; 

  

-Cobertura territorial del servicio; y 

  

-Valor del equipo. 

  


1.1.2.3 Término para interposición de recursos El usuario tendrá derecho a interponer recurso de reposición y, en subsidio el de apelación ante el mismo proveedor que decidió la petición o queja, a través de los mecanismos obligatorios de atención de Peticiones, Quejas y Recursos, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la notificación de la decisión al usuario.  

 

De conformidad con lo previsto en el artículo 47 del RPU, los proveedores de servicios de comunicaciones deberán informarle expresamente al usuario, que el término de interposición del recurso de reposición, y subsidio de apelación es de diez (10) días hábiles, contados a partir de que tenga conocimiento de la decisión de su petición o queja. 

  


1.1.4.4.1. Adicionado. 


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1.2 Información 

  


1.2.1 Peticiones, quejas, reclamos y recursos 

  

Todo operador debe indicar en el texto del contrato, el derecho de los usuarios y suscriptores a presentar peticiones, quejas o reclamos, en adelante PQR, y recursos relacionados con la prestación, utilización, facturación y calidad del servicio, así como los aspectos normativos y operativos de los procedimientos aplicables a la presentación de PQR y recursos. 

  

Igualmente, en todas las facturas se informarán las direcciones ordinarias y electrónicas y los números de fax en los que se pueden presentar las PQR y recursos, así como los horarios de recepción. 

  

En los formularios para cada uno de los trámites que se hayan de surtir, a los que se hace referencia en el numeral 1.3 siguiente, no se podrán pedir requisitos o información adicional a la estrictamente indispensable para la procedibilidad del trámite. Los formularios deberán ir acompañados de instrucciones sencillas para el diligenciamiento y presentación. 

  


1.2.2 Decisiones 

  

En toda decisión de un operador que resuelva una PQR, se deberá incluir el siguiente párrafo: 

  

"Contra la presente decisión proceden los recursos de reposición y en subsidio el de apelación, los cuales deberán ser interpuestos por escrito y simultáneamente ante este mismo operador dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de conocimiento de la decisión por parte del usuario o suscriptor. El recurso de reposición será resuelto por el operador y el de apelación por la Superintendencia de Industria y Comercio". 

  


1.2.4. Trámite de PQR por violación al derecho al hábeas data por parte de proveedores de servicios de telecomunicaciones. 


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1.2.4.1. Información al usuario 

 

A través de la línea de atención al cliente, en el portal en internet, así como en los canales presenciales destinados a la recepción de PQR provistos por los proveedores de servicios de telecomunicaciones (en adelante el proveedor), se informará a los usuarios de forma clara y precisa, la posibilidad que tienen de radicar ante estos o ante los operadores de información (en adelante el operador), solicitudes de corrección, actualización o retiro de la información personal que el proveedor haya suministrado al operador como fuente de información. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.2.4.2. Reglas generales 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.2.4.2.1. Siempre que la petición o queja presentada por un usuario ante el proveedor esté relacionada con la solicitud de corrección, actualización o retiro de datos personales registrados por aquel ante un operador, deberán observarse, en adición a las reglas previstas en la Ley 1341 de 2009 y el Régimen de Protección a Usuario, las siguientes:  

 

a) Radicada la petición o reclamo, el proveedor deberá informar de ese hecho al operador dentro de los dos (2) días hábiles siguientes.  

 

b) Recibida la anterior información por el operador, este deberá incluir, dentro de los dos (2) días hábiles siguientes, la leyenda "reclamo en trámite" y su naturaleza en el registro individual.  

 

c) De acuerdo con lo previsto en el artículo 16 de la Ley 1266 de 2008, para dar respuesta a la petición o queja, el proveedor deberá realizar una verificación completa de las observaciones o planteamientos del titular, asegurándose de revisar toda la información pertinente para poder dar una respuesta completa al titular. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.2.4.2.2. En caso de que la petición o reclamo relacionado con la solicitud de corrección, actualización o retiro de datos personales sea presentada ante el operador, este deberá remitirlo al proveedor que actuó como fuente de información en un término máximo de dos (2) días, para que resuelva e informe al operador en un plazo máximo de diez (10) hábiles. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.2.4.3. Reporte de reclamos 

 

En la información que los proveedores de servicios de telecomunicaciones reporten de acuerdo con lo previsto en el numeral 1.7.1.4 del Título III de la Circular Única, deberán incluir dentro de la tipología "Reporte a centrales de riesgo", lo siguiente:  

 

a) El número de peticiones o quejas presentadas ante el proveedor relacionadas con una solicitud de corrección, actualización o retiro de datos personales registrados por aquel ante un operador de información.  

 

b) El número de reclamos radicados directamente por el usuario ante el operador de la información, de los cuales tenga conocimiento el proveedor, en su calidad de fuente de la información, en virtud del traslado del reclamo que le haga el operador con fundamento en lo previsto en el numeral 4 de la parte "II Trámite de reclamos" del artículo 16 de la Ley 1266 de 2008.  

 

Para efectos del reporte, el proveedor tendrá como fecha de presentación aquella en que reciba el traslado realizado por el operador; la fecha de contestación corresponderá a aquella en que el proveedor informe su respuesta al operador de información. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.2.4.4. Ausencia de respuesta por parte del proveedor de servicios de telecomunicaciones 

 

Si el usuario solicita a la Superintendencia de Industria y Comercio la corrección, actualización o retiro de datos personales invocando como requisito de procedibilidad la presentación de su petición o queja directamente ante el proveedor y la falta de atención por parte de este, la Dirección de Protección al Consumidor de la Delegatura de Protección al Consumidor y Metrología, adelantará la correspondiente actuación por Silencio Administrativo Positivo. 


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1.2.4.5. Agotamiento del requisito de procedibilidad por trámite de PQR ante el proveedor de servicios de telecomunicaciones. 

 

Si la petición o queja fue presentada ante el proveedor, el requisito de procedibilidad exigido por el numeral 5 del artículo 17 de la Ley 1266 de 2008 se entenderá satisfecho para que la Superintendencia de Industria y Comercio pueda ordenar la corrección, actualización o retiro de datos personales, en los siguientes casos:  

 

a) Cuando habiéndose decidido favorablemente la petición, queja o recurso de reposición, el proveedor no proceda de conformidad con la corrección, actualización o retiro de datos personales.  

 

b) Cuando el proveedor reconozca, en sede de empresa, que operó el silencio administrativo positivo, pero no ejecute sus efectos en relación con la corrección, actualización o retiro de datos personales. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.3 Oficinas de atención al cliente 

  

Los operadores deberán disponer de oficinas de atención al cliente, constituidas conforme a lo establecido en la Resolución 87 de 1997 de la CRT y el artículo 153 de la Ley 142 de 1994. En cada oficina se debe cumplir lo siguiente: 

  

a) Tener a disposición del público formularios para cada uno de los trámites que haya de surtir, conforme a los procedimientos legalmente establecidos. 

  

b) El diligenciamiento del formulario deberá ser suficiente para cumplir con los requisitos legales del trámite correspondiente. 

  

Los formularios deberán incluir la reglamentación aplicable en materia de derecho de petición, recursos e invocación del silencio administrativo positivo de acuerdo a las disposiciones del código contencioso administrativo, Ley 142 de 1994 y Resolución 87 de 1997 de la CRT. 

  

c) Implementar sistemas que permitan identificar y clasificar internamente y de manera adecuada las PQR y recursos. 

  

d) Llevar la relación detallada de todas las PQR y recursos recibidas directamente por el operador o trasladadas a éste por la Superintendencia de Industria y Comercio o cualquier otro ente. 

  

e) Conforme a lo establecido en el artículo 7.5.14 de la Resolución 87 de 1997 de la CRT, asignarse un código de atención a cada PQR y recursos presentados verbalmente o por escrito. El rótulo de radicación o la constancia de la recepción oral deberá permitir ubicar e identificar fácilmente la PQR o recurso, la fecha de su presentación y la fecha en la cual operará el silencio administrativo positivo. A manera de ejemplo se establece el formato contenido en el Rótulo de radicación 3040-F01 anexo 1.5. 

  


1.4 Comercialización de servicios y productos 

  

Los operadores deberán acreditar ante el Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor la forma como van a garantizar el derecho de los suscriptores y usuarios a presentar PQR y recursos en las ciudades en las que comercialicen sus servicios o productos, en las cuales no dispongan de oficinas de atención al cliente. 

  


1.5 Adecuación contractual 

  

De conformidad con lo establecido en el artículo 7.5.15 de la Resolución 87 de 1997 de la CRT, los operadores deberán enviar a la Delegatura para la Protección del Consumidor, a más tardar el 7 de mayo de 2001,1 los modelos de contratos de prestación de servicios que utilicen, con los respectivos anexos relativos a las cláusulas de permanencia mínima inicial, sanciones o multas por terminación anticipada, prórroga automática y planes vigentes a la fecha de la remisión. 

  

La Superintendencia de Industria y Comercio organizará con los modelos y anexos remitidos, una base de datos de contratos y documentos. Para su conformación, el texto de los contratos y sus anexos deben enviarse en papel en la pro forma en que van a ser ofrecidos al público y en mensaje de datos (formato original y formato MS-WORD 95) vía Internet o en medio magnético (disquete 3 ½ '' formateado con MSDOS), de acuerdo con la identificación señalada en la Remisión de modelos de contratos 3040- F02 anexo 1.6. 

  

La Superintendencia podrá solicitar, en cualquier tiempo, las justificaciones técnicas, administrativas y económicas que considere pertinentes. 

  

Conforme a la facultad prevista en el artículo 40 del decreto 1130 de 1999, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá ordenar la modificación del contenido de estos actos y contratos en cualquier tiempo. La ausencia de orden de modificación por parte de la Superintendencia no tiene ningún efecto en cuanto a la legalidad de los mismos. 

  


1.6 Mecanismos de control 

  

Para el correcto cumplimiento y seguimiento de lo establecido en el presente capítulo, se deberá observar lo establecido a continuación. 

  


1.6.1 Información inicial 

  


1.6.1.1 Plazo para la implementación 

  

La implementación de lo previsto, deberá haberse culminado el 7 de mayo de 2001.2 

  


1.6.1.2 Cronograma de implementación 

  

Para el 22 de marzo de 2001,3 el operador deberá tomar las decisiones e impartir las instrucciones que definan las acciones y cronogramas a seguir para asegurar la instalación de los números y oficinas de atención al cliente, así como para el cumplimiento de las demás obligaciones establecidas. 

  

El representante legal principal y el revisor fiscal verificarán la disposición de los medios materiales, administrativos y económicos para dar cumplimiento a los cronogramas establecidos y remitirán constancia detallada y documentada de ello a la Delegatura de Protección al Consumidor, a más tardar el 16 de abril de 2001,4 por escrito o en mensaje de datos (formato original y formato MS-WORD 95) vía Internet o en medio magnético (disquete 3 ½ '' formateado con MS-DOS). 

  


1.6.1.3 Remisión de formularios y contratos 

  

A más tardar el 7 de mayo 2001,5 los operadores deberán enviar copia de los formularios para cada uno de los trámites que hayan de surtir y del sistema de identificación, clasificación y ubicación de las PQR y recursos adoptados por el operador. 

  

En los mismos términos, deberá enviarse la información a la que se hace referencia en el numeral 1.5 del presente capítulo. 

  


1.7 Información a disposición 

  

Los operadores deberán mantener a disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio, las listas de alternativas de suscripción que ofrezcan al público y los cuadros comparativos a que hace referencia el numeral 1.1. de este capítulo. La Superintendencia podrá solicitar, en cualquier tiempo, su remisión y las justificaciones técnicas, administrativas y económicas que considere pertinentes. 

  


1.7.1 Información adicional 

  


1.7.1.1 Respecto de contratos y anexos 

  

Los operadores deberán informar al Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor, dentro de los siete (7) días siguientes a su ofrecimiento al público, todo nuevo contrato o anexo, así como toda modificación introducida en los contratos de prestación de servicios y/o los anexos que hayan sido remitidos. 

  


1.7.1.2 Respecto de cobertura territorial 

  

En los mismos términos indicados en el numeral anterior, en caso de autorización de ampliación de la cobertura para la prestación del servicio, el operador deberá acreditar en dicho territorio la existencia de oficinas de atención al cliente y, en su defecto, la forma como se va a garantizar el derecho de los suscriptores y usuarios a presentar PQR y recursos en las ciudades en las que comercialicen sus servicios o productos y no se disponga de oficinas de atención al cliente. 

  


1.7.1.3 Información periódica: 

  

Dentro de la primera semana de cada trimestre del año calendario, los operadores deberán enviar al Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor, en medio magnético (disquete 3 ½ '' formateado con MSDOS) o vía Internet, la siguiente información: 

  

a) Una relación consolidada de la información de que trata el literal d) del numeral 1.3. del presente capítulo. Dicha relación consolidada deberá contener el número de PQR y recursos recibidos, la causal que los generó y la atención que se les dio (aceptación, negación, aplicación del silencio administrativo positivo). Para el efecto, se sugiere aplicar la Relación consolidada de PQR y recursos 3040-F03 detallado en el anexo 1.7. 

  

b) Una certificación del representante legal principal y del revisor fiscal, sobre la forma 

  

como se han cumplido las instrucciones contenidas en esta circular y la manera como se han ejecutado los cronogramas e instrucciones adoptadas para su implementación, durante el trimestre correspondiente. 

  

El primer informe periódico deberá ser remitido a la Superintendencia, a partir del trimestre inmediatamente siguiente al vencimiento del plazo establecido para la implementación de lo previsto en el presente capítulo.6 

  


1.7.1.4. Información específica:  

  

Los representantes legales De los operadores deberán enviar al Superintendente Delegado para la Protección del Consumidor, un extracto de la información a que se refiere el numeral anterior, con estricta sujeción a los ítems que se señalan a continuación:  

ÍtemAlcance
Usuarios Activos- Número de abonados que a los que se les había facturado algún cargo o recargaron el celular prepago en el trimestre anterior.
PQR's resueltas a favor del usuario- Número de peticiones, quejas y reclamos resueltos a favor del usuario en sede de empresa durante el periodo.
Recursos de Reposición atendidos favorablemente para el usuario- Número de recursos de reposición resueltos a favor de los usuarios durante el periodo.
Silencio Administrativo Positivo en sede de empresa- Número de reconocimientos de Silencios Administrativos Positivos (SAP) que otorgue directamente el operador, sin la intervención de la SIC, durante el periodo.
Silencio Administrativo Positivo ordenado por la SIC- Número de reconocimientos de Silencios Administrativos Positivos (SAP) ordenados por la SIC, que hayan sido notificados al operador en el período y que se encuentren en firme.

Esta información deberá remitirse, vía internet, con la misma periodicidad señalada para aquélla prevista en el numeral 1.7.1.3 anterior, diligenciando para el efecto el formulario 3040 -F04 que se encuentra a disposición en la página web de la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).  

  

En consecuencia, el primer envío debe llevarse a cabo en la primera semana del mes de abril de 2002, y corresponderá al primer trimestre calendario del año en curso. 

  

El formulario 3040-F04 a que se hace referencia en el presente numeral, corresponde al cuadro aquí incluido, en donde aparecen discriminados los rubros de 'Ítem' y 'Alcance'. 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.7.1.5 Certificación sobre abonados activos.  

  

Los operadores de SNDT deberán allegar, junto con el reporte trimestral sobre abonados activos, una certificación de auditor interno o externo, en que se manifieste que la información reportada se ajusta a la definición de abonado activo de esta circular. 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.7.1.6. Certificación sobre información periódica y específica.  

 

Sin perjuicio de la certificación a que hace referencia el numeral 1.7.1.5, los operadores de SNDT deberán allegar, junto con el reporte trimestral que contenga la información periódica (numeral 1.7.1.3) y específica (1.7.1.4), una certificación de auditor interno o externo, en que se manifieste que la información reportada ha sido verificada previamente y se ajusta integralmente a los parámetros fijados en los referidos acápites de la Circular Unica". 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.8 Adicionado 

  


1.9 Adicionado 

  


1.10 Adicionado 

  


1.10.1 Adicionado 

  


1.10.2 Adicionado 

  


1.10.3 Adicionado 

  


1.10.4 Adicionado 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.10.5 Adicionado 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.10.6 Adicionado 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.10.7 Adicionado 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.11 Adicionado 

  


1.11.1 Adicionado 

  


1.11.2 Adicionado 

  


1.11.3 Adicionado 

  


1.11.4 Certificación sobre control de calidad.  

 

Los operadores de SNDT deberán publicar, en los términos señalados en el numeral anterior, una certificación de auditor interno o externo, en que se manifieste que la información publicada en la página web ha sido verificada previamente y se ajusta integralmente a los parámetros fijados en los numerales 1.11.1 y 1.11.2 del Título III de la Circular Unica". 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.12 Adicionado 

  


1.13Terminación del contrato de prestación de servicios. 

  

Para garantizar la libertad de elección de los usuarios consagrada en el artículo 53 de la Ley 1341 de 2009, los proveedores de servicios de telecomunicaciones deberán observar las siguientes instrucciones respecto de las solicitudes de terminación del contrato: 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.13.1. A toda solicitud de terminación del contrato se le deberá asignar el respectivo Código Único Numérico (CUN). 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.13.2. La respuesta a la solicitud de terminación del contrato presentada por el suscriptor o por persona debidamente autorizada por este para ese propósito, en todos los casos deberá ser positiva en lo que atañe a la finalización de la relación contractual, sin perjuicio de que se apliquen las siguientes reglas: 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.13.2.1. Si la solicitud es radicada con una antelación igual o superior a diez (10) días calendario respecto de la fecha de corte de facturación, en esta última deberá materializarse la interrupción del servicio, sin perjuicio de que la respuesta, que debe producirse dentro del término previsto en el artículo 54 de la Ley 1341 de 2009, se genere con posterioridad. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.13.2.2. Si la solicitud es radicada con una antelación inferior a diez (10) días calendario respecto de la fecha de corte de facturación, la interrupción del servicio deberá materializarse en el corte de facturación subsiguiente, de acuerdo con lo previsto en el inciso 3º del artículo 68 del Régimen de Protección de los Derechos de los Suscriptores y/o Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, norma que deberá ser expresamente citada por el proveedor de servicios en la respuesta a la solicitud. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.13.2.3. En los casos en que se haya suscrito una cláusula de permanencia mínima con el lleno de la totalidad de los requisitos previstos en el Régimen de Protección de los Derechos de los Suscriptores y/o Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, y el solicitante de la terminación unilateral y anticipada del contrato no esgrima, expresa o implícitamente, una justa causa, el proveedor deberá proceder en la forma indicada en los numerales 1.13.2.1 y 1.13.2.2, según corresponda. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.13.2.4. En los casos en que se haya suscrito una cláusula de permanencia mínima con el lleno de la totalidad de los requisitos previstos en el Régimen de Protección de los Derechos de los Suscriptores y/o Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, y el solicitante de la terminación unilateral y anticipada del contrato esgrima, expresa o implícitamente, una justa causa que sea aceptada por el proveedor, este deberá proceder en la forma indicada en los numerales 1.13.2.1 y 1.13.2.2, según corresponda. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.13.2.5. En los casos en que se haya suscrito una cláusula de permanencia mínima con el lleno de la totalidad de los requisitos previstos en el Régimen de Protección de los Derechos de los Suscriptores y/o Usuarios de Servicios de Telecomunicaciones, y el solicitante de la terminación unilateral y anticipada del contrato esgrima, expresa o implícitamente, una justa causa que no sea aceptada por el proveedor, este deberá proceder en la forma indicada en los numerales 1.13.2.1 y 1.13.2.2, según corresponda, sin perjuicio de que se deba surtir el trámite en sede de empresa en el marco del cual se definirá la procedencia o improcedencia de la justa causa invocada por el peticionario. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.13.2.6. En el evento en que el proveedor de servicios haya suministrado a título de comodato uno o más equipos o elementos necesarios para la prestación del servicio, la terminación del contrato deberá materializarse en los precisos términos señalados en precedencia, en tanto que la devolución de los referidos equipos o elementos será una consecuencia de la finalización de la relación contractual y, en ningún caso, un requisito para su procedencia. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.13.2.7. La devolución o reintegro al proveedor de los equipos o elementos entregados a título de comodato deberá realizarse en la misma forma en que se produjo su entrega al suscriptor. En consecuencia, si la entrega se llevó a cabo en el domicilio del suscriptor o en un lugar distinto señalado por este último para la prestación del servicio, no podrá exigirse al suscriptor que realice la entrega de los referidos equipos o elementos en lugar distinto. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.13.2.8. En los eventos en que la devolución o reintegro de los equipos o elementos entregados en comodato al suscriptor, deba realizarse en su domicilio o en un lugar distinto señalado por él para la prestación del servicio, el proveedor de servicios deberá concertar formalmente un cita para el efecto, cuyo soporte deberá conservar el proveedor de servicios, en la que se señalen la fecha y hora de la visita.  

  

El incumplimiento de la cita programada por parte del suscriptor faculta al proveedor de servicios para exigir que la entrega de los equipos o elementos se lleve a cabo en cualquier centro de atención a clientes, a elección del suscriptor, dentro de un plazo razonable que, en ningún caso, podrá ser inferior a quince (15) días hábiles. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.13.2.10. Las prácticas de fidelización o retención de suscriptores, que podrán ser adelantadas por la empresa dentro del plazo previsto para la interrupción del servicio, en ningún caso suspenden o difieren dicho término.  

  

En todos los casos, el proveedor deberá conservar prueba del desistimiento del suscriptor respecto de su solicitud de terminación del contrato, en la que deberán consignarse expresamente las condiciones, incentivos o beneficios ofrecidos, con señalamiento de su vigencia.  

  

En ningún caso, las condiciones, incentivos o beneficios ofrecidos al suscriptor podrán consistir en la firma de un nuevo contrato que incluya una cláusula de permanencia mínima. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


1.13.2.11. Las prácticas de fidelización o retención deberán cesar en el momento en el que el suscriptor así lo solicite. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


2 Adicionado 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


2.1 Adicionado 

  


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


2.2 Adicionado 

  


2.3 Adicionado 

  


2.4 Adicionado 

  


2.5 Adicionado 

  


2.6 Adicionado 

  

CAPITULO SEGUNDO

VARIACIONES TARIFARIAS Y MODIFICACIONES CONTRACTUALES


2.1 Divulgación de tarifas 

  

Según lo establecido en el artículo 7.5.6 de la Resolución 87 de 1997 de la CRT, los aumentos máximos de tarifas deberán estar previstos en el respectivo contrato y ser fácilmente determinables por el suscriptor al momento de la celebración del mismo. 

  

Igualmente, los cambios de tarifas entrarán a regir una vez se den a conocer a los usuarios. Dicha comunicación, para ser suficiente, debe contener como mínimo la siguiente información: 

  

a) Que el suscriptor, encontrándose en un período de permanencia mínima, podrá solicitar la terminación del contrato dentro del mes siguiente al momento de conocer el incremento tarifario, sin que haya lugar a multa o sanción, cuando éste aumento supere los topes máximos establecidos en el contrato. 

  

b) Que en caso de que el contrato no establezca el tope máximo del aumento tarifario, como lo ordena la Resolución 336 de 2000, se entiende que se trata de modificación contractual, en cuyo evento se le concede un término de treinta (30) días para que se manifieste su aceptación. En caso contrario deberá informarle sobre las consecuencias que se derivarán de su silencio, una vez venza el plazo otorgado. 

  

c) Que el suscriptor que no se encuentre en período de permanencia mínima inicial, tiene derecho a terminar el contrato en cualquier momento durante la vigencia de la prórroga, sin que haya lugar a sanciones o multas, al vencimiento del período de facturación en que se encuentre. 

  

d) El siguiente texto: 

  

"En los contratos en los que se prevé un período de permanencia obligatoria (cláusula de período de permanencia mínima inicial), el suscriptor podrá solicitar la terminación de su contrato dentro del mes siguiente al momento de conocer los incrementos, sin que haya lugar a multa o sanción, cuando los mismos superen los aumentos máximos establecidos en el contrato, conforme a lo dispuesto en el artículo 7.5.6 de la Resolución 87 de 1997 de la Comisión de Regulación de Telecomunicaciones." 

  

A dicha comunicación deberá anexarse formato que facilite al usuario la referida manifestación. 

  


2.1.1 Adicionado 

  


2.1.2 Adicionado 

  


2.1.3 Adicionado 

  


2.1.3.1 Adicionado 

  


2.1.3.2 Adicionado 

  


2.1.3.3 Término para interposición de recursos: El usuario tendrá derecho a interponer recurso de reposición y, en subsidio el de apelación ante el mismo operador que haya proferido la decisión, dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha que se surta la notificación de la decisión al usuario. 

  


2.2 Modificación a los contratos 

  

De conformidad con lo estipulado en el numeral 5 del artículo 10 del Decreto 990 de 1998, no pueden incluirse en los contratos de prestación de servicio de telefonía móvil celular, cláusulas en las que se presuma cualquier manifestación de voluntad por parte del suscriptor y/o usuario, salvo que se le conceda a éste un plazo amplio para manifestarse en forma expresa sobre el particular y se le informe sobre las consecuencias que se deriven de su silencio, una vez vencido el plazo señalado, en consecuencia, los operadores para hacer efectiva cualquier modificación contractual, deben informarla a los suscriptores y/o usuarios en los plazos y términos pactados en los contratos, y, en ausencia de aquellos, la comunicación que las informe debe incluir el siguiente texto: 

  

"El operador concede al usuario y/o suscriptor, un término de treinta días calendario para que manifieste de manera expresa la aceptación o rechazo de la presente modificación, contados a partir de la fecha de recibo de la presente modificación, en caso de guardar silencio, se entenderá por aceptada y la misma empezará a regir al vencimiento del período de facturación en que se encuentre". 

  

Igualmente, deberá informarse a los suscriptores y/o usuarios, dónde, ante quién y cómo deben hacer la manifestación de voluntad expresa de aceptación o rechazo de toda modificación contractual. 

  


2.3 Sanciones específicas 

  

Sin perjuicio de haber cumplido en su momento con la obligación de efectuar la comunicación a los usuarios sobre las variaciones tarifarias y/o modificaciones contractuales, a partir del 7 de marzo de 2001 deberá darse aplicación a lo instruido en relación con dichas comunicaciones.7 La inobservancia de las instrucciones impartidas implicará violación de las disposiciones de protección al consumidor y dará lugar a las sanciones previstas en el código contencioso administrativo, la Ley 142 de 1994, los Decretos 3466 de 1982 y 2153 de 1992 y demás normas aplicables. 

  


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2.7 Índice de Calidad en la Atención a los Usuarios de Telefonía Móvil.  

  

Los proveedores de servicios de telefonía móvil deberán reportar a la Superintendencia de Industria y Comercio, la información correspondiente a los indicadores que se señalan a continuación: 

IndicadorDescripciónPeriodicidad
1Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario.Mensual
2Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención de usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente.Mensual
3Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención al usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente que fueron canceladas por el usuario antes de ser atendido por el asesor, siempre que el tiempo de espera del usuario haya sido de por lo menos quince (15) segundos.Mensual
4Promedio de tiempo, contado en segundos, entre el momento en que el usuario comienza a ser atendido por un asesor de servicio al cliente y aquel en que termina la llamada.Mensual
5Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en segundos, entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido.Mensual
6Número de llamadas en las cuales el tiempo de espera del usuario, entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido, estuvo comprendido entre 0 y 15 segundos.Mensual
7Número de llamadas en las cuales el tiempo de espera del usuario, entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido, estuvo comprendido entre 16 y 30 segundos.Mensual
8Número de llamadas en las cuales el tiempo de espera del usuario, contado en segundos, entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido, estuvo comprendido entre 31 y 60 segundos.Mensual
9Número de llamadas en las cuales el tiempo de espera del usuario, contado en segundos, entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido, fue superior a 60 segundos.Mensual
10Número de abonados en las modalidades pospago y prepago que hayan utilizado el sistema en el trimestre anterior o que tengan saldo vigente en la carga.Mensual
11Número de usuarios atendidos en cada uno de los centros dispuestos para tal fin.Mensual
12Número de usuarios que desistieron en cada uno de los centros de atención al cliente, siempre que el tiempo de espera desde el momento en que le es asignado el turno haya sido igual o superior a cinco (5) minutos.Mensual
13Promedio de tiempo de espera de un usuario, contado en minutos, entre el momento en que le es asignado un turno en el centro de atención a clientes y aquel en que es efectivamente atendido por un asesor.Mensual
14Número de casos en los cuales el tiempo de espera del usuario, entre el momento en que le es asignado un turno en el centro de atención a clientes y aquel en que es efectivamente atendido por un asesor, no superó los 4 minutos y 59 segundos.Mensual
15Número de casos en los cuales el tiempo de espera del usuario, entre el momento en que le es asignado un turno en el centro de atención a clientes y aquel en que es efectivamente atendido por un asesor, estuvo comprendido entre 5 minutos y 9 minutos y 59 segundos.Mensual
16Número de casos en los cuales el tiempo de espera del usuario, entre el momento en que le es asignado un turno en el centro de atención a clientes y aquel en que es efectivamente atendido por un asesor, estuvo comprendido entre 10 minutos y 19 minutos y 59 segundos.Mensual
17Número de casos en los cuales el tiempo de espera del usuario, entre el momento en que le es asignado un turno en el centro de atención a clientes y aquel en que es efectivamente atendido por un asesor, fue superior a 20 minutos.Mensual
18Número total de PQR presentadas directamente ante el operador o trasladadas por la SIC.Mensual
19Número de PQR resueltas a favor del reclamante en primera instancia.Mensual
20Número de PQR resueltas total o parcialmente en contra del reclamante en primera instancia.Mensual
21Número de PQR resueltas a favor del reclamante en primera instancia, relacionadas con reporte a centrales de riesgos.Mensual
22Número de PQR resueltas a favor del reclamante en primera instancia, relacionadas con deficiencias en la calidad del servicio.Mensual
23Número de PQR resueltas a favor del reclamante en primera instancia, relacionadas con facturación.Mensual
24Número de PQR resueltas a favor del reclamante en primera instancia, relacionadas con cargos por suspensión del servicio.Mensual
25Número de recursos de reposición presentados ante el proveedor de servicios.Mensual
26Número de recursos de reposición decididos por el proveedor total o parcialmente en contra del usuario.Mensual
27Número de recursos de reposición decididos por el proveedor a favor del usuario.Mensual
28Número de recursos de apelación remitidos por el proveedor a la SIC.Mensual
29Número de recursos de apelación decididos por la SIC revocando o modificando la decisión empresarial.Mensual
30Número de PQR no atendidas oportunamente, que hayan dado lugar al reconocimiento en sede de empresa del SAP.Mensual
31Número de actuaciones por SAP iniciadas por la SIC.Mensual
32Número de SAP identificados o declarados por la SIC o reconocidos ante la SIC por el proveedor.Mensual
33Número de solicitudes de efectividad de garantía respecto del equipo terminal.Mensual
34Número de solicitudes de efectividad de garantía respecto del equipo terminal, atendidas favorablemente.Mensual
35Número de solicitudes de efectividad de garantía respecto del equipo terminal, atendidas desfavorablemente.Mensual
36Número de casos en los cuales la revisión técnica del equipo terminal para verificar la procedencia de la garantía, se realizó en un término inferior o igual a 3 días.Mensual
37Número de casos en los cuales la revisión técnica del equipo terminal para verificar la procedencia de la garantía, se realizó en un término igual o superior a 4 días.Mensual
38Número de casos en los cuales la reparación del equipo terminal se llevó a cabo en un término superior a diez (10) días, contados desde la determinación de la procedencia de la garantía, o desde la autorización de la reparación a costa del usuario ante la improcedencia de la garantía.Mensual

Esta información deberá remitirse al Grupo de Trabajo de Telecomunicaciones de la Dirección de Protección al Consumidor de la Delegatura de Protección al Consumidor y Metrología, en medio magnético (archivo en Excel), con la misma periodicidad señalada para aquella prevista en el numeral 1.7.1.3 del Capítulo Primero del presente Título. 

  

La Superintendencia de Industria y Comercio calculará trimestralmente, con fundamento en los anteriores indicadores, el siguiente índice de calidad en la atención a los usuarios de telefonía móvil: 

 

 

 

El índice de calidad en la atención a los usuarios de telefonía móvil será publicado por la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con los términos del protocolo para el comunicado de prensa trimestral de telefonía móvil. 


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2.7.1. Metodología de cálculo del índice:  

  

El índice al que viene de hacerse referencia se calculará teniendo en cuenta la siguiente metodología:  

  

Indicador 3 

 

Donde:  

  

n1: Número de llamadas efectuadas a las líneas de atención al usuario y redireccionadas a un asesor de servicio al cliente que fueron canceladas por el usuario antes de ser atendido por el asesor, siempre que el tiempo de espera del usuario haya sido de por lo menos veinte (20) segundos.  

  

n: Es el número de llamadas totales efectuadas a las líneas de atención al usuario.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 7 

 

Donde:  

  

n2: Número de llamadas en las cuales el tiempo de espera del usuario, entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido, estuvo comprendido entre 21 y 40 segundos.  

  

n: Es el número de llamadas totales efectuadas a las líneas de atención al usuario.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 8 

 

Donde:  

  

n3: Número de llamadas en las cuales el tiempo de espera del usuario, contado en segundos, entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido, estuvo comprendido entre 41 y 60 segundos.  

  

n: Es el número de llamadas totales efectuadas a las líneas de atención al usuario.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 9 

 

Donde:  

  

n4: Número de llamadas en las cuales el tiempo de espera del usuario, contado en segundos, entre el momento en que es remitido a un asesor de servicio al cliente y aquel en que comienza a ser atendido, fue superior a 61 segundos.  

  

n: Es el número de llamadas totales efectuadas a las líneas de atención al usuario.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 14 

 

Donde:  

  

z2: Número de casos en los cuales el tiempo de espera del usuario, entre el momento en que le es asignado un turno en el centro de atención a clientes y aquel en que es efectivamente atendido por un asesor, estuvo comprendido entre 14 minutos y 59 segundos.  

  

z: Es el número total de usuarios que se acercaron a un centro de atención al cliente y se les otorgó un turno.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 15 

 

Donde:  

  

z3: Número de casos en los cuales el tiempo de espera del usuario, entre el momento en que le es asignado un turno en el centro de atención a clientes y aquel en que es efectivamente atendido por un asesor, estuvo comprendido entre 15 minutos y 29 minutos y 59 segundos.  

  

z: Es el número total de usuarios que se acercaron a un centro de atención al cliente y se les otorgó un turno.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 16 

 

Donde:  

  

z4: Número de casos en los cuales el tiempo de espera del usuario, entre el momento en que le es asignado un turno en el centro de atención a clientes y aquel en que es efectivamente atendido por un asesor, estuvo comprendido entre 30 minutos y 59 minutos y 59 segundos.  

  

z: Es el número total de usuarios que se acercaron a un centro de atención al cliente y se les otorgó un turno.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 20 

 

Donde:  

  

p1r: Es el número de PQR resueltas total o parcialmente a favor del reclamante en primera instancia, relacionadas con reporte a centrales de riesgo.  

  

pr: Es el número total PQR, relacionadas con reporte a las centrales de riesgo.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 21 

 

Donde:  

  

p1s: Número de PQR resueltas a favor del reclamante en primera instancia, relacionadas con deficiencias en la calidad del servicio, salvo aquellas en las que se encuentre debidamente demostrado que la falla en la prestación del servicio obedeció a fuerza mayor o caso fortuito.  

  

ps: Es el número total PQR relacionadas con la deficiencia en la calidad del servicio.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 22 

 

Donde:  

  

p1f: Es el número de PQR resueltas total o parcialmente a favor del reclamante en primera instancia, relacionadas con facturación.  

  

pf: Es el número total PQR relacionadas con facturación.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 23 

 

Donde:  

  

p1f: Es el número de PQR resueltas total o parcialmente a favor del reclamante en primera instancia, relacionadas con cargos por suspensión del servicio.  

  

pf: Es el número total PQR relacionadas con facturación.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 26 

 

Donde:  

  

r1r: Es el número de recursos de reposición decididos por el proveedor a favor del usuario.  

  

rrt: Es el número total de recursos de reposición.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 28 

 

Donde:  

  

a1: Número de recursos de apelación decididos por la SIC revocando o modificando la decisión empresarial, exceptuados aquellos en los cuales la modificación haya estado referida exclusivamente a la necesidad de que se demuestre adecuadamente la aplicación de ajustes realizados a favor del usuario.  

  

at: Es el número total de recursos de apelación.  

  

pt: Es el número total de PQR.  

  

rrt: Es el número total de recursos de reposición.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 29 

 

Donde:  

  

st: Es el número total de PQR no atendidas oportunamente, que hayan dado lugar al reconocimiento en sede de empresa del SAP.  

  

pt: Es el número total de PQR.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 31 

 

Donde:  

  

st: Es el número total de SAP identificados o declarados por la SIC o reconocidos ante la SIC por el proveedor.  

  

pt: Es el número total de PQR.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 36 

 

Donde:  

  

t1: Número de casos en los cuales la revisión técnica del equipo terminal para verificar la procedencia de la garantía, se realizó en un término igual o superior a 4 días, si no se entregó un equipo en préstamo al usuario, o a 6 días en el evento en que sí se haya entregado un equipo en préstamo al usuario.  

  

tt: Es el número total de revisión técnica de equipos.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador.  

  

Indicador 37 

 

Donde:  

  

e1: Es el número de casos en los cuales la reparación del equipo terminal se llevó a cabo en un término superior a diez (10) días, contados desde la determinación de la procedencia de la garantía, o desde la autorización de la reparación a costa del usuario ante la improcedencia de la garantía.  

  

et: Es el número total de equipos para reparación.  

  

u: Es el número total de usuarios del operador. 


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CAPITULO TERCERO

SILENCIO ADMINISTRATIVO

Espacio en blanco

CAPITULO CUARTO

FACTURACIÓN

Espacio en blanco


4.2.1. Adicionado. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.4.1. Adicionado. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.4.2. Adicionado. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]


4.2.5. Adicionado. 


TEXTO CORRESPONDIENTE A [Mostrar]

CAPUTULO QUINTO

LLAMADAS DE FIJO A CELULAR

Espacio en blanco

CAPITULO SEXTO

INTERNET

Espacio en blanco

TÍTULO IV

PROMOCIÓN Y CONTROL DE NORMAS TÉCNICAS

CAPITULO PRIMERO

REGISTRO ÚNICO DE FABRICANTES E IMPORTADORES DE PRODUCTOS SUJETOS AL CUMPLIMIENTO DE NTCOO O REGLAMENTOS TÉCNICOS.

Obligación de inscripción para fabricantes e importadores de bienes y servicios Los fabricantes e importadores de bienes y servicios sometidos al cumplimiento de las normas técnicas colombianas oficiales obligatorias, en adelante NTCOO, o de los reglamentos técnicos indicados en la circular conjunta 007 anexo 7.1, deberán estar inscritos en el registro único llevado por la Superintendencia de Industria y Comercio.

Para el efecto, se deberá diligenciar el Formulario único de inscripción en el registro de productores 3021-F01 anexo 2.1. Plazo para la inscripción

Todo nuevo fabricante e importador de bienes y servicios sometidos al cumplimiento de NTCOO o reglamentos técnicos, deberá inscribirse en el registro único, previamente a la comercialización de los bienes y servicios sujetos a registro.

CAPITULO SEGUNDO

CERTIFICADOS DE CONFORMIDAD

Para efectos de lo previsto en los artículos 7 y 8 del Decreto 2269 de 1993 y 1 del Decreto 300 de 1995, los fabricantes e importadores de productos sujetos al cumplimiento de NTCOO o reglamentos técnicos cuyo control y vigilancia corresponden a la Superintendencia de Industria y Comercio, deberán obtener certificado de conformidad (ver circular conjunta 008 anexo 7.2).


2.1 Productos para los cuales se exige el certificado de conformidad con NTCOO o